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• Avaya迎接社交媒體時(shí)代新挑戰(zhàn)

  2011-08-11 09:15
  1998年，Avaya(當(dāng)時(shí)朗訊公司的一部分)將呼叫中心(即聯(lián)絡(luò)中心)帶到中國，幫助工商銀行申請到中國第一個(gè)企業(yè)五位數(shù)呼叫中心服務(wù)號碼95588，開辟了中國服務(wù)文化的先河。13年后，微博、網(wǎng)絡(luò)聊天等社...
  

• 三天收600條相同短信 中國移動:具體原因需調(diào)查

  2011-08-10 11:37
  系統(tǒng)檢測到機(jī)主上行發(fā)送的查詢信息后，‘10086’自動短信營業(yè)廳就會下行發(fā)送反饋信息，但如此頻繁地發(fā)送查詢信息，應(yīng)該并非機(jī)主本人操作，具體原因還需調(diào)查。8月5日，移動公司的服務(wù)...
  

• 社交媒體時(shí)代新思路 Avaya將微博變身“客服”

  2011-08-09 15:39
  過去，電話是我們的主要溝通工具，現(xiàn)在，我們有了社交媒體，在這個(gè)平臺上，有更寬廣的受眾，所以，社交媒體平臺上承載了越來越多的聲音，這些聲音可以載舟，亦可覆舟，將社交媒體運(yùn)用到聯(lián)絡(luò)中心上，成為聯(lián)絡(luò)中心的新...
  

• 114查號新挑戰(zhàn):語音搜索如何滿足百姓個(gè)性化海量需求

  2011-08-09 09:22
  東方網(wǎng)8月9日消息：據(jù)《勞動報(bào)》報(bào)道，時(shí)下，各種熱線、咨詢電話滿天飛，夏令熱線、查分熱線、醫(yī)療熱線、城建熱線層出不窮，400免費(fèi)電話、9字頭五位號客服熱線，更是看得人眼花繚亂，但是老百姓遇到問題，最先...
  

• 呼叫中心發(fā)展概要--從電話線到三網(wǎng)合一呼叫中心

  2011-08-09 09:18
  早于1956年達(dá)美航空公司就開通了全球第一條電話服務(wù)熱線，當(dāng)時(shí)這條服務(wù)熱線的主要作用，是為它的旅客提供24小時(shí)航班的查詢的機(jī)票預(yù)訂，讓乘客可以在一個(gè)可控的范圍內(nèi)去調(diào)整他們的出行時(shí)間。因此，就有了全球第...
  

• TQ云呼叫中心開啟全民呼叫中心時(shí)代

  2011-08-08 11:50
  隨著基于全新網(wǎng)格云技術(shù)設(shè)計(jì)的TQ云呼叫中心推出，大中型企業(yè)專用的高端企業(yè)通訊系統(tǒng)——呼叫中心將成為飛入尋常百姓家的普及型企業(yè)通訊系統(tǒng)。與企業(yè)使用傳統(tǒng)呼叫中心、集團(tuán)電話或程控交換...
  

• 最大倒賣公民信息案宣判 三運(yùn)營商員工涉案(圖)

  2011-08-07 08:40
  提供非法手機(jī)定位人員首次獲刑,昨天，本市最大的倒賣公民個(gè)人信息案在市二中院宣判，23名被告人分別因出售、非法提供、非法獲取公民個(gè)人信息罪等被判處有期徒刑2年半到緩刑不等。這些人中有電信內(nèi)鬼7人，國內(nèi)三...
  

• 多彩的捷通華聲語音技術(shù)讓你聆聽奇妙聲效

  2011-08-05 13:25
  科幻大片《變形金剛3》正在熱映中，情節(jié)、內(nèi)容雖然與兒時(shí)的動畫片情節(jié)大相徑庭，但擎天柱、汽車人、大黃蜂、爵士等大家耳熟能詳?shù)娜宋镆廊粴v歷在目、深入人心。相信在觀影時(shí)大家一定對擎天柱、汽車人、大黃蜂等形象...
  

• 北京開通“12380” 可手機(jī)短信舉報(bào)用人問題

  2011-08-05 10:04
  為嚴(yán)肅換屆紀(jì)律，營造風(fēng)清氣正的用人環(huán)境，市委組織部進(jìn)一步拓寬舉報(bào)渠道，開通13011112380手機(jī)短信舉報(bào)平臺，干部群眾可發(fā)送手機(jī)短信反映本市選人用人方面的有關(guān)問題。市委組織部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將本著...
  

• “12580”隨叫隨到 一按準(zhǔn)幫忙

  2011-08-05 09:52
  哥很帥但依然很溫柔，哥有車有房但哥仍然很貼心。最重要的是！哥能做你24小時(shí)的專屬12580，隨叫隨到，一按準(zhǔn)幫忙。一則微博征友廣告不脛而走，而且特別＠小薇。何時(shí)12580成為擇偶標(biāo)準(zhǔn)？吃、玩、住、行，...
  

• 黑龍江大慶司法局呼叫中心

  2011-08-04 10:49
  在當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，改革進(jìn)程日益深化的關(guān)鍵時(shí)期，涉及群眾切身利益的矛盾日益突出。黑龍江大慶司法局借助于高度發(fā)展的信息通信技術(shù)，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際需求，通過設(shè)立法律服務(wù)呼叫中心為廣大人民群眾提供...
  

• 青島聯(lián)通助力全新12345運(yùn)營

  2011-08-01 09:18
  7月20日,青島市常務(wù)副市長王書堅(jiān)在12345政務(wù)服務(wù)熱線受理中心接聽了市民的第一個(gè)電話,標(biāo)志著青島聯(lián)通為青島市政府打造的全新12345政務(wù)服務(wù)熱線正式上線。2010年11月,青島聯(lián)通中標(biāo)市政府便民綜...
  

• 打造卓越客戶體驗(yàn) Avaya推出社交媒體解決方案

  2011-07-29 10:27
  全球企業(yè)通信與協(xié)作方案和服務(wù)提供商Avaya公司推出新的解決方案與服務(wù)，幫助企業(yè)有效地將社交媒體納入銷售和客戶服務(wù)戰(zhàn)略。新的社交媒體方案是Avaya最新聯(lián)絡(luò)中心解決方案的組成部分，旨在幫助企業(yè)跨越包括...
  

• Avaya助企業(yè)提升多媒體時(shí)代的客戶服務(wù)

  2011-07-29 10:25
  全球企業(yè)通信與協(xié)作解決方案和服務(wù)提供商Avaya公司宣布推出新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，以幫助企業(yè)應(yīng)對多媒體時(shí)代的挑戰(zhàn)，提供出色客戶服務(wù)，同時(shí)提升銷售業(yè)績。新解決方案既可提升通過客服代表提供的服務(wù)，又可提升...