首頁 >> 案例研究與名家專欄 >> 外包與運營

• 讓嘴角上揚15度,釋放人生最美的拋物線

  2008-12-26 20:58
  有人說，人生有時就像是一條拋物線，當你處在最低谷的時候，往往意味著最高峰的到來，當你處在巔峰的狀態(tài)時，往往預示著你可能會走下坡路。沒有一個人一生永遠都是順利的。沒有誰，能夠走出黑暗而不靠明燈？沒有目標...
  

• 用聲音傳遞關愛用心為客戶服務一汽-大眾呼叫中心

  2008-12-26 20:56
  基本情況一汽-大眾汽車有限公司呼叫中心成立于1999年初，經過九年CallCenter一路走來，有花有果，有香有澀，有酸有甜，有喜有淚，將主動營銷和主動服務意識深深感動著每一位客戶。目前一汽-大眾旗下...
  

• 呼叫中心質量管理-顧客滿意度測量方法

  2008-12-14 20:02
  呼叫中心質量管理中國內外有關的統(tǒng)計及調研表明：呼叫中心的績效優(yōu)良與否，與客戶的忠誠度成正比。而呼叫中心服務的質量情況就是通過顧客滿意度來測量的，顧客滿意度的測量可以有四種方法：按鍵測量法；按鍵測量法是...
  

• 中國呼叫中心的新版圖

  2008-07-15 17:02
  讓中國呼叫的新版圖從一窮二白發(fā)展到今天的30萬座席，中國呼叫中心產業(yè)花了整整10年。這也是風云際會的10年，中國經濟高速發(fā)展，產業(yè)轉移風起云涌，ICT技術和管理理念快速發(fā)展，在這樣的大背景下，中國呼叫...
  

• 呼叫中心運營手冊大綱下載

  2007-05-09 23:29
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• 星級話務員評選與實施方案(PDF）

  2007-05-09 23:27
  文件介紹文件大?。何募袷剑簆df文件類別：星級話務員評選_全新_.rar加入時間：文件詳細信息:...
  

• 呼叫中心運營激勵方案(PDF）

  2007-05-09 23:27
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• 呼叫中心員工行為準則(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼入中心工作處理流程(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼叫中心服務用語規(guī)范(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼叫中心服務用語規(guī)范(PDF）

  2007-05-09 23:28
  文件介紹文件大小：文件格式：pdf文件類別：加入時間：呼叫中心服務用語規(guī)范.rar文件詳細信息:...
  

• 項目員工滿意度問卷調查(PDF）

  2007-05-09 23:28
  文件介紹文件大?。何募袷剑簆df文件類別：員工滿意度調查問卷.rar加入時間：文件詳細信息:...
  

• 項目管理人員績效考核表(PDF）

  2007-05-09 23:28
  文件介紹文件大?。何募袷剑簆df文件類別：管理人員績效考核表.rar加入時間：文件詳細信息:...
  

• 聯(lián)通10001客戶服務中心質檢報告(PDF）

  2007-05-09 23:28
  文件介紹文件大小：文件格式：pdf文件類別：聯(lián)通10001客戶服務中心質檢報告.rar加入時間：文件詳細信息:...