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• 鼎銘交換機應(yīng)用于上海聯(lián)通聲控寶系統(tǒng)

  2006-10-30 00:00
  大家在使用手機是否經(jīng)常遇到下面的問題：不小心遺失電話本，所有聯(lián)系人的聯(lián)系方式隨之丟失；更換了新的手機，需要重新將通訊錄上大量的聯(lián)系人及聯(lián)系方式輸入新手機。上述的等等情形，都將給我們帶來一定的煩惱，同樣...
  

• 深圳移動:10086微笑面對每一個客戶

  2006-10-27 00:00
  大多數(shù)中國移動的客戶都撥打過客戶服務(wù)熱線吧？從以前的1860到現(xiàn)在的10086，是多么耳熟能詳?shù)臄?shù)字。有時候突發(fā)奇想，中國移動客戶服務(wù)中心是個什么樣子？熱線小姐是否和聲音一樣的甜美？日前，本報記者進(jìn)入...
  

• 統(tǒng)一通信進(jìn)軍中小企業(yè)市場前路漫漫

  2006-10-27 00:00
  統(tǒng)一通信在中國市場中遇到的主要問題有三個:一是標(biāo)準(zhǔn)問題。雖然參與統(tǒng)一通信市場的廠商都將IP技術(shù)視為未來技術(shù)的主流，基本都是基于未來主流的IP技術(shù)架構(gòu)，但目前作為“統(tǒng)一通信”的基礎(chǔ)設(shè)施，IP標(biāo)準(zhǔn)卻仍處于...
  

• 韓國運營商根據(jù)客戶群特征分類引爆信息市場案例分析

  2006-10-26 00:00
  提起韓國的電信運營商，全球都不無一致會給他們以贊賞。從目前看來，韓國運營商幾乎已經(jīng)成了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)大師的代名詞。在近幾年中，以SK電訊為代表的韓國運營商通過對客戶群的精準(zhǔn)定位和分析，有效地發(fā)現(xiàn)并切入了...
  

• 湖南聯(lián)通首次引入第三方測評客戶滿意度

  2006-10-23 00:00
  近日，在湖南聯(lián)通召開的全公司服務(wù)質(zhì)量分析通報電視電話會議上，龍馬管理咨詢公司向湖南聯(lián)通各相關(guān)部門和各市州分公司宣讀了《湖南聯(lián)通2006年度客戶滿意度調(diào)查測評報告》，這標(biāo)志著湖南聯(lián)通第一次聘請第三方專業(yè)...
  

• 廣東移動:以客戶為中心

  2006-10-21 00:00
  每天上班前,服務(wù)人員都要進(jìn)行一番妝容整理,以良好的形象服務(wù)客戶中國移動廣東公司現(xiàn)有客戶超過5000萬。5000萬是什么概念？這相當(dāng)于西歐國家用戶的總和。如此龐大的網(wǎng)絡(luò)，怎樣才能做好服務(wù)讓客戶稱心如意？...
  

• 固定電話業(yè)務(wù)的新亮點：全球總機

  2006-10-20 00:00
  中國電信業(yè)的高速發(fā)展始于程控交換機的部署，數(shù)字技術(shù)加光纖的應(yīng)用讓億萬家庭與企事業(yè)單位安裝上了電話，實現(xiàn)了樓上樓下、電燈電話的夢想，電話號碼也從4位一路飚升到8位，電話服務(wù)更是從固定向移動發(fā)展、從窄帶向...
  

• 同力信通助鐵通景德鎮(zhèn)分公司搭建綜合語音平臺

  2006-10-20 00:00
  背景景德鎮(zhèn)鐵通公司是中國鐵通集團(tuán)有限公司下屬的一家地方分公司，憑借中國鐵通“全國一張網(wǎng)”的優(yōu)勢，基本完成了長途傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、城域網(wǎng)、鐵路通信以及互聯(lián)互通等基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，公司的業(yè)務(wù)種類迅...
  

• 美國在線宣布關(guān)閉兩個呼叫中心裁減1400名員工

  2006-10-19 00:00
  AOL（美國在線）本周三宣布，它將關(guān)閉在新墨西哥州和亞利桑那州呼叫中心并且解雇1400名員工。這是AOL在8月份宣布的重組行動的一部分。時代華納旗下的AOL的發(fā)言人NicholasGraham稱，該公...
  

• 安徽電信114陽光政務(wù)工程助建和諧社會

  2006-10-16 00:00
  日前，安徽電信在全省啟動了114陽光政務(wù)工程：用戶通過114即可了解各級黨政機關(guān)的5000多條政務(wù)公開信息。用戶撥打114，可方便地查詢到政府職能部門的號碼、詳細(xì)辦公地址和該部門對外服務(wù)窗口的服務(wù)內(nèi)容...
  

• 內(nèi)蒙古呼市網(wǎng)通創(chuàng)新服務(wù)受贊譽

  2006-10-16 00:00
  內(nèi)蒙古網(wǎng)通呼和浩特市分公司10060客服熱線不斷創(chuàng)新服務(wù)，公司注重向主動營銷服務(wù)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)分層次特色服務(wù)，不斷深化親情式服務(wù)。這些服務(wù)新舉措成效顯著，贏得了廣大客戶的贊譽，公司先后獲得呼和浩特市職工職...
  

• 青牛CTI助力上海電信114系統(tǒng)改造

  2006-10-16 00:00
  上海市電信114查號中心(以下簡稱上海電信114),是上海唯一的電話號碼查詢服務(wù)臺，全年受理查號服務(wù)6100萬次，日最高受理量達(dá)27萬次。上海114查號中心的平臺改造工程采用青牛CTI產(chǎn)品，并于200...
  

• 破解電信服務(wù)謎局——全國電信用戶委員會2006考察活動紀(jì)實

  2006-10-16 00:00
  日前，為了充分發(fā)揮電信用戶代言人的作用，及時了解用戶對電信服務(wù)方面的意見和建議，協(xié)助政府制訂相關(guān)的政策、法規(guī)，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)電信行業(yè)的健康發(fā)展，全國電信用戶委員會組織來自全國的部分委員在南...
  

• 手機幫盲人“看”路

  2006-10-16 00:00
  “這里是東風(fēng)東路與黃華路交界附近”，昨日是盲人節(jié)，廣州市盲人協(xié)會主席陳陽在東風(fēng)大酒店向記者展示手機定位功能，“有了手機定位功能，盲人出門不怕再迷路?！标愱栒f，開通此功能的盲人，只需要撥打96931轉(zhuǎn)人...