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• 一條熱線背后的“民生探針”

  2024-12-02 18:21
  “輪椅壞了，找不到維修的地方，能幫忙聯(lián)系下原廠家更換零件嗎？”“家人是一級肢體殘疾人，需要去醫(yī)院看病，能否協(xié)調(diào)一輛無障礙出租車？”“請幫忙核實我家孩子的康復基金信息?！薄诒本┦袣埣踩司S權(quán)服務中心，...
  

• 96777呼叫中心信息化建設再上新臺階

  2024-11-28 17:56
  近期，96777呼叫中心成功采購并應用了先進的可視化數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)。該系統(tǒng)功能強大，能夠直觀呈現(xiàn)來自15家機場的工單數(shù)據(jù)、實時天氣狀況以及關鍵的接通率等關鍵信息。該系統(tǒng)采用了先進的人工智能技術，能夠?qū)崟r...
  

• 扎根崗位講奉獻 巾幗燃情訴初心——記內(nèi)蒙古機場集團第九屆“空港杰出青年”呼和浩特機場 代雪茹

  2024-11-28 17:55
  一棵樹，只有扎根肥沃的土地，方能茁壯成長，枝繁葉茂；一朵花，唯有經(jīng)歷雨露和陽光，才能絢麗多彩、芬芳迷人；一個人，只有扎根于本職崗位，傾情奉獻，才能繪就行穩(wěn)致遠的成長藍圖。呼和浩特機場航站樓管理部代雪茹...
  

• 螞蟻集團與耐克中國升級合作：數(shù)字螞力云客服將支持提升耐克消費者服務體驗

  2024-11-28 17:51
  11月27日消息，中國國際供應鏈促進博覽會期間，螞蟻集團與耐克中國簽署深化戰(zhàn)略合作備忘錄，進一步升級合作。雙方將尋求在耐克電商端到端運營中打造用戶極致體驗，通過節(jié)能減排、公平無障礙的創(chuàng)新客服模式，深化...
  

• 多地黨政主官調(diào)研暗訪政務熱線和辦事窗口，有的現(xiàn)場坐班

  2024-11-28 17:49
  近來，多地黨政主官密集調(diào)研政務熱線或暗訪政務服務窗口。例如，據(jù)黑龍江伊春廣播電視臺消息，11月24日上午，伊春市委副書記、市長苑芳江到伊美區(qū)和市12345政務服務便民熱線話務中心，實地調(diào)研檢查群眾反映...
  

• 客服人說 | 展寬拓維，構(gòu)建企業(yè)級服務新生態(tài)

  2024-11-27 14:21
  為全力支持我行商戶業(yè)務快速發(fā)展，發(fā)揮商戶價值貢獻，中國建設銀行遠程智能銀行中心（以下簡稱“遠銀中心”）積極圍繞“搭場景、擴用戶、建生態(tài)”的金融生態(tài)圈建設核心思想，全力推進企業(yè)級商戶服務體系建設，以“人...
  

• 客戶體驗的意義、測量與改善

  2024-11-27 12:01
  在激烈競爭的市場環(huán)境中，客戶體驗（CustomerExperience,CX）日益成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。研究表明，86%的客戶愿意為更好的體驗支付更高的價格，而73%的客戶認為客戶體驗直接影響其購...
  

• 陜西：啟動12309檢察服務熱線“一號通辦”工作機制

  2024-11-27 11:39
  近日,陜西省檢察院舉辦新聞發(fā)布會,正式啟動12309檢察服務熱線陜西全省“一號通辦”工作機制,將省、市、縣服務熱線統(tǒng)一整合至省檢察院,由專人統(tǒng)一接聽、派單、回復、督辦、統(tǒng)籌,著力打造“群眾身邊的檢察院...
  

• 河北省、市12338婦聯(lián)維權(quán)中心全部建成掛牌

  2024-11-27 11:37
  根據(jù)全國婦聯(lián)12338婦聯(lián)維權(quán)服務中心建設要求，河北省婦聯(lián)率先規(guī)范建設以12338為統(tǒng)一標識的婦聯(lián)維權(quán)服務中心，截至目前，以省級12338婦聯(lián)維權(quán)服務中心為示范引領，11個設區(qū)市和2個直管縣12338...
  

• 中國聯(lián)通發(fā)布AICC產(chǎn)品 助力政務熱線新質(zhì)升級

  2024-11-27 11:34
  近日，在2024年（第六屆）全國政務熱線發(fā)展論壇“政務熱線數(shù)據(jù)治理”主題論壇上，中國聯(lián)通重磅發(fā)布智能熱線（AICC）產(chǎn)品，以數(shù)字技術融合創(chuàng)新助推政務熱線新質(zhì)發(fā)展。作為政府與民眾之間的橋梁和紐帶，市民熱...
  

• 客服人說 | 新“質(zhì)”客服人的秘密武器——編程思維

  2024-11-25 18:53
  我們先來做道經(jīng)典的過河謎題：農(nóng)夫帶著恐龍、小妖怪和一箱金子站在河邊，準備渡河。農(nóng)夫要用船將恐龍、小妖怪和金子運過河，但是船不夠大，農(nóng)夫每次只能帶一樣東西。農(nóng)夫不能將恐龍單獨和小妖怪放在一起（恐龍會吃掉...
  

• 熱線質(zhì)檢全流程管理：提升服務質(zhì)量的關鍵路徑

  2024-11-25 18:51
  摘要：本文以某市政務熱線為例，詳細闡述了質(zhì)檢全流程管理的各個環(huán)節(jié)，包括質(zhì)檢管控范圍的界定、問題點的確定、檢測方式的選擇、問題的閉環(huán)管理以及確保有效性的措施等。通過對這些流程的深入分析和實踐經(jīng)驗的總結(jié)，...
  

• 基于績效的員工分層：優(yōu)化團隊管理的新思路

  2024-11-25 18:42
  績效分層是一種科學且實用的管理工具，通過對坐席員工的績效數(shù)據(jù)進行分組，幫助管理者制定精準的支持和提升策略。這種方法依據(jù)員工在客戶滿意度、通話時長、首次解決率、通話質(zhì)量、接聽量等關鍵指標上的表現(xiàn)，將其劃...
  

• 呼叫中心員工利用率提升策略

  2024-11-25 18:38
  呼叫中心員工利用率是指員工在工作時間內(nèi)用于實際有效工作的比例，是衡量呼叫中心運營效率的重要指標之一。員工工時利用率的高低直接關系到企業(yè)的服務質(zhì)量和運營成本。如果員工的時間得不到合理分配，不僅會導致資源...