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• 客服中心價(jià)值變遷與VoC管理（中）

  2024-11-06 16:43
  客戶之聲管理在客服中心的體驗(yàn)管理時(shí)代，其核心工作之一就是要對(duì)全渠道的客戶之聲（VoC）進(jìn)行有效地收集、洞察，推動(dòng)企業(yè)向客戶提供卓越的體驗(yàn)，建立起完善的客戶之聲管理體系。在當(dāng)前的數(shù)字化時(shí)代，客戶與企業(yè)的...
  

• 呼叫中心首次解決率（FCR）優(yōu)化策略

  2024-11-06 16:41
  首次解決率（FCR）是衡量呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)之一，直接影響客戶的體驗(yàn)、企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率以及成本控制。提高FCR意味著客戶在第一次聯(lián)系時(shí)就能得到問(wèn)題的解決，避免重復(fù)來(lái)電，不僅提升客戶滿意度，還能顯...
  

• 人工智能將如何重塑電話營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)

  2024-11-06 16:38
  人工智能（AI）正在以前所未有的速度和深度重塑各個(gè)行業(yè)的發(fā)展格局，電話營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域更是其中變革最為顯著的代表之一。根據(jù)麥肯錫全球研究院的報(bào)告顯示，到2025年，AI技術(shù)將為全球經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造13萬(wàn)億美元的額外價(jià)...
  

• 江蘇徐州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展

  2024-11-06 16:34
  記者從江蘇省徐州市相關(guān)部門(mén)獲悉，今年前三季度，徐州市服務(wù)外包執(zhí)行總額達(dá)55.76億美元，同比增長(zhǎng)8.16%，其中離岸服務(wù)外包執(zhí)行額17.64億美元，同比增長(zhǎng)65.98%，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)。據(jù)...
  

• 上海：推進(jìn)12345熱線提質(zhì)增效，完善接訴即辦等機(jī)制

  2024-11-06 16:33
  上海市委副書(shū)記朱忠明昨天（11月4日）主持召開(kāi)會(huì)議，推進(jìn)12345市民服務(wù)熱線進(jìn)一步提質(zhì)增效，更好履行黨委政府服務(wù)市民群眾的“總客服”職責(zé)。朱忠明指出，要深入踐行人民城市理念，按照市委、市政府部署，聚...
  

• 遼寧開(kāi)通“供熱直通車(chē)”服務(wù)熱線

  2024-11-06 16:32
  30日，記者從遼寧省數(shù)據(jù)局（省營(yíng)商局）獲悉：全省“供熱直通車(chē)”服務(wù)熱線已開(kāi)通，可第一時(shí)間受理群眾供熱訴求，監(jiān)督推動(dòng)供熱問(wèn)題直查快辦。“供熱直通車(chē)”服務(wù)熱線依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)...
  

• 為民服務(wù)“直達(dá)快處”，“柘”里的熱線一呼即應(yīng)解民憂→

  2024-11-06 16:30
  “辦理結(jié)果我非常滿意，現(xiàn)在出行安全多了，再也不用擔(dān)心會(huì)撞到電線桿了。”近日，家住柘林鎮(zhèn)南勝村的吳先生因家門(mén)口電線立桿設(shè)置不合理導(dǎo)致入口狹窄，車(chē)輛難以順利通過(guò)，選擇撥打熱線電話尋求幫助。令吳先生驚喜的是...
  

• 加拿大保險(xiǎn)公司Manulife如何利用AI賦能銷(xiāo)售和呼叫中心代理

  2024-11-06 16:25
  加拿大保險(xiǎn)公司Manulife在過(guò)去幾年中投入了數(shù)十億美金進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，利用AI的力量簡(jiǎn)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)和增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。Manulife亞洲首席分析官、新加坡首席營(yíng)銷(xiāo)官M(fèi)arkCzajkowski強(qiáng)調(diào)...
  

• 浙江：“十萬(wàn)坐席熱線”架起為民服務(wù)“暖心橋”

  2024-11-04 13:29
  為牢固樹(shù)立“以人民為中心”的服務(wù)理念，2024年初以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)浙江分中心開(kāi)展了“10086十萬(wàn)坐席熱線暖心服務(wù)”系列活動(dòng)，架起為民服務(wù)“暖心橋”。據(jù)悉，浙江10086服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通“長(zhǎng)者服...
  

• 客服人說(shuō) | 奮斗正青春，追夢(mèng)遠(yuǎn)銀人

  2024-11-04 13:27
  2024年，是中國(guó)建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心廣州分中心郭楚欣加入遠(yuǎn)銀大家庭的第5年，從職場(chǎng)小白蛻變?yōu)樯砑娑嗦毜倪h(yuǎn)銀客服行家里手，她以“三重身份”向客戶傳遞建行客服的愛(ài)！01第一重身份：一名海外專(zhuān)線客服海...
  

• 用心、用情、用智書(shū)寫(xiě)新時(shí)代服務(wù)工作新答卷

  2024-11-04 13:26
  在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，每一個(gè)細(xì)微的服務(wù)瞬間都可能成為溫暖人心的力量。在通信領(lǐng)域，有這么一群平凡而不凡的客服人，他們用心、用情、用智服務(wù)，編織著一個(gè)個(gè)動(dòng)人的服務(wù)故事，被譽(yù)為通信行業(yè)的“心級(jí)服務(wù)詮釋者”；他...
  

• 企業(yè)需要一個(gè)以“客戶”為核心的平臺(tái)（一）

  2024-11-04 13:24
  編者視角：在數(shù)字化時(shí)代，以“客戶”為核心是企業(yè)破局的關(guān)鍵。因此，企業(yè)亟需構(gòu)建一個(gè)以“客戶”為核心的全媒體智能平臺(tái)。本文將從核心的“客戶”需求出發(fā)，通過(guò)深度分析平臺(tái)的構(gòu)成、核心、價(jià)值、運(yùn)營(yíng)四個(gè)方向的關(guān)鍵...
  

• 電商活動(dòng)大促-售后團(tuán)隊(duì)如何安排及重點(diǎn)事項(xiàng)工作！

  2024-11-04 13:18
  一、日常重點(diǎn)規(guī)則強(qiáng)調(diào)1.泄露信息不能以任何形式透露買(mǎi)家的信息2.違背承諾承諾贈(zèng)品拒絕補(bǔ)發(fā)約定履行的內(nèi)容在約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)未執(zhí)行承諾更改地址發(fā)貨地址未更改承諾攔截貨物未攔截3.延遲發(fā)貨根據(jù)活動(dòng)發(fā)貨規(guī)則，...
  

• 客服人說(shuō) | 莫愁前路 靜待花開(kāi)

  2024-11-04 13:17
  顧城的《避免》中說(shuō)：“我不愿看見(jiàn)它，一點(diǎn)點(diǎn)凋落。是的，為了避免結(jié)束，你避免了一切開(kāi)始?！蔽覀冇械臅r(shí)候會(huì)因?yàn)楹ε率《P躇不前，但其實(shí)未知的前路不一定布滿荊棘，做好自己，盡力而為，我們終會(huì)迎來(lái)曙光。因業(yè)...