首頁(yè) >> 行業(yè)新聞 >> 行業(yè)新聞

• 淺談不同企業(yè)文化背景下客戶服務(wù)與服務(wù)流程的類型與影響

  2024-10-11 17:38
  六月的一個(gè)周末，難得炎熱的天氣有了幾絲微涼，跟閨蜜一家約好了在一家商場(chǎng)的淘氣堡遛娃，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的玩耍孩子們都餓了，大人們商量著去哪家美食餐廳，這時(shí)候四五歲的孩子們主動(dòng)表示要去吃海底撈?！疤鞖馓珶?，...
  

• 海外華人給客服送來(lái)了贊揚(yáng)

  2024-10-11 17:37
  “作為京東海外顧客，有幸參加了京東組織的海外免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)。因?yàn)槭切驴蛻?，客服給予了我們耐心的指導(dǎo)和幫助。特別感謝客服Amy，百忙之中，依然那么耐心對(duì)待每一位客戶，加班加點(diǎn)，不厭其煩，有問(wèn)必答?！啊@是...
  

• 每一個(gè)客服都有一個(gè)有趣的靈魂！

  2024-10-11 17:36
  有這樣一個(gè)神奇的群體，他們時(shí)刻保持的最熱情的態(tài)度為你服務(wù)，你只說(shuō)一個(gè)字他們可以回復(fù)你十句話，還會(huì)以最親昵的稱呼喊你。他們就是——客服！我媽作為一個(gè)網(wǎng)購(gòu)菜鳥(niǎo)，對(duì)于某寶客服的能力一無(wú)所知。準(zhǔn)備花200塊錢...
  

• 班組管理之老帶新，到底怎么帶？

  2024-10-11 17:35
  01.老帶新，本質(zhì)上帶的是什么？（一）帶的是所在崗位必備技能崗位勝任力的第一要素——對(duì)口技能地教授。一個(gè)人的技能成熟與否，是衡量一個(gè)人是否符合該職位的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此這一步是人員合格與否的重要步驟之一。...
  

• 數(shù)據(jù)賦能電話營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率提升

  2024-10-11 17:33
  在客服中心的電話營(yíng)銷中，數(shù)據(jù)賦能已成為提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵工具。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘，客服團(tuán)隊(duì)可以深入了解客戶需求、優(yōu)化溝通策略，并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。以下六個(gè)實(shí)戰(zhàn)策略展示了如何在實(shí)際操作中利用數(shù)據(jù)賦能來(lái)提升客服...
  

• 把“第一線”變“連心線”

  2024-10-11 17:25
  “你好，這里是12345，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”無(wú)論是清晨還是深夜、寒冬還是酷暑，一通通或著急或困惑的電話從上海各個(gè)角落打到這里。作為連接黨委政府與市民群眾的橋梁紐帶，上海12345市民服務(wù)熱線管理辦...
  

• 12345熱線守護(hù)不打烊

  2024-10-11 17:23
  國(guó)慶佳節(jié)，當(dāng)大多數(shù)人沉浸在歡樂(lè)祥和的節(jié)日氛圍中，與家人團(tuán)聚、外出游玩時(shí)，有這樣一群人默默堅(jiān)守在工作崗位上，用自己的辛勤付出，守護(hù)著城市的和諧與安寧。他們就是鹽城市大豐區(qū)12345熱線的工作人員，他們用...
  

• 深化“數(shù)字大商所”建設(shè) 打造“一站式”線上服務(wù) 大商所對(duì)外門戶10月9日上線試運(yùn)行

  2024-10-11 17:19
  10月9日，大連商品交易所（下稱大商所）對(duì)外門戶上線試運(yùn)行，這是大商所在科技賦能行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)效等方面邁出的又一個(gè)重要步伐。據(jù)了解，作為推動(dòng)“數(shù)字大商所”建設(shè)、踐行“我為群眾辦實(shí)事”的...
  

• 聲通科技出席智能駕駛主題活動(dòng)，展示在自動(dòng)駕駛領(lǐng)域的成績(jī)

  2024-10-11 17:17
  近日,華泰證券行知精心策劃的“智能駕駛主題上市公司集體路演”直播活動(dòng)圓滿落幕,這場(chǎng)匯聚了行業(yè)精英與前瞻視野的盛會(huì),不僅為投資者們搭建了一個(gè)深入了解智能駕駛領(lǐng)域的橋梁,也見(jiàn)證了聲通科技(2495.HK)...
  

• 九江經(jīng)開(kāi)區(qū)傾力做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作

  2024-10-10 18:32
  12345熱線與政務(wù)服務(wù)的聯(lián)動(dòng)，是政務(wù)服務(wù)推動(dòng)“高效辦成一件事”落地落實(shí)的生動(dòng)實(shí)踐，也是打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境、提供高效精準(zhǔn)服務(wù)的有力支撐。政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)降低工單流轉(zhuǎn)數(shù)量、提升辦事效率與企業(yè)滿意度的“一降雙升...
  

• 安陽(yáng)：一條服務(wù)熱線 24小時(shí)守護(hù)

  2024-10-10 18:31
  “到殷墟博物館參觀忘記退押金，最后想到撥打12345政務(wù)熱線求助，幾個(gè)小時(shí)后，錢就到賬了?！?0月4日18時(shí)，一位山東青島游客在電話中對(duì)記者說(shuō)。10月2日，這位游客到安陽(yáng)市殷墟博物館參觀。當(dāng)時(shí)她繳納了...
  

• 東營(yíng)市交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話：為民服務(wù)守初心 熱線巾幗綻芳華

  2024-10-10 18:31
  東營(yíng)市交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話成立于2008年，工作人員全部大學(xué)本科學(xué)歷，平均年齡29歲，是一支朝氣蓬勃、熱情似火、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)慕韼疥?duì)伍。她們以熱線為陣地，以話筒為媒介，用最美的聲音幫助群眾解決困...
  

• 如何利用開(kāi)放式問(wèn)題提升服務(wù)效果

  2024-10-10 18:27
  你是否曾在客戶服務(wù)中使用開(kāi)放性問(wèn)題和封閉性問(wèn)題？如果你還不清楚這兩者的區(qū)別，不妨深入了解一下。開(kāi)放性問(wèn)題不僅能引導(dǎo)客戶提供更豐富的反饋，還能使你在溝通過(guò)程中更好地掌握他們的需求。無(wú)論是接聽(tīng)電話，還是處...
  

• AI 聊天機(jī)器人如何提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

  2024-10-10 18:25
  隨著客戶對(duì)快速響應(yīng)需求的不斷增加，AI聊天機(jī)器人已成為滿足客戶服務(wù)高效需求的重要工具，尤其是在大語(yǔ)言模型和生成式AI技術(shù)的推動(dòng)下。這些技術(shù)不僅能加速問(wèn)題解決，還能通過(guò)個(gè)性化服務(wù)提升客戶體驗(yàn)，助力服務(wù)營(yíng)...