首頁(yè) >> 案例研究與名家專(zhuān)欄 >> 呼叫中心

• 對(duì)話(huà)沿海地產(chǎn)集團(tuán)副總裁成實(shí)

  2008-11-10 12:06
  沿海地產(chǎn)投資（中國(guó)）有限公司副總裁成實(shí)先生用18年追尋一個(gè)責(zé)任夢(mèng)想--對(duì)話(huà)沿海地產(chǎn)集團(tuán)副總裁成實(shí)18年前，國(guó)務(wù)院頒布《中華人民共和國(guó)城鎮(zhèn)土地使用權(quán)出讓和轉(zhuǎn)讓暫行條例》，預(yù)示著中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化的肇始。...
  

• 宅急送生死劫:高成長(zhǎng)公司折翅“資金鏈”

  2008-11-07 00:12
  很難想象對(duì)于陳平和他掌舵的宅急送來(lái)說(shuō)，這是怎樣的噩耗：5月已經(jīng)和華平簽約了的3億元投資“未獲商務(wù)部批準(zhǔn)”。但是預(yù)算已經(jīng)花出去了。改革是如此迫切，以至于在融資還沒(méi)有到位的時(shí)候，宅急送總裁陳平就開(kāi)始了對(duì)公...
  

• 構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)的品牌服務(wù)提心

  2008-10-09 22:25
  成實(shí)：大家好，剛才我們的顏主席的發(fā)言非常的精彩，那么房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)入到呼叫中心行業(yè)我覺(jué)得大家一定覺(jué)得很新鮮，確實(shí)是這樣的，房地產(chǎn)應(yīng)該講在中國(guó)來(lái)講的話(huà)目前除了沿海這一家之外還沒(méi)有第二家，所以說(shuō)我們今天實(shí)際上...
  

• 呼叫中心的人員管理：數(shù)字化、軍事化、人性化

  2008-10-09 15:29
  數(shù)字化、軍事化、人性化，是呼叫中心管理者經(jīng)常討論的話(huà)題。到底是建立一個(gè)監(jiān)控機(jī)制發(fā)達(dá)的數(shù)字化中心？還是對(duì)呼叫中心的座席人員實(shí)施軍事化管理，形成一個(gè)整齊劃一的團(tuán)隊(duì)？或者是利用各種舒適的硬件設(shè)施、工作環(huán)境和...
  

• 訪(fǎng)方正科技集團(tuán)助理總裁、服務(wù)平臺(tái)總經(jīng)理朱兆慶先生

  2008-09-16 19:18
  一流服務(wù)源于創(chuàng)新科技領(lǐng)先締造未來(lái)記者：方正科技客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心管理理念和管理體制是什么？我們現(xiàn)有的座席情況如何？保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量方面，我們采取了哪些措施來(lái)尋求客戶(hù)需求，并積極有效地貼近顧客？朱兆慶：方正科...
  

• 巾幗風(fēng)采,億迅掌舵-專(zhuān)訪(fǎng)Esoon總裁兼首席執(zhí)行官李冰影

  2008-09-04 16:30
  素以競(jìng)爭(zhēng)激烈著稱(chēng)的IT行業(yè)，一向是男性的天下。在行業(yè)運(yùn)營(yíng)中女性本來(lái)就少，能上升到管理位置的已是少之又少，而其中成功的，則更是鳳毛麟角。我們今天的主角，就是在IT商海中，巾幗不讓須眉，傲立群雄十幾年，億...
  

• 三一重工調(diào)度中心引領(lǐng)工程機(jī)械行業(yè)呼叫服務(wù)潮流

  2008-09-03 23:00
  三一重工是國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)的龍頭企業(yè)，始終堅(jiān)守“國(guó)家之利大于企業(yè)之利”、“行業(yè)利益大于企業(yè)利益”這一浩蕩民族情懷和“品質(zhì)改變世界”的高遠(yuǎn)理想，將研發(fā)和服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的兩大核心競(jìng)爭(zhēng)力，踐行“為客戶(hù)創(chuàng)造...
  

• 金融混業(yè)經(jīng)營(yíng)背景下的統(tǒng)一服務(wù)

  2008-08-29 23:33
  2007年出現(xiàn)了很多新技術(shù)和運(yùn)營(yíng)模式，如基于純軟交換的IPCC技術(shù)在金融行業(yè)得到大量應(yīng)用；托管型呼叫中心在07年初靠一兩個(gè)案例強(qiáng)充門(mén)面,而目前已有大量中小型呼叫中心選擇了托管來(lái)代替自建；第五代呼叫中心...
  

• 中國(guó)電信四川公司呼叫中心總經(jīng)理傅斌專(zhuān)訪(fǎng)-穩(wěn)中求得發(fā)展勇走時(shí)代前沿

  2008-08-16 16:26
  傅斌檔案：傅斌先生曾任中國(guó)電信四川信產(chǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)分公司總經(jīng)理,在電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作近十年，于2007年受命組建外包呼叫中心,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在半年時(shí)間內(nèi)建成中國(guó)電信集團(tuán)公司西部呼叫基地-成都外包呼...
  

• 中國(guó)呼叫中心管理步入精細(xì)時(shí)代

  2008-08-08 21:13
  --訪(fǎng)杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司總經(jīng)理徐立新徐立新檔案：徐立新女士畢業(yè)于香港理工大學(xué)，獲得品質(zhì)管理碩士。在通信行業(yè)工作多年，2000年開(kāi)始進(jìn)入呼叫中心行業(yè)，2001年在杭州創(chuàng)建浙江省第一個(gè)外包型商業(yè)呼叫...
  

• 以客戶(hù)為中心：美林證券運(yùn)營(yíng)與IT部主管專(zhuān)訪(fǎng)

  2008-07-31 12:55
  美林證券已將運(yùn)營(yíng)部和IT部合并為一個(gè)部門(mén)。在本次訪(fǎng)談中，美林證券全球基礎(chǔ)設(shè)施解決方案部主管DianeSchueneman談到她如何通過(guò)改革公司的運(yùn)營(yíng)和IT來(lái)做到以客戶(hù)為中心。為理順各項(xiàng)服務(wù)以及提供這些...
  

• 海爾李邊芳談消費(fèi)電子呼叫中心的未來(lái)趨勢(shì)

  2008-07-30 21:27
  記者：從中國(guó)消費(fèi)電子行業(yè)呼叫中心管理的發(fā)展歷程來(lái)看，您如何評(píng)價(jià)過(guò)去發(fā)展？中國(guó)的消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)在未來(lái)1-2年的發(fā)展趨勢(shì)是什么？李邊芳：從技術(shù)層面看，中國(guó)消費(fèi)電子行業(yè)呼叫中心發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了3個(gè)階段，正在進(jìn)入...
  

• 如何做好服務(wù)水平控制之服務(wù)水平的事中控制

  2008-07-28 11:17
  筆者繼續(xù)與大家交流服務(wù)水平的控制問(wèn)題，今天與大家交流的是服務(wù)水平的事中控制。筆者覺(jué)得服務(wù)水平的事中控制是判斷呼叫中心生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平的重要環(huán)節(jié)，其控制能力的好與壞是關(guān)系到生產(chǎn)成本的問(wèn)題。在COPC的審...
  

• 招商銀行總行電話(huà)銀行中心總經(jīng)理徐子穎女士專(zhuān)訪(fǎng)

  2008-07-23 20:52
  打造國(guó)際服務(wù)高水準(zhǔn)完善中國(guó)金融新形象徐子穎檔案：畢業(yè)于上海大學(xué)，后獲取AustraliaLaTroke.University工商管理碩士學(xué)位?，F(xiàn)任招商銀行總行電話(huà)銀行中心總經(jīng)理、中共招商銀行電話(huà)銀行中...