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• 客服人說 | “云”上跳動節(jié)拍器，奮斗青春新樂章

  2024-10-30 13:01
  時代的車輪滾滾向前，AI大數(shù)據(jù)已經(jīng)在各行各業(yè)扎下了根，“云”服務(wù)已成為新的時代潮流。在中國建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心武漢分中心“云”外呼團隊有這樣一群優(yōu)秀青年，他們猶如一曲時代的交響樂，用一個個跳躍的音...
  

• 客服人說 | 客服的進(jìn)階之路

  2024-10-30 12:59
  從事客服工作已有半年左右的時間，也有了自己的一些心得。以下是我整理的一些客服人的必備技能與大家分享，希望能夠相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。01回應(yīng)的針對性，把問題梳理到位日常接聽工作中，首先需要全身貫注地傾聽客...
  

• 客服人說 | 用心服務(wù)從來不只是說說而矣

  2024-10-30 12:57
  胡燕程，在線營銷服務(wù)中心廣東分中心“高級服務(wù)顧問”，更是中國移動2023年度“服務(wù)明星”獲得者。作為廣州中心工單處理組的一名客服，她已經(jīng)在崗位上耕耘奉獻(xiàn)了整整14年。中國移動“服務(wù)明星”胡燕程在這段漫...
  

• 全面提升客戶體驗的7C框架

  2024-10-30 12:52
  客戶體驗的7C框架是企業(yè)管理中一套高效的系統(tǒng)方法，幫助企業(yè)深層次提升客戶體驗。通過強化以客戶為中心的理念、改善企業(yè)文化、優(yōu)化客戶接觸點和旅程、細(xì)化數(shù)據(jù)管理等，企業(yè)能有效地滿足并超越客戶期望，進(jìn)而提升品...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心如何有效提升服務(wù)水平

  2024-10-30 12:30
  您是否對當(dāng)前的服務(wù)水平感到滿意？如果答案是否定的，您并不孤單。行業(yè)調(diào)查顯示，超過一半的用戶覺得服務(wù)水平“還可以更好”，而近十分之一的用戶直言“不滿意”。那么，有哪些行之有效的方式可以幫助提升服務(wù)水平呢...
  

• 線上“客戶服務(wù)”向“客戶運營”路徑探索

  2024-10-28 17:26
  近期在新京報讀了一篇《大語言模型落地為什么第一步是客服》一文，文章題目就很吸引人，內(nèi)容自然也很獨特新穎。作為多年工作在銀行客服領(lǐng)域且也正在積極學(xué)習(xí)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務(wù)價值創(chuàng)造能力提升的一名讀者，更吸引...
  

• 客服故事 | 先處理心情，再處理事情

  2024-10-28 17:24
  未入行前，筆者總覺得客戶服務(wù)就是一通電話的事情，解決問題輕易而舉；真正接觸時，又有點戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，可謂“一朝入行深似?！保瑢W(xué)問太深。除了每天源源不斷新增的業(yè)務(wù)知識需要掌握，還得具備一定的心理學(xué)知識；作為客...
  

• 客服人說 | “云”上跳動節(jié)拍器，奮斗青春新樂章

  2024-10-28 17:23
  時代的車輪滾滾向前，AI大數(shù)據(jù)已經(jīng)在各行各業(yè)扎下了根，“云”服務(wù)已成為新的時代潮流。在中國建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心武漢分中心“云”外呼團隊有這樣一群優(yōu)秀青年，他們猶如一曲時代的交響樂，用一個個跳躍的音...
  

• 構(gòu)建高效知識庫，驅(qū)動智能化客戶服務(wù)

  2024-10-28 17:15
  AI技術(shù)的引入可以極大地改變客戶支持策略，但要取得理想的效果，必須在精心設(shè)計的前提下實施。AI的優(yōu)勢在于能夠大規(guī)模地提供更快速、更準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。為了最大化這一潛力，優(yōu)化知識庫至關(guān)重要，它不僅僅是信息...
  

• 全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)會議在臨沂市召開

  2024-10-28 17:12
  10月25日至26日，全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)會議在臨沂市召開。來自全國各地市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線主管部門領(lǐng)導(dǎo)、省市熱線負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者等近300人齊聚臨沂，圍繞政務(wù)熱線領(lǐng)域...
  

• 年均服務(wù)185萬次！青島12333熱線創(chuàng)新服務(wù) 滿意率達(dá)99.86%

  2024-10-28 17:10
  10月24日，青島市人力資源社會保障局召開2024年三季度新聞發(fā)布會。青島12333熱線已經(jīng)成為人社部門的一張亮麗名片，發(fā)布會上，青島市人力資源發(fā)展研究與促進(jìn)中心副書記楊東捷介紹了12333的創(chuàng)新服務(wù)...
  

• 塞爾維亞航空在廣州首開中國代表處和呼叫中心

  2024-10-28 17:05
  近日，塞爾維亞航空繼2024年9月30日成功開通貝爾格萊德至廣州直飛航線后，廣州代表處也隨即正式開業(yè)，這是塞爾維亞航空在中國開設(shè)的首個代表處，同時為了滿足日益增長的機票預(yù)訂需求，為乘客提供更便利的支付...
  

• 客服人說 | “斜木桶原理”賦能團隊績效最大化

  2024-10-25 12:22
  相信大家都聽說過“木桶原理”，其核心內(nèi)容：木桶盛水的多少，不取決于最長的那塊木板，而恰恰取決于最短的那塊。這就是說，一個團體的水平往往由劣勢成員決定。記得以前上學(xué)時，老師經(jīng)常給我們講“木桶原理”，說成...
  

• 提高客服生產(chǎn)力從中層管理破冰開始

  2024-10-25 12:19
  隨著VUCA時代的到來，單把產(chǎn)品作為解決單點問題的方案，已經(jīng)不足以滿足用戶全方位的需求。將服務(wù)（尤其是差異化服務(wù)）作為解決用戶需求的方案的重要性逐漸凸顯，甚至是驅(qū)動新一輪增長的核心要求?？头行淖鳛槠?..