首頁 >> 案例研究與名家專欄 >> 呼叫中心

• 外包專訪：英貴思呼叫中心執(zhí)行副總韓濤

  2009-04-24 22:10
  記者：請向我們的讀者介紹一下您的職業(yè)經歷，從大學所學專業(yè)直到目前所做的工作。韓濤：2000年畢業(yè)于中國農業(yè)大學，人文學院外語系商務英語專業(yè)。畢業(yè)后先進入九五資訊公司從事呼叫中心工作，先后擔任培訓主管、...
  

• 外包專訪：特思爾大宇宙董事長兼CEO山下榮二郎

  2009-04-24 21:57
  記者：請您介紹一下您的個人職場經歷。山下榮二郎：我畢業(yè)于日本關西學院法律系，在學生時期就有過自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)辦公司的經驗。畢業(yè)后的第一份工作是在一家日本信息出版業(yè)最大的公司--Recruit公司，擔任業(yè)務開...
  

• 外包專訪:凱特呼叫中心董事長張成武

  2009-04-24 13:54
  記者：請您向呼叫中心同仁介紹一下您的職業(yè)經歷。張總：我具有研究生學歷。作為公司創(chuàng)始人,在通信行業(yè)具有30多年的從業(yè)資深經歷，曾擔任過通信行業(yè)的國有大型企業(yè)和跨國公司的高管，成功運作過在全國乃至國際都具...
  

• 外包專訪:鴻聯(lián)九五信息產業(yè)有限公司副總裁陳威

  2009-04-24 21:51
  記者：請向呼叫中心同仁介紹一下您的職業(yè)經歷，從大學所學專業(yè)直到目前所做的工作。陳總：86年就讀于北京郵電大學計算機通訊專業(yè)，90年畢業(yè)后留校做學生輔導員，92年攻讀本校計算機應用專業(yè)碩士學位，94年畢...
  

• 外包專訪:香港易寶中國區(qū)業(yè)務總經理潘美慧

  2009-04-24 21:48
  記者：請向呼叫中心同仁介紹一下您的職業(yè)經歷，從大學所學專業(yè)直到目前所做的工作。潘總：持有香港中文大學商學院商業(yè)管理文憑、英國HULL大學MBA學位。93年加入香港易寶通訊集團，先后擔任過海外項目經理、...
  

• 外包專訪:九五太維資訊公司首席執(zhí)行官李寶民

  2009-04-24 21:45
  記者：請向我們的讀者介紹一下您的職業(yè)經歷，從大學所學專業(yè)到現(xiàn)在所從事的工作。李總：我畢業(yè)于臺灣成功大學，后來去了俄亥俄州立大學研究所讀工業(yè)系統(tǒng)工程專業(yè)，同時也與從事呼叫中心結下了不解之緣，因為工業(yè)系統(tǒng)...
  

• 維音數(shù)碼總裁劉千里：中國服務外包在經濟衰退中新興

  2009-04-24 09:06
  2009年4月14日，之華媒體就中國服務外包在現(xiàn)今經濟衰退的背景下如何發(fā)展等問題，采訪了維音數(shù)碼中國區(qū)總裁劉千里博士（Charlie）。其文章原文刊登在英國路透社和福布斯網站上。文章說道，中國的制造業(yè)...
  

• 訪洛陽市人民政府副市長楊萍女士-發(fā)揮優(yōu)勢迎接挑戰(zhàn)

  2009-04-12 21:10
  楊萍個人介紹：1964年2月生，浙江省義烏市人，華東紡織工學院棉紡專業(yè)畢業(yè)、中歐工商管理學院EMBA碩士、北京大學MPA。1984年9月至1991年6月任洛陽棉紡織廠技術科技術員。1991年6月至19...
  

• 大規(guī)模呼叫中心：集中或是分布？-中國人保財險PICC呼叫中心管理處處長文丹宇訪談

  2009-04-04 14:53
  說到大規(guī)模呼叫中心，在很多人的心中也許會呈現(xiàn)上千座席的壯觀景象。但實際上，有一些分布式呼叫中心，他們的座席數(shù)量也有幾千，但化整為零后，就很難感覺到其龐大的規(guī)模。中國人保財險95518呼叫中心屬于這種情...
  

• 呼叫中心行業(yè)金融危機下的戰(zhàn)略思考

  2009-03-31 23:03
  個人檔案：李農先生擔任Avaya中國區(qū)應用及解決方案總監(jiān)，負責中國區(qū)統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心應用的銷售。李農先生在企業(yè)通信領域有15年的經驗，對企業(yè)通信市場有深刻的理解。他是中國呼叫中心行業(yè)專家，曾編譯、主...
  

• 訪大北歐公司北亞地區(qū)業(yè)務總經理張琳-“從行業(yè)中來，到行業(yè)中去”

  2009-03-28 22:03
  張琳檔案：畢業(yè)于上海交通大學并獲得工學碩士學位，2001級中歐國際工商學院EMBA，曾任職寶潔中國公司和歐萊雅中國公司逾十年，2005年加入大北歐通訊設備有限公司任中國區(qū)業(yè)務總經理，2007年任大北歐...
  

• 銀行業(yè)呼叫中心的現(xiàn)狀簡析及工作重點建議

  2009-03-05 18:43
  目前國內各大銀行客戶服務中心發(fā)展迅猛，其產業(yè)規(guī)模、人員數(shù)量、管理水平都已達到相當程度。在與各銀行呼叫中心的交流過程中，筆者發(fā)現(xiàn)大部分的CALLCENTER現(xiàn)階段都面臨著如何進一步推廣客戶服務理念、提高...
  

• 專訪華夏基金客戶服務中心于明主任

  2009-03-05 18:41
  于明：客戶服務工作是現(xiàn)代金融服務企業(yè)的生命線編者按：客戶服務作為基金管理公司后臺服務的重要內容之一，成為基金管理公司與投資者零距離接觸的窗口，更成為基金持有人的投資加油站。從基金管理公司業(yè)務發(fā)展的角度...
  

• 通訊行業(yè)的個性化服務聯(lián)絡中心

  2009-03-03 21:29
  客戶服務中心的技術在不斷發(fā)展，其中的一個趨勢是從CallCenter（呼叫中心）到ContactCenter（聯(lián)絡中心），眾人所知，以客戶為導向需要建立起與客戶的多種接觸渠道，從最初的面對面接觸到傳統(tǒng)...