首頁 >> 案例研究與名家專欄 >> 呼叫中心

• 標桿案例：松下電器客戶服務中心

  2009-03-03 21:16
  松下電器，通過建立良好的客戶關系使顧客價值最大化基本情況松下電器（中國）有限公司（MC）呼叫中心成立于2002年1月18日。兩年多來，CallCenter經歷了從無到有、自不完善到健全的發(fā)展歷程，松下...
  

• 標桿案例：天津今晚報呼叫中心

  2009-03-03 21:15
  今晚報社96860（原98960）公眾服務中心于2000年11月14日正式開通，現(xiàn)有座席41名，平均年齡25歲，有78.8%的工作人員學歷在本科以上，21.2%的工作人員學歷在?？埔陨稀?0%的座席在...
  

• 案例研究：索尼互動服務之道

  2009-03-03 20:24
  位于上海市漕溪路的一座不起眼的樓房里，索尼互動中心婉如一座大型雷達，日夜不停地運轉，收集著來自全國的用戶信息。面對不斷變化的用戶需求，索尼互動中心依靠信息化帶來的一體化操作模式，通過自身的出色演繹，提...
  

• 案例研究：上海大眾汽車-精選案例導讀

  2009-03-03 20:23
  上海大眾的CRM戰(zhàn)略上海大眾的CRM項目于2001年開始籌劃，2002年年初正式啟動實施。上海大眾的CRM戰(zhàn)略越來越多的國際品牌開始進入中國市場，大眾汽車在國外市場所面臨的競爭開始延續(xù)到中國國內。一方...
  

• 北京移動客戶服務中心1860呼叫中心-做信息社會的棟梁

  2009-03-03 20:13
  成立于1997年8月，是一個以22歲平均年齡的年輕的集體，現(xiàn)有員工879人。曾先后獲得北京市“首都文明單位”、北京市經濟技術創(chuàng)新工程“優(yōu)秀班組”、“先進企事業(yè)單位”、國家級“青年文明號”、“中國最佳呼...
  

• 標桿案例：泰康人壽95522呼叫中心—分布與集中并行

  2009-03-03 20:12
  伴隨著每天的第一縷陽光，你能看到屹立在長安街畔的泰康人壽大廈，這里是泰康人壽保險股份有限公司總部的所在地，泰康人壽95522集中式呼叫中心就建在這里。泰康人壽95522呼叫中心隸屬于總公司客戶服務部，...
  

• 大成基金客服中心總監(jiān)梁之平:基金客服規(guī)模化+標準化

  2009-03-03 20:03
  基金業(yè)內最大客服機構大成基金公司客戶服務中心在過去一年里打出了4萬個電話，接聽了1.6萬個電話，發(fā)出了50萬條短信當你的客戶以十萬為單位的時候，你對客服工作的認識可能就會有一個根本性的變化，大成基金公...
  

• 福田汽車客戶呼叫中心主任楊加彪訪談

  2009-03-03 19:23
  用短短兩年時間，福田汽車建成了國內目前最大的客戶呼叫中心，領跑汽車呼叫中心領域。如今服務已經成了福田的核心競爭力之一，成了企業(yè)的閃光點?！斑@就是福田汽車客戶呼叫中心，現(xiàn)有50個座席、近100人的專業(yè)呼...
  

• 案例研究：新東方教育集團投訴熱線

  2009-02-28 14:52
  一、項目背景新東方教育科技集團由1993年11月16日成立的北京新東方學校發(fā)展壯大而來，目前集團以外語培訓和基礎教育為核心，擁有短期培訓系統(tǒng)、高等教育系統(tǒng)、基礎教育系統(tǒng)、職業(yè)教育系統(tǒng)、教育研發(fā)系統(tǒng)、出...
  

• 案例研究：中國惠普總部北京客戶服務中心系統(tǒng)

  2009-02-28 14:50
  獲獎理由惠普呼叫中心系統(tǒng)是一個復雜的對外服務系統(tǒng)，建設這樣一個大型的服務系統(tǒng)，其設計關鍵是要保證設備的穩(wěn)定運行，能支持7×24小時的穩(wěn)定運行。對于中國惠普總部北京客戶服務中心來說，呼叫中心平臺要求基于...
  

• 金融危機下外包呼叫中心的挑戰(zhàn)與機遇

  2009-01-18 20:52
  因美國而起的金融危機好像是一陣沖擊波，席卷了世界上的每一個角落。尤其最近一段時間，類似于政府救市、裁員、農民工返鄉(xiāng)等詞不絕于耳，引起國內許多行業(yè)的恐慌。最近舉辦的一些論壇，也充分貼合當今的熱點，將危機...
  

• 呼叫中心向聯(lián)絡中心發(fā)展中小企業(yè)如何抓住機遇

  2009-01-16 17:42
  近日，Aspect面向中型企業(yè)推出聯(lián)絡中心解決方案。從呼叫中心到聯(lián)絡中心，從主要針對大型企業(yè)到面向中型企業(yè)，從成本中心到利潤中心，一切都在向著人們所期待的方向發(fā)展。本文筆者將對呼叫中心向聯(lián)絡中心的發(fā)展...
  

• 市場巨大商家紛搶呼叫中心市場到底誰能做大

  2009-01-13 11:48
  近一段時間，有關呼叫中心的新聞頻頻見于報端。先是聯(lián)通與思科共同建立全國性商業(yè)呼叫中心并開始投入運行；接著廣東電信推出專業(yè)化“呼叫中心”外包服務……眾商家摩拳擦掌爭搶建立呼叫中心的勢頭，無疑是盯上了呼叫...
  

• 服務就是多說一句話

  2009-01-10 23:03
  馬得草這慫有個習慣，有時看到的事情，忘記比記住要快的多，這次剛從廣東珠海出差回來，但一路上碰到的幾個事情實在讓人覺得有必要寫上幾句，不然對不住馬得草這慫的出差感受。珠海馮總是我們的客戶，也是一個素質修...