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• 直達(dá)快處＋一線通達(dá)，長征鎮(zhèn)一條熱線架起服務(wù)市民群眾的“連心橋”

  2024-10-08 18:30
  直達(dá)快處，是一座城市的承諾；一線通達(dá)，更是一座城市的溫度。在長征，有一個人人皆知的號碼，這就是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。這條熱線，全天候跳動著社會的脈搏、城市的音符，小到油鹽醬醋，大到緊急事件……這...
  

• 一條熱線連民心，一通通電話解民憂

  2024-10-08 18:13
  “一條熱線”串起百姓大小事，電話這頭是市民、游客的訴求與期盼，另一頭是值守在崗位上的熱線話務(wù)員。國慶假期，在廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)場地，服務(wù)群眾來電的聲音此起彼伏，消費(fèi)維權(quán)、勞動社保、企業(yè)...
  

• 看12345熱線如何為聽障人士解難題③：用手“說話”，暖心服務(wù)特殊群體

  2024-10-08 18:12
  9月23日，河北省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)服務(wù)現(xiàn)場，手語服務(wù)專席話務(wù)員楊歡晶正在接聽聽障人士來電。河北日報(bào)記者趙杰攝9月29日，省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)服務(wù)現(xiàn)場，通話聲此起彼伏，第二排中...
  

• 12345熱線開通專席服務(wù)，24小時接受公眾咨詢

  2024-10-08 18:11
  2024年10月1日16時34分在安徽合肥市肥東縣（北緯31.97度，東經(jīng)117.61度）發(fā)生3.3級地震，震源深度10千米。10月1日，合肥市地震局發(fā)布消息稱，肥東3.3級地震系余震，震區(qū)一切正常。...
  

• AI 將多快取代客服人工坐席？

  2024-09-30 18:50
  PranshuVerma在《華盛頓郵報(bào)》上的一篇文章認(rèn)為，呼叫中心的日子已經(jīng)結(jié)束。文章引用了一些完全由生成式人工智能（GenAI）系統(tǒng)（如ChatGPT）取代的呼叫中心運(yùn)營案例?！度A盛頓郵報(bào)》引用了電...
  

• 客服質(zhì)檢的注意力僅局限在打分上，該如何解決？

  2024-09-30 18:49
  客服質(zhì)檢的注意力僅僅局限在了打分這一件事情上，該如何解決？一、從時間上解放質(zhì)檢質(zhì)檢員監(jiān)聽錄音的時間占多少比重？很多公司都給質(zhì)檢員大量的監(jiān)聽任務(wù)。自然，質(zhì)檢員的工作確實(shí)就是通過監(jiān)聽錄音來運(yùn)作的。大工作量...
  

• 跨越無聲障礙 河北多地12345熱線開通手語視頻服務(wù)

  2024-09-30 18:45
  聽障人士去醫(yī)院就醫(yī)、去服務(wù)窗口辦事時，或多或少都會面臨著現(xiàn)實(shí)的溝通問題。圍繞聽障人士使用的場景，今年6月“河北省12345”在微信小程序開通了視頻手語服務(wù)專區(qū)，手語專席既是在線翻譯“熱線”，也為聽障人...
  

• 阿里云智能語音技術(shù)助力一號互聯(lián)打造全場景智能客服平臺——用大模型提升智能客服體驗(yàn)

  2024-09-30 18:21
  人工智能的語音交互能力正為各行業(yè)帶來深刻變革，其中智能客服作為高頻交互場景，已成為大模型技術(shù)落地最成熟的領(lǐng)域之一。研究顯示，到2027年，中國智能客服行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到181.3億元，年復(fù)合增長率高達(dá)...
  

• 揭秘：騷擾電話背后的“外呼系統(tǒng)”利益鏈

  2024-09-30 18:20
  “真的快被煩死了，陌生電話一打進(jìn)來我就掉線?！鄙虾５膮桥拷谙颉吨袊?jīng)濟(jì)周刊》記者反映，每當(dāng)她通過手機(jī)參與線上會議時，總會被突如其來的騷擾電話打斷，導(dǎo)致她不得不重新連接，這不僅耽誤了會議進(jìn)程，也影響...
  

• 為什么你無法真正站在客戶的角度？

  2024-09-29 14:16
  我們在客戶體驗(yàn)管理中經(jīng)常談到同理心。但你是否思考過，同理心究竟是什么？它與情商有何關(guān)聯(lián)？我們又如何讓這兩個概念更好地為我們所用？今天，我們就來探討同理心是否被過度炒作，以及它能為你的體驗(yàn)管理工作帶來怎...
  

• AI 如何拯救外呼營銷

  2024-09-29 14:06
  發(fā)起對話和建立客戶關(guān)系，是任何企業(yè)成功的基石。然而，外呼銷售這項(xiàng)工作往往令人感到望而卻步，尤其是在一個信息泛濫、競爭激烈的市場中，如何讓自己的聲音被聽見，成為銷售團(tuán)隊(duì)的一大難題。作為一名在外呼銷售領(lǐng)域...
  

• 如果你是質(zhì)檢主管或負(fù)責(zé)人，該怎么做呢？

  2024-09-29 14:00
  一個客戶非常生氣的投訴：“我要查詢一個信息，你是第三個接我電話的人。之前兩個員工都把我的電話給掛了，為什么！”第三個接電話的員工查詢到，客戶需要的信息查詢起來確實(shí)有些難度，需要向其他部門核實(shí)。在知識庫...
  

• 濟(jì)南高新區(qū)審批服務(wù)部熱線小組：打造利企便民暖心線 樹立營商環(huán)境金口碑

  2024-09-29 13:57
  熱線“一根針”，穿起企業(yè)訴求“萬根線”。濟(jì)南高新區(qū)審批服務(wù)部進(jìn)一步暢通經(jīng)營主體訴求渠道，強(qiáng)化熱線服務(wù)，優(yōu)化處置流程，加強(qiáng)督辦回訪，確保企業(yè)訴求“接得快”“答得好”“辦得實(shí)”。連日來，濟(jì)南日報(bào)記者來到1...
  

• 滄州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)：加強(qiáng)12345熱線服務(wù)效能 提升市民滿意度

  2024-09-29 13:57
  日前，滄州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到群眾來電反映，滄州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)嘉華果品批發(fā)市場內(nèi)有異味，請有關(guān)部門盡快處理。相關(guān)部門接到通知后，立刻趕赴現(xiàn)場對出現(xiàn)的異味區(qū)域進(jìn)行清理打掃，第一時間處置完...