首頁(yè) >> 行業(yè)新聞 >> 行業(yè)新聞

• 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)變革

  2024-11-25 18:36
  面對(duì)客戶服務(wù)需求多樣化且快速多變的現(xiàn)實(shí)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的變革已成為聯(lián)絡(luò)中心提升運(yùn)營(yíng)效率和優(yōu)化客戶體驗(yàn)的核心策略。然而，僅僅依靠數(shù)據(jù)并不足以實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型。聯(lián)絡(luò)中心需要以明確的目標(biāo)為導(dǎo)向，結(jié)合科學(xué)的規(guī)劃和靈活...
  

• 呼和浩特機(jī)場(chǎng)：旅客服務(wù)熱線一體化運(yùn)營(yíng)推動(dòng)管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)新跨越——記96777旅客服務(wù)熱線一體化運(yùn)營(yíng)一周年

  2024-11-25 18:28
  2022年8月1日，呼和浩特機(jī)場(chǎng)承接了旅客服務(wù)熱線一體化項(xiàng)目。2023年1月1日，一體化項(xiàng)目承接了區(qū)內(nèi)15家機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)熱線業(yè)務(wù)，成為內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)內(nèi)首個(gè)聯(lián)動(dòng)所有成員機(jī)場(chǎng)服務(wù)保障的業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目，成功構(gòu)...
  

• 多地黨政主官調(diào)研暗訪政務(wù)熱線和辦事窗口，有的現(xiàn)場(chǎng)坐班

  2024-11-25 18:26
  近來(lái)，多地黨政主官密集調(diào)研政務(wù)熱線或暗訪政務(wù)服務(wù)窗口。例如，據(jù)黑龍江伊春廣播電視臺(tái)消息，11月24日上午，伊春市委副書(shū)記、市長(zhǎng)苑芳江到伊美區(qū)和市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)中心，實(shí)地調(diào)研檢查群眾反映...
  

• 大模型已達(dá)上限？科技巨頭開(kāi)始“卷”AI智能體，機(jī)構(gòu)：未來(lái)五年市場(chǎng)規(guī)模激增420億美元

  2024-11-25 18:25
  雖然像ChatGPT等大語(yǔ)言模型一直是AI新聞的焦點(diǎn)，但現(xiàn)在人們開(kāi)始意識(shí)到它們的局限性。最近，OpenAI表示，其旗艦GPT模型的改進(jìn)速度正在放緩，這引發(fā)了業(yè)內(nèi)對(duì)未來(lái)發(fā)展方向的疑問(wèn)。Salesforc...
  

• 客服中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型之淺見(jiàn)

  2024-11-22 11:19
  一、制訂數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略基于內(nèi)、外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上運(yùn)用SWOT框架制訂數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。1、外部環(huán)境分析?？唇?jīng)濟(jì)及政策。2024年十四屆全國(guó)人大二次會(huì)議政府工作報(bào)告中多次提及了數(shù)字經(jīng)濟(jì)。從近幾年數(shù)據(jù)來(lái)看，...
  

• 聚焦客戶需求 做好遠(yuǎn)程服務(wù)的“四則運(yùn)算”

  2024-11-22 11:18
  在當(dāng)今數(shù)字化浪潮洶涌澎湃的時(shí)代，遠(yuǎn)程服務(wù)已崛起為金融領(lǐng)域至關(guān)重要的線上服務(wù)渠道。以銀行為典型代表，深入探究遠(yuǎn)程服務(wù)如何向內(nèi)挖掘潛力，巧妙運(yùn)營(yíng)服務(wù)的“加、減、乘、除”法則，對(duì)于提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、滿足客戶多樣...
  

• 銀行服務(wù)品質(zhì)提升“三部曲”

  2024-11-22 11:08
  在科技日新月異的發(fā)展浪潮中，銀行服務(wù)的便捷性不斷提升，客戶對(duì)服務(wù)與產(chǎn)品的需求也愈發(fā)呈現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求和細(xì)膩化的特征。銀行客服人員作為連接銀行與客戶的關(guān)鍵紐帶，其服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升至關(guān)重要，在此，我們從...
  

• 客服人說(shuō) | 職場(chǎng)新人在數(shù)智轉(zhuǎn)型下的服務(wù)蛻變與收獲

  2024-11-22 11:06
  如今，數(shù)智化轉(zhuǎn)型在諸多行業(yè)可謂是形成如火如荼之勢(shì)。既然是數(shù)智化，則“數(shù)”必然是不可或缺，數(shù)據(jù)儼然已成為關(guān)鍵的生產(chǎn)要素，而每天都產(chǎn)生龐大數(shù)據(jù)信息的10086服務(wù)窗口，在搭建數(shù)智化基石上更是擁有得天獨(dú)厚的...
  

• 如何提升客服人員的綜合服務(wù)能力

  2024-11-22 11:03
  一、品質(zhì)源于專業(yè)良好的服務(wù)品質(zhì)源于專業(yè)化的水平，而專業(yè)化水平則源于對(duì)特定領(lǐng)域的專注和投入，這就需要我們對(duì)待工作，專注投入，才能達(dá)到專業(yè)化的水平，從而提高服務(wù)品質(zhì)和效率。那么作為一名客服人員，如何才能讓...
  

• 客服“去人化”，到底應(yīng)該服務(wù)至上還是成本為先？

  2024-11-22 11:01
  有一種服務(wù)意識(shí)，叫“好好說(shuō)話”；有一種百般無(wú)奈，叫“不說(shuō)人話”?！澳肁I客服冒充人工客服”“直接取消人工客服選項(xiàng)”“人工客服還設(shè)置了交流時(shí)限”……最近，一篇題為《客服電話轉(zhuǎn)人工，咋越來(lái)越難了》的報(bào)道，...
  

• 正態(tài)分布與績(jī)效管理：如何用數(shù)據(jù)提升團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)？

  2024-11-22 10:56
  正態(tài)分布，又稱高斯分布，是統(tǒng)計(jì)學(xué)中最重要的概率分布之一。它的分布曲線呈鐘形，對(duì)稱且單峰，表示數(shù)據(jù)在平均值附近高度集中，而兩側(cè)逐漸減少。這種分布在自然界和社會(huì)現(xiàn)象中非常常見(jiàn)，例如人的身高、體重、考試成績(jī)...
  

• 州市社保中心組織開(kāi)展“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”—12333熱線專家坐席活動(dòng)

  2024-11-22 10:53
  11月19日，德州市社保中心聚焦群眾關(guān)心關(guān)切的社保問(wèn)題，組織開(kāi)展“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”—12333熱線專家坐席活動(dòng)。德州市人社局養(yǎng)老保險(xiǎn)科、失業(yè)保險(xiǎn)科、工傷保險(xiǎn)科及德州市社保中心的業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)市民熱線中心...
  

• 柳州多措并舉齊發(fā)力 提升“12313”熱線服務(wù)質(zhì)量

  2024-11-22 10:48
  近日，有消費(fèi)者懷疑在柳州某商店購(gòu)買到假煙，隨即撥打了12313服務(wù)熱線。半個(gè)小時(shí)后，柳州市城區(qū)煙草專賣局煙草工作人員便趕到店鋪。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)鑒定，消除了消費(fèi)者疑慮，卷煙零售店鋪內(nèi)無(wú)異常情況。隨即，工作人員現(xiàn)...
  

• 關(guān)注哈爾濱新聞網(wǎng) 24小時(shí)不間斷服務(wù) 12345熱線開(kāi)通“旅游訴求”專席

  2024-11-22 10:46
  隨著冬季旅游旺季的到來(lái)，我市各景點(diǎn)游客接待量開(kāi)始攀升。為給市民及游客提供便捷、高效、貼心的服務(wù)，市營(yíng)商環(huán)境局認(rèn)真落實(shí)全市文化旅游工作聯(lián)席會(huì)議精神，打造12345熱線順暢高效工作閉環(huán)，做到訴求有門(mén)、回應(yīng)...