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• 學(xué)會(huì)呼叫中心排班技能，拒絕成為員工眼中的炮灰！

  2019-10-30 23:03
  呼叫中心中座席代表最關(guān)心的主要問(wèn)題是績(jī)效與班表。對(duì)于績(jī)效方案和結(jié)果,座席代表可以影響的比較少，他們不知道誰(shuí)設(shè)定績(jī)效方案，有問(wèn)題也只能一層層的跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，有意見(jiàn)也多是生悶氣了。班表，在呼叫中心里一般都是...
  

• 2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例--北京聯(lián)通

  2018-12-03 16:39
  近日，由51Callcenter主辦、淄博市政府聯(lián)合主辦，國(guó)家工信部、國(guó)家商務(wù)部等相關(guān)主管部門(mén)指導(dǎo)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)學(xué)術(shù)指導(dǎo)，中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研...
  

• 2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例--深圳電信

  2018-12-03 16:19
  近日，由51Callcenter主辦、淄博市政府聯(lián)合主辦，國(guó)家工信部、國(guó)家商務(wù)部等相關(guān)主管部門(mén)指導(dǎo)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)學(xué)術(shù)指導(dǎo)，中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研...
  

• 2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例--思默醫(yī)藥

  2018-12-03 15:26
  近日，由51Callcenter主辦、淄博市政府聯(lián)合主辦，國(guó)家工信部、國(guó)家商務(wù)部等相關(guān)主管部門(mén)指導(dǎo)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)學(xué)術(shù)指導(dǎo)，中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研...
  

• 2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例--繪締信息公司

  2018-12-03 14:11
  近日，由51Callcenter主辦、淄博市政府聯(lián)合主辦，國(guó)家工信部、國(guó)家商務(wù)部等相關(guān)主管部門(mén)指導(dǎo)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)學(xué)術(shù)指導(dǎo)，中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研...
  

• 2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例--泰盈科技

  2018-11-30 14:26
  近日，由51Callcenter主辦、淄博市政府聯(lián)合主辦，國(guó)家工信部、國(guó)家商務(wù)部等相關(guān)主管部門(mén)指導(dǎo)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)學(xué)術(shù)指導(dǎo)，中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研...
  

• 2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例--廣信通信

  2018-11-26 17:41
  近日，由51Callcenter主辦、淄博市政府聯(lián)合主辦，國(guó)家工信部、國(guó)家商務(wù)部等相關(guān)主管部門(mén)指導(dǎo)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)學(xué)術(shù)指導(dǎo)，中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研...
  

• 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江公司客戶(hù)服務(wù)中心精益化管理案例

  2017-03-18 23:35
  中國(guó)移動(dòng)浙江公司客服中心目前擁有座席數(shù)超過(guò)2600個(gè)，員工人數(shù)超過(guò)3000人，有多年多豐富的集中運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，是業(yè)界公認(rèn)的標(biāo)桿型運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)浙江公司客服中心又是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)電子渠道的示范基...
  

• 福建電力95598呼叫中心運(yùn)管及投訴受理中心

  2014-09-20 00:01
  福建省電力有限公司是國(guó)家電網(wǎng)公司最南端的全資子公司，下轄9個(gè)市供電公司和62個(gè)縣供電公司；資產(chǎn)總額934.06億元，員工人數(shù)約5.03萬(wàn)人（含農(nóng)電用工），全員勞動(dòng)生產(chǎn)率62.28萬(wàn)元/人·...
  

• 海爾公司海外呼叫中心經(jīng)理王桂芬--呼叫中心外包服務(wù)供應(yīng)商管理淺談

  2013-05-10 10:48
  《2013年度（第六屆）中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)》ACCC大會(huì)于2013年4月18-19日在上海國(guó)際會(huì)議中心隆重舉行。峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心...
  

• 4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱-- 客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)案例分享

  2012-12-12 10:27
  www.qianlongyuan.cn/newsinfo/226/3541617/...
  

• 走出北京，走出中國(guó)，走向國(guó)際

  2012-05-22 09:37
  文章摘要:路巖先生，中國(guó)數(shù)碼集團(tuán)呼叫中心總經(jīng)理，兼任中企動(dòng)力科技股份有限公司副總經(jīng)理。（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CCBR）：首先，十分榮幸來(lái)到中企動(dòng)力與路總進(jìn)行深入交流，希望路總這邊有新的想法和先進(jìn)的理念可以跟我們多...
  

• 專(zhuān)訪(fǎng)IBM全球咨詢(xún)服務(wù)部電子商務(wù)總監(jiān)溫曉華

  2011-07-11 11:49
  新浪科技訊7月9日消息，由商業(yè)價(jià)值雜志主辦的零售與電子商務(wù)跨界論壇今日在廣州舉行，來(lái)自零售業(yè)和電子商務(wù)公司的嘉賓就新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的零售業(yè)戰(zhàn)略與對(duì)策展開(kāi)討論。圖為IBM全球咨詢(xún)服務(wù)部電子商務(wù)總監(jiān)溫曉華演講...
  

• 訪(fǎng)第一線(xiàn)安萊中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李振宏訪(fǎng)談

  2011-05-19 11:19
  在熟悉的領(lǐng)域做好熟悉的事情2011年5月13日在上海第一線(xiàn)安萊辦公室，第一線(xiàn)安萊中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李振宏先生接受了本網(wǎng)站的采訪(fǎng)，本次采訪(fǎng)主要內(nèi)容是圍繞第一線(xiàn)安萊新推出的一項(xiàng)全新的優(yōu)服e佳網(wǎng)店托管服務(wù)。該服務(wù)...