首頁 >> 案例研究與名家專欄 >> 外包與運營

• 學會呼叫中心排班技能，拒絕成為員工眼中的炮灰！

  2019-10-30 23:03
  呼叫中心中座席代表最關心的主要問題是績效與班表。對于績效方案和結果,座席代表可以影響的比較少，他們不知道誰設定績效方案，有問題也只能一層層的跟領導匯報，有意見也多是生悶氣了。班表，在呼叫中心里一般都是...
  

• 2018金音獎最佳客服案例--北京聯(lián)通

  2018-12-03 16:39
  近日，由51Callcenter主辦、淄博市政府聯(lián)合主辦，國家工信部、國家商務部等相關主管部門指導，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會學術指導，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研...
  

• 2018金音獎最佳客服案例--深圳電信

  2018-12-03 16:19
  近日，由51Callcenter主辦、淄博市政府聯(lián)合主辦，國家工信部、國家商務部等相關主管部門指導，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會學術指導，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研...
  

• 2018金音獎最佳客服案例--思默醫(yī)藥

  2018-12-03 15:26
  近日，由51Callcenter主辦、淄博市政府聯(lián)合主辦，國家工信部、國家商務部等相關主管部門指導，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會學術指導，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研...
  

• 2018金音獎最佳客服案例--繪締信息公司

  2018-12-03 14:11
  近日，由51Callcenter主辦、淄博市政府聯(lián)合主辦，國家工信部、國家商務部等相關主管部門指導，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會學術指導，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研...
  

• 2018金音獎最佳客服案例--泰盈科技

  2018-11-30 14:26
  近日，由51Callcenter主辦、淄博市政府聯(lián)合主辦，國家工信部、國家商務部等相關主管部門指導，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會學術指導，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研...
  

• 2018金音獎最佳客服案例--廣信通信

  2018-11-26 17:41
  近日，由51Callcenter主辦、淄博市政府聯(lián)合主辦，國家工信部、國家商務部等相關主管部門指導，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會學術指導，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研...
  

• 中國移動通信集團浙江公司客戶服務中心精益化管理案例

  2017-03-18 23:35
  中國移動浙江公司客服中心目前擁有座席數(shù)超過2600個，員工人數(shù)超過3000人，有多年多豐富的集中運營經(jīng)驗，是業(yè)界公認的標桿型運營機構。同時，中國移動浙江公司客服中心又是中國移動通信集團電子渠道的示范基...
  

• 福建電力95598呼叫中心運管及投訴受理中心

  2014-09-20 00:01
  福建省電力有限公司是國家電網(wǎng)公司最南端的全資子公司，下轄9個市供電公司和62個縣供電公司；資產(chǎn)總額934.06億元，員工人數(shù)約5.03萬人（含農(nóng)電用工），全員勞動生產(chǎn)率62.28萬元/人·...
  

• 海爾公司海外呼叫中心經(jīng)理王桂芬--呼叫中心外包服務供應商管理淺談

  2013-05-10 10:48
  《2013年度（第六屆）中國聯(lián)絡中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會》ACCC大會于2013年4月18-19日在上海國際會議中心隆重舉行。峰會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心...
  

• 4PS標準/CNCBA主席顏曉濱-- 客戶聯(lián)絡中心標準化運營案例分享

  2012-12-12 10:27
  www.qianlongyuan.cn/newsinfo/226/3541617/...
  

• 走出北京，走出中國，走向國際

  2012-05-22 09:37
  文章摘要:路巖先生，中國數(shù)碼集團呼叫中心總經(jīng)理，兼任中企動力科技股份有限公司副總經(jīng)理。（以下簡稱CCBR）：首先，十分榮幸來到中企動力與路總進行深入交流，希望路總這邊有新的想法和先進的理念可以跟我們多...
  

• 專訪IBM全球咨詢服務部電子商務總監(jiān)溫曉華

  2011-07-11 11:49
  新浪科技訊7月9日消息，由商業(yè)價值雜志主辦的零售與電子商務跨界論壇今日在廣州舉行，來自零售業(yè)和電子商務公司的嘉賓就新經(jīng)濟環(huán)境下的零售業(yè)戰(zhàn)略與對策展開討論。圖為IBM全球咨詢服務部電子商務總監(jiān)溫曉華演講...
  

• 訪第一線安萊中國區(qū)總經(jīng)理李振宏訪談

  2011-05-19 11:19
  在熟悉的領域做好熟悉的事情2011年5月13日在上海第一線安萊辦公室，第一線安萊中國區(qū)總經(jīng)理李振宏先生接受了本網(wǎng)站的采訪，本次采訪主要內(nèi)容是圍繞第一線安萊新推出的一項全新的優(yōu)服e佳網(wǎng)店托管服務。該服務...