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• 四川法院12368熱線服務(wù)工單按期辦結(jié)率超99%

  2024-12-04 12:22
  12月2日上午，四川高院召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)各界發(fā)布四川法院12368升級(jí)運(yùn)行以來(lái)的工作成果。記者從會(huì)上獲悉，自2023年5月20日升級(jí)運(yùn)行以來(lái)，截至2024年11月27日，四川法院12368的熱線...
  

• 陜西：?jiǎn)?dòng)12309檢察服務(wù)熱線“一號(hào)通辦”工作機(jī)制

  2024-12-04 12:22
  近日，陜西省檢察院舉辦新聞發(fā)布會(huì)，正式啟動(dòng)12309檢察服務(wù)熱線陜西全省“一號(hào)通辦”工作機(jī)制，將省、市、縣服務(wù)熱線統(tǒng)一整合至省檢察院，由專人統(tǒng)一接聽(tīng)、派單、回復(fù)、督辦、統(tǒng)籌，著力打造“群眾身邊的檢察院...
  

• 一條熱線背后的“民生探針”

  2024-12-04 12:21
  “輪椅壞了，找不到維修的地方，能幫忙聯(lián)系下原廠家更換零件嗎？”“家人是一級(jí)肢體殘疾人，需要去醫(yī)院看病，能否協(xié)調(diào)一輛無(wú)障礙出租車？”“請(qǐng)幫忙核實(shí)我家孩子的康復(fù)基金信息?！薄诒本┦袣埣踩司S權(quán)服務(wù)中心，...
  

• 工單按期辦結(jié)率99.53% 四川法院12368訴訟服務(wù)熱線曬出亮眼“成績(jī)單”

  2024-12-04 12:19
  “您好，這里是四川法院12368訴訟服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”在四川省高級(jí)人民法院12368話務(wù)中心，50余名90后、00后話務(wù)員正專注解答人民群眾來(lái)電咨詢的各類訴訟問(wèn)題，為來(lái)電群眾排憂解難。1...
  

• 袁州區(qū)蘆村鎮(zhèn)：“12345”熱線服務(wù)暖民心

  2024-12-04 12:19
  為解決群眾合理訴求，宜春市袁州區(qū)蘆村鎮(zhèn)扎實(shí)做好“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作，聽(tīng)民聲、解民困。近日，袁州區(qū)蘆村鎮(zhèn)接到一起灑水車未禮讓行人的12345工單熱線：“宜春市袁州區(qū)蘆村鎮(zhèn)集鎮(zhèn)街道（30...
  

• 96777呼叫中心做客呼和浩特交通廣播電臺(tái)

  2024-12-04 12:16
  近日，96777呼叫中心受交通廣播電臺(tái)的熱情邀請(qǐng)，與機(jī)場(chǎng)公安工作人員共同參與了一場(chǎng)意義非凡的直播活動(dòng)，向廣大市民朋友們?nèi)婵破粘藱C(jī)知識(shí)、特色服務(wù)，并就如何防范“機(jī)票退改簽”新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙進(jìn)行互動(dòng)宣傳...
  

• 南京龍?jiān)暾?qǐng)基于 freeswitch 呼叫中心的音頻流識(shí)別推送系統(tǒng)專利，獲得提高 freeswitch 呼叫中心的音頻流傳輸效果和質(zhì)量的效果

  2024-12-04 12:14
  2024年12月2日消息，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局信息顯示，南京龍?jiān)畔⒖萍加邢薰旧暾?qǐng)一項(xiàng)名為“一種基于freeswitch呼叫中心的音頻流識(shí)別推送系統(tǒng)”的專利，公開(kāi)號(hào)CN119052362A，申請(qǐng)日期為20...
  

• TDCX中國(guó)：以本地化客戶體驗(yàn)服務(wù)賦能全球及中國(guó)企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng)

  2024-12-04 12:09
  2024年12月3日——屢獲殊榮的數(shù)字客戶體驗(yàn)（CX）解決方案提供商TDCX提達(dá)客思近日召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，分享其全面的客戶體驗(yàn)解決方案，旨在幫助企業(yè)贏得客戶青睞及忠誠(chéng)度。在會(huì)上，TDCX重申了其致力于成...
  

• 呼叫中心服務(wù)質(zhì)量綜合提升策略

  2024-12-02 18:30
  呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量已成為決定客戶忠誠(chéng)度和品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務(wù)不僅能夠迅速解決客戶問(wèn)題，還能帶來(lái)積極的客戶體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。然而，許多企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中仍面...
  

• 多元回歸分析助力客服績(jī)效提升

  2024-12-02 18:28
  在呼叫中心運(yùn)營(yíng)中，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策已經(jīng)成為提升績(jī)效的核心動(dòng)力。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始依賴數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。多元線性回歸作為一種常見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)分析方法，通過(guò)對(duì)多個(gè)...
  

• 卡方檢驗(yàn)助力客服中心運(yùn)營(yíng)優(yōu)化

  2024-12-02 18:25
  在呼叫中心的績(jī)效管理中，統(tǒng)計(jì)分析是提升服務(wù)質(zhì)量的重要工具之一。無(wú)論是評(píng)估坐席的表現(xiàn)，還是優(yōu)化資源分配，數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性和科學(xué)性直接影響管理決策的效果。卡方檢驗(yàn)作為一種非參數(shù)統(tǒng)計(jì)方法，因其靈活性和廣泛的...
  

• 安順市“12345”熱線獲“全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)群眾優(yōu)秀單位”稱號(hào)

  2024-12-02 18:23
  近日，2024年（第六屆）全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇在北京市舉行。安順市“12345”政務(wù)便民服務(wù)熱線在本次全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中獲“服務(wù)群眾優(yōu)秀單位”稱號(hào)。據(jù)悉，自2019年正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，安順市“12...
  

• 我省12345熱線服務(wù)質(zhì)量居全國(guó)前列

  2024-12-02 18:22
  日前在京召開(kāi)的2024（第六屆）全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇發(fā)布《2024年全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)》，湖南入選全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)TOP10名單，排名第7；長(zhǎng)沙市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線從全國(guó)...
  

• 湖南發(fā)力12345市民熱線建設(shè) 力促便民服務(wù)提質(zhì)增效

  2024-12-02 18:21
  日前在京召開(kāi)的2024（第六屆）全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇發(fā)布《2024年全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)》，湖南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)位居全國(guó)前列，長(zhǎng)沙市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在全國(guó)33...