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• Infosys啟動(dòng)谷歌云卓越中心，助力企業(yè)AI創(chuàng)新

  2024-12-19 15:45
  Infosys近日宣布，啟動(dòng)由InfosysTopaz提供支持的谷歌云卓越中心，旨在促進(jìn)企業(yè)人工智能創(chuàng)新。結(jié)合InfosysTopaz的人工智能能力和InfosysCobalt云能力的專業(yè)知識(shí)，以及谷...
  

• 安乃達(dá)推出歐洲呼叫中心，提升對(duì)經(jīng)銷商的直接支持

  2024-12-19 15:45
  安乃達(dá)本地化戰(zhàn)略的重要里程碑安乃達(dá)（603350）欣然宣布，其歐洲呼叫中心正式成立，總部位于荷蘭阿納姆。此次啟動(dòng)標(biāo)志著安乃達(dá)本地化戰(zhàn)略的一個(gè)重要里程碑，旨在建立更緊密的聯(lián)系，并為零售商和品牌提供量身定...
  

• 負(fù)荷持續(xù)攀升！合肥熱電全力做好夏季居民集中制冷迎峰度夏工作

  2024-12-19 15:43
  近日，隨著天氣高溫晴熱，合肥熱電供熱負(fù)荷持續(xù)攀升，截至發(fā)稿前，供熱最高負(fù)荷為605噸/小時(shí)，日供汽量達(dá)到11799噸，將全力做好夏季居民集中制冷迎峰度夏工作。合肥熱電安能分公司運(yùn)行人員監(jiān)盤操作。合肥熱...
  

• 中國(guó)移動(dòng)客服行業(yè)大模型研發(fā)與應(yīng)用白皮書發(fā)布

  2024-12-16 15:22
  12月12日，在《2024大數(shù)據(jù)應(yīng)用與客戶聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際峰會(huì)》暨《（第17屆）金音獎(jiǎng)中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心頒獎(jiǎng)活動(dòng)》上，中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷服務(wù)中心發(fā)布了《中國(guó)移動(dòng)客服行業(yè)大模型研發(fā)與應(yīng)用白皮書》，這標(biāo)志著中...
  

• 杭州孚嘉申請(qǐng)基于FreeSWITCH的呼叫中心IVR系統(tǒng)專利，提供高度可配置易于管理和維護(hù)的IVR解決方案

  2024-12-10 13:14
  2024年12月5日消息，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局信息顯示，杭州孚嘉科技有限公司申請(qǐng)一項(xiàng)名為“基于FreeSWITCH的呼叫中心IVR系統(tǒng)”的專利，公開號(hào)CN119071392A，申請(qǐng)日期為2024年11月。專...
  

• 國(guó)網(wǎng)上海市電力公司申請(qǐng)信息呼叫中心防超時(shí)專利，監(jiān)控信息呼叫中心實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)

  2024-12-10 13:13
  2024年12月5日消息，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局信息顯示，國(guó)網(wǎng)上海市電力公司申請(qǐng)一項(xiàng)名為“一種信息呼叫中心防超時(shí)方法及相關(guān)裝置”的專利，公開號(hào)CN119071391A，申請(qǐng)日期為2024年8月。專利摘要顯示，...
  

• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)銀行客服中心影響探究

  2024-12-04 12:51
  一、技術(shù)變化的影響（一）當(dāng)前重要的數(shù)字技術(shù)二、市場(chǎng)發(fā)展的新趨勢(shì)隨著數(shù)字化技術(shù)的普及，客戶的行為和需求發(fā)生了顯著變化。他們更加依賴于移動(dòng)端和線上渠道獲取銀行服務(wù)，同時(shí)對(duì)服務(wù)的便捷性和個(gè)性化要求更高。具體...
  

• 始于心、踐于行，10086優(yōu)質(zhì)服務(wù)永不停

  2024-12-04 12:49
  “心級(jí)服務(wù)讓愛連接”，簡(jiǎn)單的8個(gè)字，傳遞了中國(guó)移動(dòng)與客戶的心心相印，承載著中國(guó)移動(dòng)與客戶的美美與共。如果問10086，“心級(jí)服務(wù)”是什么？她們會(huì)用行動(dòng)告訴你，“心級(jí)服務(wù)”就是用心對(duì)待每一個(gè)客戶，用心做...
  

• 趣談呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)作戰(zhàn)藝術(shù)

  2024-12-04 12:45
  在呼叫中心這片沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，人員密集、輪班頻繁，工作壓力與挑戰(zhàn)并存，高流失率下，現(xiàn)場(chǎng)管理的精細(xì)化與可控性成為制勝關(guān)鍵。這不僅是一場(chǎng)策略與執(zhí)行的較量，更是一場(chǎng)智慧與人性并重的戰(zhàn)役。讓我們從“排兵布陣...
  

• 客服人說 | 我的客服工作“四部曲”

  2024-12-04 12:42
  時(shí)光如潺潺流水，輕輕拂過歲月的琴弦，奏響成長(zhǎng)的樂章。在這悠悠歲月里，我們滿懷著熱忱，以青春為筆，在奮斗的畫卷上肆意揮灑。作為一名客服從業(yè)人員，從初入職場(chǎng)時(shí)的懵懂青澀，到如今的沉穩(wěn)練達(dá)，那一通通來電如同...
  

• 如何打造一支卓越的客服團(tuán)隊(duì)

  2024-12-04 12:32
  隨著客戶服務(wù)領(lǐng)域的不斷發(fā)展，卓越的客戶服務(wù)已經(jīng)不再是企業(yè)的奢侈選擇，而是成功的必要條件。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近70%的顧客表示，如果他們能得到更好的服務(wù)，他們會(huì)愿意花費(fèi)更多。這一現(xiàn)象突顯了強(qiáng)大服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)...
  

• 商河縣賈莊鎮(zhèn)12345熱線搭建起 為民服務(wù)“連心橋”

  2024-12-04 12:25
  在商河縣賈莊鎮(zhèn),一條無形的“熱線”正時(shí)刻緊密連接著政府與百姓,那就是12345市民服務(wù)熱線。這條熱線猶如一座堅(jiān)實(shí)的“連心橋”,承載著群眾的訴求與期盼,見證著賈莊鎮(zhèn)政府為民服務(wù)的初心與行動(dòng)。快速響應(yīng),讓...
  

• 一條熱線連萬家 解決百姓心頭事

  2024-12-04 12:24
  一條熱線連萬家，解決百姓心頭事。近年來，孝義市認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展理念，堅(jiān)持黨委政府有態(tài)度、聯(lián)系群眾有溫度，深入扎實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，有呼必應(yīng)，接訴即辦，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。據(jù)統(tǒng)...
  

• 2024政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)發(fā)布 我省12345熱線上榜全國(guó)十佳

  2024-12-04 12:23
  近日，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)主辦的2024(第六屆)全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇在北京召開。本屆論壇以“數(shù)智賦能政務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展”為主題,會(huì)上發(fā)布《2024年政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)》，對(duì)全國(guó)334個(gè)城市政務(wù)熱線的...