首頁(yè) >> 案例研究與名家專(zhuān)欄 >> 呼叫中心

• 論壇:全球呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移下的中國(guó)機(jī)遇與挑戰(zhàn)

  2008-04-20 15:41
  嘉賓論壇內(nèi)容:主持人:接下來(lái)的環(huán)節(jié)是嘉賓論壇。這個(gè)論壇，我們有很多自由發(fā)言、相互交流的機(jī)會(huì)。有請(qǐng)嘉賓上臺(tái)：香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)發(fā)起人及顧問(wèn)何錦明先生、上海市呼叫中心與無(wú)線(xiàn)尋呼協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)趙衛(wèi)平先生、北京呼叫...
  

• 籬笆網(wǎng)客服總監(jiān)李珍妮:化繁為簡(jiǎn)，提供一站式的消費(fèi)服務(wù)

  2008-04-18 13:52
  2008年4月9日-10日中國(guó)呼叫中心與BPO年度大會(huì)在上海隆重召開(kāi)，如下為現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄:主持人：一般的來(lái)說(shuō)，吃過(guò)中飯以后會(huì)困。我現(xiàn)在帶大家唱一首歌，《如果感到快樂(lè)就拍拍手》。我們要把后面改一下，第三...
  

• 豐祖軍:世界級(jí)呼叫中心的軟實(shí)力剖析

  2008-04-18 12:47
  2008年4月9日-10日中國(guó)呼叫中心與BPO年度大會(huì)在上海隆重召開(kāi)，如下為現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄:主持人：接下來(lái)演講的這一位就是德勤管理咨詢(xún)公司的咨詢(xún)經(jīng)理豐祖軍先生。豐祖軍先生是國(guó)內(nèi)最早的呼叫中心從業(yè)者之一，...
  

• 杭州財(cái)稅12366中心孫罡:政府呼叫中心的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

  2008-04-18 12:28
  杭州財(cái)稅12366中心孫罡先生各位朋友下午好！我們下午演講有這樣幾位，一個(gè)是杭州財(cái)稅12366呼叫中心，另外還有上海易方客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，以及德勤咨詢(xún)公司咨詢(xún)經(jīng)理，還有北京優(yōu)勝資訊有限公司的專(zhuān)題演...
  

• 易方客服中心陳哲敏:淺談外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的四大要素

  2008-04-18 12:24
  上海易方客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陳哲敏各位大家好。有三位主管在討論什么是名氣的事情，這個(gè)時(shí)候美國(guó)白宮邀請(qǐng)其中一位主管跟總統(tǒng)會(huì)面這就是名氣。這9年當(dāng)中我主要服務(wù)于外包呼叫中心以及保險(xiǎn)業(yè)的客戶(hù)。所以，我比較注...
  

• 李寶民:中國(guó)BPO服務(wù)提供商的外包策略

  2008-04-17 20:22
  今天的時(shí)間有限，30分鐘我想講一個(gè)題目，是有關(guān)于整個(gè)BPO，我們?nèi)绾沃贫ㄒ粋€(gè)離岸的外包策略。九五太維資訊有限公司CEO李寶民博士為什么講這個(gè)題目呢？也跟我們剛才主持人講的有關(guān)。中國(guó)呼叫中心發(fā)展有10年...
  

• 雷揚(yáng):抓好質(zhì)量控制點(diǎn),提升服務(wù)有效性

  2008-04-17 10:56
  2008年4月9日-10日中國(guó)呼叫中心與BPO年度大會(huì)在上海隆重召開(kāi)，如下為現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄:決勝教育咨詢(xún)總經(jīng)理雷揚(yáng)：各位朋友，還有很多的老朋友們，大家下午好！今天非常高興能夠在51callcenter舉...
  

• 中國(guó)光大銀行信用卡中心副總經(jīng)理-周皇村專(zhuān)訪(fǎng)

  2008-04-16 00:46
  光大銀行95595客戶(hù)服務(wù)中心是面向全行客戶(hù)的綜合性客戶(hù)服務(wù)中心，一貫秉承“讓每一位客戶(hù)都滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，以“卓越的服務(wù)品質(zhì)，一流的服務(wù)中心”為建設(shè)目標(biāo)。我們采用了以客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心、信息采集中心、業(yè)務(wù)...
  

• 華夏銀行客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理--彭凌專(zhuān)訪(fǎng)

  2008-04-16 00:45
  華夏銀行客戶(hù)服務(wù)中心，不僅僅是電話(huà)銀行，與電話(huà)銀行相比，體現(xiàn)更多的是其服務(wù)功能，通過(guò)電話(huà)、傳真、短信、WEB等渠道為客戶(hù)提供全方位的幫助，向客戶(hù)提供7*24小時(shí)的咨詢(xún)服務(wù)，并向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查...
  

• 呼叫中心：做伙伴的先頭部隊(duì)

  2008-04-11 23:18
  【電腦商網(wǎng)專(zhuān)稿】某日，地處大連的一家區(qū)域安全解決方案提供商A接到了微軟區(qū)域渠道經(jīng)理的電話(huà)。對(duì)A來(lái)說(shuō)，這個(gè)電話(huà)的價(jià)值超過(guò)10萬(wàn)元。A沒(méi)有想到，公司在當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)近3年都不曾涉足的客戶(hù)讓微軟幫助找到了?？蛻?hù)的...
  

• 呼叫中心的服務(wù)水平管理

  2008-04-11 14:35
  對(duì)企業(yè)來(lái)講，呼叫中心是企業(yè)的窗口，呼叫中心為客戶(hù)提供服務(wù)，是企業(yè)提升品牌形象、建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的最佳通道。因此，呼叫中心的服務(wù)水平對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大，相應(yīng)的服務(wù)水平管理更是企業(yè)必不可少的管理之一?！翱?..
  

• 外包呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)

  2008-04-11 09:30
  外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)氣勢(shì)磅礴的發(fā)展起來(lái)了，外包呼叫中心也在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中逐漸的確立了一席之地。但是一個(gè)行業(yè)逐漸走向成熟和完善是需要時(shí)間的考驗(yàn)和市場(chǎng)的洗禮的，顯然外包呼叫中心行業(yè)還顯得很稚嫩。08年是外包呼叫...
  

• 專(zhuān)家暢談呼叫中心的管理要義

  2008-04-10 20:39
  呼叫中心是公司品牌的門(mén)面，公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)會(huì)因?yàn)楹艚兄行牟顝?qiáng)人意的客戶(hù)體驗(yàn)而步履維艱。所幸的是，大部分問(wèn)題可以通過(guò)細(xì)致的規(guī)劃來(lái)避免。成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)要求公司雇用適當(dāng)?shù)淖藛T，并通過(guò)培訓(xùn)將其武裝，從而達(dá)成...
  

• 大中型呼叫中心管理的三個(gè)要點(diǎn)

  2008-04-09 19:22
  隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)大中型規(guī)模呼叫中心不斷出現(xiàn)并呈加速發(fā)展趨勢(shì)。筆者結(jié)合自身的管理經(jīng)驗(yàn)淺談大中型呼叫中心管理的幾個(gè)要點(diǎn)。一、大中型呼叫中心業(yè)務(wù)類(lèi)型多，流程復(fù)雜，首要做好規(guī)范化管理大中型呼叫中心由于...