首頁 >> 案例研究與名家專欄 >> 呼叫中心

• 黃河：呼叫中心中間件市場明天會(huì)更好

  2010-01-14 22:12
  北京商路通信息技術(shù)有限公司是一家專業(yè)的CTI中間件開發(fā)商，2008年成功的發(fā)布了Hi-Link5.0，用于構(gòu)建第五代呼叫中心，Hi-Link5.0的軟件架構(gòu)按照軟交換原則設(shè)計(jì)，有力地支撐了第五代呼叫中...
  

• 呼叫中心研究與分析

  2009-12-30 11:07
  呼叫中心目前已引起越來越多的人的關(guān)注，正迅速發(fā)展成為全球商業(yè)與服務(wù)業(yè)競爭的焦點(diǎn)。呼叫中心的工作方式很多，既有為大企業(yè)服務(wù)的集中式呼叫中心，也有為中小企業(yè)服務(wù)的分布式、專業(yè)的呼叫中心。一、呼叫中心前景廣...
  

• 呼叫中心管理 執(zhí)行力決定客戶體驗(yàn)

  2009-11-04 22:03
  2009年10月28，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter)，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）唯一支持，呼叫中心淘人網(wǎng)協(xié)助的2009中國(北京)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)...
  

• 呼叫行業(yè)專家峰會(huì)暨招商銀行95555十周年論壇成功召開

  2009-10-29 21:19
  51Callcenter10月29日（記者安然）報(bào)道：10月23日，由招商銀行主辦，華為技術(shù)有限公司協(xié)辦的匯聚精英·論道發(fā)展呼叫行業(yè)專家峰會(huì)暨招商銀行95555十周年論壇在深圳圣廷苑酒店...
  

• 戴爾大客戶部總經(jīng)理容永康:我沒有太大業(yè)績壓力

  2009-10-26 18:34
  圖為戴爾（中國）公司副總裁，大中華區(qū)大企業(yè)客戶部總經(jīng)理容永康新浪科技訊10月26日下午消息，戴爾(中國)公司副總裁、大中華區(qū)大企業(yè)客戶部總經(jīng)理容永康，近日接受新浪科技專訪時(shí)透露，戴爾中國的大企業(yè)客戶業(yè)...
  

• 專訪北京平衡康食品銷售公司總經(jīng)理

  2009-09-16 20:25
  平衡康保健食品銷售有限公司，其公司特有的電子商務(wù)平臺(tái)+呼叫中心模式，在同類產(chǎn)品中異軍突起，其2008年將呼叫中心基地放在西安，同步運(yùn)作很多產(chǎn)品，并且打算打造電視購物+電子商務(wù)+呼叫中心新的模式向前發(fā)展...
  

• Avaya李農(nóng):競爭不會(huì)消失 打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈

  2009-09-04 16:50
  【賽迪網(wǎng)訪談】帝國和產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，有時(shí)候僅僅是措辭不同而已。但Avaya中國區(qū)副總裁李農(nóng)對(duì)此有清晰的界定，他認(rèn)為Avaya構(gòu)筑的，是一個(gè)融合了不同廠商企業(yè)通信產(chǎn)品和方案的生態(tài)鏈，而不是一個(gè)什么產(chǎn)品都提供...
  

• 案例分析：深圳傾力打造一流政府熱線服務(wù)平臺(tái)

  2009-07-15 22:12
  【導(dǎo)讀】：作為改革開放的窗口城市，深圳市在政府信息公開、暢通群眾聯(lián)系渠道和提高政府工作效率方面一直是創(chuàng)新的先行者。政府熱線的“通病”影響市民對(duì)政府的信任感作為改革開放的窗口城市，深圳市在政府信息公開、...
  

• 專訪上海特思爾大宇宙董事長兼CEO山下榮二郎

  2009-06-26 15:41
  山下榮二郎先生個(gè)人簡介：山下榮二郎1993年畢業(yè)于日本關(guān)西學(xué)院大學(xué)。同年，加入日本最大的信息出版業(yè)公司-Recruit。2000年進(jìn)入日本最大的外包服務(wù)提供商-transcosmosinc。在歷任tr...
  

• 呼叫中心的人本管理論述

  2009-05-01 15:11
  李文香：大家上午好，今天站在這里實(shí)際上非常緊張，因?yàn)榕_(tái)下有太多我熟悉的朋友，還有我最崇拜的老前輩都在這邊。剛才李博士進(jìn)行了行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢，我避開這個(gè)話題，今天我就就李博士剛才講的"誰是最寶貴的資源"...
  

• 呼叫中心系列人物專訪—李文香

  2009-05-01 16:00
  李文香，北京化工大學(xué)自動(dòng)化系研究生，比利時(shí)魯汶大學(xué)心理學(xué)進(jìn)修，美國城市大學(xué)綜合管理專業(yè)MBA，曾在國內(nèi)外多家著名企業(yè)服務(wù)，包括CCID、IDG、TOM、FESCO等，多年來，在客戶服務(wù)行業(yè)積攢了大量的...
  

• 銀行客戶服務(wù)中心與市場營銷

  2009-04-29 22:04
  幾年前，中國工商銀行宣布將以“95588”全國統(tǒng)一電話號(hào)碼對(duì)外提供電話銀行服務(wù)，拉開了銀行全面建設(shè)客戶服務(wù)中心的序幕。從此，無論您走到哪一個(gè)角落，只要您撥打當(dāng)?shù)亍?5588”電話，就可以連通工行客戶服...
  

• 實(shí)施案例：芒果網(wǎng)的“藍(lán)?！敝?/a>

  2009-04-26 19:15
  提起在線旅游，人們首先會(huì)想到攜程、e龍，這兩家企業(yè)聯(lián)合開創(chuàng)并發(fā)展了這一新興行業(yè)。也正因?yàn)檫@兩家企業(yè)在行業(yè)中的絕對(duì)強(qiáng)勢，其他企業(yè)的市場份額被分食殆盡，更不用說會(huì)有新的企業(yè)妄圖進(jìn)入。但芒果網(wǎng)偏偏不信這個(gè)邪...
  

• 外包專訪：百思特呼叫中心副總經(jīng)理?xiàng)畎佚?/a>

  2009-04-24 12:14
  記者：請向我們的讀者介紹一下您的職業(yè)經(jīng)歷，從大學(xué)所學(xué)專業(yè)直到目前所做的工作。楊柏龍：1999年大學(xué)畢業(yè)，學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，畢業(yè)后從事家居產(chǎn)品銷售工作，后從事家居銷售管理工作兩年時(shí)間，2004年進(jìn)入北京...