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• 走進(jìn)北京12345：一條小熱線(xiàn) 撬動(dòng)大治理

  2024-10-12 10:50
  北京12345市民熱線(xiàn)服務(wù)中心九層大廳內(nèi)，數(shù)百名接線(xiàn)員們正緊張忙碌地接聽(tīng)市民來(lái)電，通過(guò)對(duì)市民和企業(yè)反映快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋，在解決群眾身邊關(guān)鍵“小事”的同時(shí)，也攻克了城市治理的難點(diǎn)“大事”。1...
  

• 一條熱線(xiàn)8種外語(yǔ)服務(wù)，12345多渠道綜合服務(wù)打造北京“金名片”

  2024-10-12 10:50
  伴隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和轉(zhuǎn)型，北京市在借鑒國(guó)內(nèi)外城市管理和救助服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，對(duì)城市治理體系進(jìn)行了整體的規(guī)劃建設(shè)。北京市的政府服務(wù)熱線(xiàn)（號(hào)碼：12345）歷經(jīng)數(shù)次調(diào)整升級(jí)，已走過(guò)三十余年的歷程。...
  

• 從一條熱線(xiàn)感受城市溫度

  2024-10-12 10:49
  丁零零、丁零零……“您好，這里是北京12345市民熱線(xiàn)服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助？”跟隨北京12345市民服務(wù)熱線(xiàn)受理班長(zhǎng)劉緩走進(jìn)服務(wù)中心，電話(huà)響鈴聲、熱情回應(yīng)聲、鍵盤(pán)敲擊聲，此起彼伏；墻面上，一行大...
  

• 北京12345熱線(xiàn) 4.8分鐘錄入一件工單

  2024-10-12 10:48
  從2019年1月起，北京市接訴即辦改革已經(jīng)走過(guò)5個(gè)年頭，5年來(lái)，共受理企業(yè)群眾訴求1.47億件，解決率、滿(mǎn)意率分別達(dá)到96.5%、96.9%，一條熱線(xiàn)撬動(dòng)的城市治理變革正深刻影響著這個(gè)城市。10月11...
  

• 以家庭為原點(diǎn),醫(yī)食住行等服務(wù)持續(xù)升級(jí) 無(wú)錫居家養(yǎng)老,幸福就在家門(mén)口

  2024-10-12 10:45
  歲歲重陽(yáng)，今又重陽(yáng)。今年以來(lái)，我市以家庭為原點(diǎn)，從老人的醫(yī)、食、住、行等需求出發(fā)，為居家養(yǎng)老的老年人優(yōu)化提升養(yǎng)老服務(wù)，將敬老愛(ài)老之心化為一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)事，將錫城老年人的幸福愿景落實(shí)為更多溫馨美好的服務(wù)場(chǎng)景。...
  

• 讓情緒價(jià)值作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵

  2024-10-11 17:43
  隨著智能化、數(shù)字化的大力發(fā)展，人工智能已經(jīng)在很多方面替代了人工，成為企業(yè)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、模型創(chuàng)建以及數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)歸納后形成執(zhí)行舉措的核心力量。在商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，無(wú)論是人+機(jī)的融合服務(wù)，還是依...
  

• 服務(wù)滿(mǎn)意度持續(xù)5.0，只因我做了……

  2024-10-11 17:41
  最近有客管在后臺(tái)留言，“明明每個(gè)流程都沒(méi)出錯(cuò)，怎么服務(wù)滿(mǎn)意度不高？后臺(tái)數(shù)據(jù)也不好看?！狈?wù)滿(mǎn)意度是建立在期望與現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上的，是對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的主觀評(píng)價(jià)，一切影響期望與服務(wù)的因素都可能影響顧客的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)...
  

• 服務(wù)的真諦

  2024-10-11 17:39
  在客服呼出這片廣袤而深邃的服務(wù)領(lǐng)域里，我已經(jīng)默默耕耘了超過(guò)一千個(gè)日夜，每一天都如同一次心靈的遠(yuǎn)征，既充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，又飽含溫情。當(dāng)?shù)谝豢|晨光穿透窗簾的縫隙，輕輕拂過(guò)我的臉頰，我便知道，新的一天，新的挑戰(zhàn)與機(jī)...
  

• 淺談不同企業(yè)文化背景下客戶(hù)服務(wù)與服務(wù)流程的類(lèi)型與影響

  2024-10-11 17:38
  六月的一個(gè)周末，難得炎熱的天氣有了幾絲微涼，跟閨蜜一家約好了在一家商場(chǎng)的淘氣堡遛娃，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的玩耍孩子們都餓了，大人們商量著去哪家美食餐廳，這時(shí)候四五歲的孩子們主動(dòng)表示要去吃海底撈。“天氣太熱，...
  

• 海外華人給客服送來(lái)了贊揚(yáng)

  2024-10-11 17:37
  “作為京東海外顧客，有幸參加了京東組織的海外免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)。因?yàn)槭切驴蛻?hù)，客服給予了我們耐心的指導(dǎo)和幫助。特別感謝客服Amy，百忙之中，依然那么耐心對(duì)待每一位客戶(hù)，加班加點(diǎn)，不厭其煩，有問(wèn)必答?！啊@是...
  

• 每一個(gè)客服都有一個(gè)有趣的靈魂！

  2024-10-11 17:36
  有這樣一個(gè)神奇的群體，他們時(shí)刻保持的最熱情的態(tài)度為你服務(wù)，你只說(shuō)一個(gè)字他們可以回復(fù)你十句話(huà)，還會(huì)以最親昵的稱(chēng)呼喊你。他們就是——客服！我媽作為一個(gè)網(wǎng)購(gòu)菜鳥(niǎo)，對(duì)于某寶客服的能力一無(wú)所知。準(zhǔn)備花200塊錢(qián)...
  

• 班組管理之老帶新，到底怎么帶？

  2024-10-11 17:35
  01.老帶新，本質(zhì)上帶的是什么？（一）帶的是所在崗位必備技能崗位勝任力的第一要素——對(duì)口技能地教授。一個(gè)人的技能成熟與否，是衡量一個(gè)人是否符合該職位的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此這一步是人員合格與否的重要步驟之一。...
  

• 數(shù)據(jù)賦能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率提升

  2024-10-11 17:33
  在客服中心的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，數(shù)據(jù)賦能已成為提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵工具。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘，客服團(tuán)隊(duì)可以深入了解客戶(hù)需求、優(yōu)化溝通策略，并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。以下六個(gè)實(shí)戰(zhàn)策略展示了如何在實(shí)際操作中利用數(shù)據(jù)賦能來(lái)提升客服...
  

• 把“第一線(xiàn)”變“連心線(xiàn)”

  2024-10-11 17:25
  “你好，這里是12345，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”無(wú)論是清晨還是深夜、寒冬還是酷暑，一通通或著急或困惑的電話(huà)從上海各個(gè)角落打到這里。作為連接黨委政府與市民群眾的橋梁紐帶，上海12345市民服務(wù)熱線(xiàn)管理辦...