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• 全面優(yōu)化客服體系：電商大促客訴率降低的制勝策略

  2024-11-04 13:14
  在電商行業(yè)，大促活動(dòng)既是商家的盛宴，也是客戶服務(wù)的重要考驗(yàn)。如何在確保銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)，有效降低客訴率，是電商企業(yè)必須面對(duì)和解決的難題。在過往的分享中，我分享過一種思路，如果你需要降低退貨率，那么要關(guān)注...
  

• 優(yōu)化平均處理時(shí)長(zhǎng)，提升聯(lián)絡(luò)中心效率

  2024-11-04 13:09
  在聯(lián)絡(luò)中心管理中，優(yōu)秀的管理者們深知，提供卓越的客戶體驗(yàn)與關(guān)注正確的數(shù)據(jù)息息相關(guān)。這不僅僅是為了讓客戶滿意，更重要的是通過智能分析去理解驅(qū)動(dòng)這些互動(dòng)的核心因素。因此，追蹤關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），如首次...
  

• 提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)效率的十大建議

  2024-11-04 13:07
  隨著客戶需求的不斷變化和技術(shù)的迅速發(fā)展，如何提升聯(lián)絡(luò)中心的效率已成為企業(yè)管理者必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。高效的聯(lián)絡(luò)中心能夠顯著縮短客戶等待時(shí)間、加快問題解決速度，并最終提升客戶滿意度。以下是從行業(yè)顧問和資深讀者...
  

• 你應(yīng)該這樣做客戶留存分析

  2024-11-04 13:04
  客戶留存分析是數(shù)據(jù)科學(xué)領(lǐng)域中的重要課題，旨在理解用戶為何留存或流失。有效的留存分析不僅能夠幫助企業(yè)評(píng)估用戶粘性，還能揭示用戶行為和產(chǎn)品價(jià)值。留存分析是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，它幫助企業(yè)優(yōu)化用戶體驗(yàn)...
  

• 大語(yǔ)言模型和生成式 AI 對(duì)客服的影響

  2024-11-04 13:00
  大語(yǔ)言模型（LLM）和生成式AI正在全方位改變客戶服務(wù)，為企業(yè)帶來了前所未有的效率提升、個(gè)性化互動(dòng)和客戶滿意度。憑借這些新技術(shù)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的智能化、全天候響應(yīng)、多語(yǔ)言支持等功能，大幅提升服務(wù)...
  

• 按期辦結(jié)率100%！“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線直面訴求

  2024-11-04 12:57
  營(yíng)商環(huán)境是投資“風(fēng)向標(biāo)”發(fā)展“晴雨表”一流的營(yíng)商環(huán)境是最好的“梧桐樹”最大的“吸鐵石”廣寧縣把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手持續(xù)做好“筑巢引鳳”這篇文章為進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)主體活力，廣寧...
  

• 廣州12345熱線入選創(chuàng)新典范 打造全流程智能化服務(wù)體系

  2024-11-04 12:56
  日前，全國(guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)會(huì)議舉行。會(huì)上，《全國(guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2023—2024）》正式發(fā)布，廣州市12345熱線“構(gòu)建全流程智能化政務(wù)熱線服務(wù)體系助力超大...
  

• 數(shù)字化助力城市治理，智慧化打造云數(shù)據(jù)中心！

  2024-11-04 12:53
  近年來，長(zhǎng)寧加速“數(shù)實(shí)融合”，依托數(shù)實(shí)融合產(chǎn)業(yè)基地，助力各生態(tài)企業(yè)，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合。為展現(xiàn)長(zhǎng)寧區(qū)數(shù)實(shí)融合發(fā)展活力，區(qū)融媒體中心與區(qū)工商聯(lián)（總商會(huì)）聯(lián)合推出系列報(bào)道，深入對(duì)話區(qū)內(nèi)民營(yíng)企...
  

• 梅州聯(lián)通以數(shù)字化打造產(chǎn)業(yè)新標(biāo)桿

  2024-11-04 12:52
  11月1日，2024年BPO發(fā)展論壇暨招商推介會(huì)在梅州舉行，多家企業(yè)行業(yè)精英、專業(yè)學(xué)者160余人齊聚一堂，共襄盛舉，探討行業(yè)未來，攜手開創(chuàng)合作新篇章?；顒?dòng)由梅州市人民政府、中國(guó)聯(lián)通廣東省分公司、中國(guó)信...
  

• 客服人說 | 我的客服十年：行業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)之路

  2024-10-31 16:58
  01近年行業(yè)的發(fā)展變化與客戶聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展趨勢(shì)近年來，行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。隨著科技的飛速發(fā)展和消費(fèi)者需求的不斷演變，客戶聯(lián)絡(luò)中心正經(jīng)歷著深刻的變革。傳統(tǒng)的客服模式逐漸向數(shù)字化、智能化方向轉(zhuǎn)變，多...
  

• 呼叫中心建設(shè)積極工作環(huán)境的10大黃金法則

  2024-10-31 16:51
  讓呼叫中心的員工保持愉快、充滿干勁，同時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，是每家企業(yè)都渴望達(dá)成的目標(biāo)。為了營(yíng)造這種理想的工作氛圍，這里總結(jié)了十個(gè)行之有效的法則，簡(jiǎn)單易行，卻對(duì)坐席員工的幸福感和生產(chǎn)力有著巨大的推動(dòng)作...
  

• 云?。憾嘞虬l(fā)力出實(shí)招 托起殘疾人“幸福就業(yè)路”

  2024-10-31 16:44
  促進(jìn)殘疾人高質(zhì)量就業(yè)一直是殘疾人工作的重點(diǎn)內(nèi)容。云浮市云安區(qū)白馬殘疾人呼叫中心擬打造為全省首家集中安置殘疾人就業(yè)示范基地，自揭牌成立以來，不斷創(chuàng)新和拓寬殘疾人的就業(yè)方式、就業(yè)渠道，幫助他們走出家庭、融...
  

• 凌云接聽12345政務(wù)服務(wù)熱線

  2024-10-31 16:43
  10月28日下午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心，察看運(yùn)轉(zhuǎn)情況，接聽群眾來電，回應(yīng)民生關(guān)切。她強(qiáng)調(diào)，要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)將人民群眾反映的急難愁盼、關(guān)鍵小事處理好解決好，讓12...
  

• 深化“數(shù)字大商所”建設(shè) 打造“一站式”線上服務(wù)——大商所對(duì)外門戶上線試運(yùn)行

  2024-10-31 16:42
  10月9日，大連商品交易所（下稱大商所）對(duì)外門戶上線試運(yùn)行，這是大商所在科技賦能行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)效等方面邁出的又一個(gè)重要步伐。據(jù)了解，作為推動(dòng)“數(shù)字大商所”建設(shè)、踐行“我為群眾辦實(shí)事”的...