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• 如何提升聯(lián)絡(luò)中心坐席工作勝任力

  2024-11-18 18:28
  聯(lián)絡(luò)中心的坐席不僅是客戶的第一接觸點，也是品牌形象的重要體現(xiàn)。培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、且能夠真正代表品牌價值的坐席團隊，是每個聯(lián)絡(luò)中心管理者的核心目標。以下六種方法，通過豐富的案例和實際操作建議，幫您打造...
  

• 金昌：推進“12345”熱線提質(zhì)增效 便民服務(wù)再升級

  2024-11-18 18:27
  金昌“12345”熱線以解決群眾訴求為導(dǎo)向，以確保群眾滿意為目標，持續(xù)推進接訴即辦改革各項工作，著力解決群眾急難愁盼問題，切實提升為民服務(wù)水平。今年以來，金昌“12345”熱線響應(yīng)率、辦結(jié)率均達100...
  

• 當(dāng)好“總客服”，牽起為民服務(wù)“暖心線”！河北推動建立“12345熱線+”協(xié)同機制

  2024-11-18 18:26
  我省推動建立“12345熱線+”協(xié)同機制當(dāng)好“總客服”，牽起為民服務(wù)“暖心線”9月23日，河北省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)服務(wù)現(xiàn)場，手語服務(wù)專席話務(wù)員楊歡晶正在接聽聽障人士來電。河北日報記者趙杰攝...
  

• 中國聯(lián)通：舉數(shù)智之力賦能便民熱線“總客服”

  2024-11-18 18:25
  “家里怎么突然停水了？”“樓下夜夜施工嚴重擾民！”“身份證落在出租車上了怎么處理？”……以前，大家遇到此類問題可能會問身邊有類似經(jīng)歷的朋友尋求建議，而現(xiàn)在，一條便民熱線匯集海量數(shù)據(jù)，時刻準備著為您解憂...
  

• 數(shù)據(jù)賦能呼叫中心科學(xué)績效管理

  2024-11-18 18:15
  為實現(xiàn)科學(xué)化的績效管理，呼叫中心需要依賴關(guān)鍵績效指標（KPI）來量化和評估運營效果。然而，傳統(tǒng)的管理方式往往受限于單一數(shù)據(jù)維度或直覺判斷，難以全面反映實際問題。本文探討如何通過數(shù)據(jù)賦能優(yōu)化呼叫中心KP...
  

• 凌云接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

  2024-11-18 17:59
  11月15日上午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來電。她強調(diào)，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，暢通群眾訴求渠道，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，解決群眾急難愁盼，不斷擦亮12345政務(wù)服務(wù)品牌。“您好...
  

• AI時代下的客戶服務(wù)暢想

  2024-11-13 16:29
  有時我會思考，客服人員就如同電影導(dǎo)演，既知曉故事的大致發(fā)展方向，又明白難免會出現(xiàn)一些超出預(yù)設(shè)的小狀況。如何處理這些已知流程之外的情況，體現(xiàn)著每個客服的價值觀和思路。在AI迅速發(fā)展的當(dāng)下乃至更為成熟的未...
  

• 客服人說 | 服務(wù)學(xué)習(xí)之“巧取”藝術(shù)

  2024-11-13 16:27
  在當(dāng)今數(shù)字時代，信息如潮，知識更新迭代瞬息萬變。古人云：“書非借而不能讀也?！苯沂玖私柚饬Λ@取知識的重要意義。因此就有了匡衡的“鑿壁借光”，魯迅倡導(dǎo)的“拿來主義”。而在服務(wù)領(lǐng)域，面對因數(shù)字浪潮帶來的...
  

• 客服人說 | 指尖上的生命通道

  2024-11-13 16:26
  2024年8月4日，一個平凡的夜晚，中國建設(shè)銀行遠程智能銀行中心廣州分中心在線客服接到一位特殊的客戶進線?！拔冶或_到緬甸妙瓦底電詐園區(qū)，好不容易偷偷找到你們，請幫幫我報警或者聯(lián)系我的家人！”客戶發(fā)來的...
  

• 呼叫中心質(zhì)量管理全面提升思路

  2024-11-13 16:22
  在許多呼叫中心，我們常聽到“本次通話可能會被監(jiān)控或錄音，以確保服務(wù)質(zhì)量”的自動提示。大多數(shù)客戶可能對這句話不會多加注意，但在這看似簡單的提示背后，支撐起的是一個復(fù)雜而精細的質(zhì)量管理系統(tǒng)，維系著整個客戶...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心高績效反饋輔導(dǎo)之道

  2024-11-13 16:20
  作為客戶互動的前線，坐席的表現(xiàn)直接影響客戶體驗和滿意度。持續(xù)的反饋輔導(dǎo)不僅幫助坐席提升技能和信心，還能激勵他們在每次互動中表現(xiàn)出色。然而，許多公司在讓培訓(xùn)保持有趣、相關(guān)且有影響力方面遇到難題。有效的反...
  

• 客戶體驗提升之?dāng)?shù)據(jù)驅(qū)動與關(guān)鍵指標解析

  2024-11-13 16:18
  在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和市場競爭愈發(fā)激烈的今天，客戶體驗（CX）已成為品牌區(qū)分與贏得客戶的核心要素?？蛻趔w驗不僅關(guān)系到品牌形象，更直接影響客戶忠誠度和企業(yè)的長期收益。企業(yè)如何通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的策略和指標分析來優(yōu)化客...
  

• 客服人說 | 以“文”發(fā)聲，“別樣”服務(wù)

  2024-11-06 16:47
  大家好，我叫董佩佩，是中國建設(shè)銀行遠程智能銀行中心武漢分中心智能在線團隊的一員。不同于傳統(tǒng)客服用甜美的聲音服務(wù)客戶，我和我的同事們用“默默無言”的“文字”解決客戶問題。南湖園區(qū)里那此起彼伏鍵盤的敲擊聲...
  

• 客服人說 | 10086客服：專業(yè)、暖心和貼心，傳遞服務(wù)力量

  2024-11-06 16:45
  在洶涌澎湃的信息時代浪潮中，客服人員恰似一座座堅實穩(wěn)固的橋梁，緊密地連接著企業(yè)與客戶。他們憑借耐心的聆聽、溫暖的話語，逐一化解著層出不窮的難題，源源不斷地傳遞著服務(wù)的強大力量。作為中國移動10086客...