首頁(yè) >> 案例研究與名家專欄 >> 外包與運(yùn)營(yíng)

• 讓嘴角上揚(yáng)15度,釋放人生最美的拋物線

  2008-12-26 20:58
  有人說，人生有時(shí)就像是一條拋物線，當(dāng)你處在最低谷的時(shí)候，往往意味著最高峰的到來，當(dāng)你處在巔峰的狀態(tài)時(shí)，往往預(yù)示著你可能會(huì)走下坡路。沒有一個(gè)人一生永遠(yuǎn)都是順利的。沒有誰(shuí)，能夠走出黑暗而不靠明燈？沒有目標(biāo)...
  

• 用聲音傳遞關(guān)愛用心為客戶服務(wù)一汽-大眾呼叫中心

  2008-12-26 20:56
  基本情況一汽-大眾汽車有限公司呼叫中心成立于1999年初，經(jīng)過九年CallCenter一路走來，有花有果，有香有澀，有酸有甜，有喜有淚，將主動(dòng)營(yíng)銷和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)深深感動(dòng)著每一位客戶。目前一汽-大眾旗下...
  

• 呼叫中心質(zhì)量管理-顧客滿意度測(cè)量方法

  2008-12-14 20:02
  呼叫中心質(zhì)量管理中國(guó)內(nèi)外有關(guān)的統(tǒng)計(jì)及調(diào)研表明：呼叫中心的績(jī)效優(yōu)良與否，與客戶的忠誠(chéng)度成正比。而呼叫中心服務(wù)的質(zhì)量情況就是通過顧客滿意度來測(cè)量的，顧客滿意度的測(cè)量可以有四種方法：按鍵測(cè)量法；按鍵測(cè)量法是...
  

• 中國(guó)呼叫中心的新版圖

  2008-07-15 17:02
  讓中國(guó)呼叫的新版圖從一窮二白發(fā)展到今天的30萬(wàn)座席，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)花了整整10年。這也是風(fēng)云際會(huì)的10年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移風(fēng)起云涌，ICT技術(shù)和管理理念快速發(fā)展，在這樣的大背景下，中國(guó)呼叫...
  

• 呼叫中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)大綱下載

  2007-05-09 23:29
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• 星級(jí)話務(wù)員評(píng)選與實(shí)施方案(PDF）

  2007-05-09 23:27
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• 呼叫中心運(yùn)營(yíng)激勵(lì)方案(PDF）

  2007-05-09 23:27
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• 呼叫中心員工行為準(zhǔn)則(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼入中心工作處理流程(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼叫中心服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼叫中心服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 項(xiàng)目員工滿意度問卷調(diào)查(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 項(xiàng)目管理人員績(jī)效考核表(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 聯(lián)通10001客戶服務(wù)中心質(zhì)檢報(bào)告(PDF）

  2007-05-09 23:28
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