首頁 >> 案例研究與名家專欄 >> 外包與運(yùn)營(yíng)

• 案例分析：江蘇移動(dòng)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理提客戶滿意度

  2009-07-15 22:08
  【導(dǎo)讀】：江蘇移動(dòng)10086客服中心，目前為我國(guó)規(guī)模最大的客戶服務(wù)中心之一。江蘇移動(dòng)自1999年起部署了華為呼叫中心解決方案，目前已擁有呼叫座席1500個(gè)，客戶代表2400名，每月承擔(dān)電話呼入2.5億...
  

• 大象的舞步--盤點(diǎn)電信運(yùn)營(yíng)商

  2009-04-30 21:06
  電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型已經(jīng)提了很多年，目前是什么一個(gè)狀態(tài)？為什么最近中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信在市場(chǎng)頻頻出擊，而中國(guó)聯(lián)通卻保持緘默？中國(guó)電信CDMA天翼通的發(fā)展思路是什么樣的？中國(guó)移動(dòng)如何應(yīng)對(duì)呢？筆者通過對(duì)電信運(yùn)營(yíng)...
  

• 雷揚(yáng)：從溝通姿態(tài)談?wù)効头芾肀澈蟮拿孛?/a>

  2009-04-16 19:35
  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開，會(huì)議展開三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界...
  

• 易德宋文明：呼叫中心座席人力資源解決方案實(shí)踐

  2009-04-16 19:31
  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開，會(huì)議展開三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界...
  

• 微軟袁小美:6Sigma在電話銷售中的應(yīng)用

  2009-04-16 19:30
  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開，會(huì)議展開三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界...
  

• 聯(lián)想史紅新：呼叫中心助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值

  2009-04-16 19:28
  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開，會(huì)議展開三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界...
  

• 藝龍孫媛：電子商務(wù)公司的電話營(yíng)銷

  2009-04-16 19:25
  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開，會(huì)議展開三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界...
  

• 我用微笑詮釋生活-時(shí)代新女性李文香訪談錄

  2009-03-30 20:44
  題記：如果生命是一場(chǎng)旅行/那么你就是那沙漠中的綠洲/如果人必須要經(jīng)歷風(fēng)雨/那么你就是那風(fēng)雨后的彩虹/你總能給人以笑容/你總能給人以溫暖/你用你的心/溫暖了整個(gè)世界。在一個(gè)寒風(fēng)凜冽的冬日上午，筆者與北京...
  

• 呼叫中心管理人系列專訪：李文香

  2009-03-30 20:39
  李文香，北京化工大學(xué)自動(dòng)化系研究生，比利時(shí)魯汶大學(xué)心理學(xué)進(jìn)修，美國(guó)城市大學(xué)綜合管理專業(yè)MBA，曾在國(guó)內(nèi)外多家著名企業(yè)服務(wù)，包括CCID、IDG、TOM、FESCO等，多年來，在客戶服務(wù)行業(yè)積攢了大量的...
  

• 訪惠普公司大連全球呼叫中心總經(jīng)理劉樺先生-揭開“服務(wù)全球化”的面紗

  2009-02-28 14:23
  編者按：面向有限地區(qū)提供服務(wù)和同時(shí)面向多個(gè)國(guó)家或全球提供服務(wù)有什么不同？隨著近兩年呼叫中心集中化運(yùn)營(yíng)的風(fēng)行，隨著更多企業(yè)國(guó)際化腳步的加快，很多呼叫中心或客戶服務(wù)部門的管理者都在關(guān)注這樣的問題。今天我們...
  

• 訪維音數(shù)碼中國(guó)區(qū)總經(jīng)理劉千里先生-忠誠(chéng)、敬業(yè)、專業(yè)，成就出色團(tuán)隊(duì)

  2009-02-28 14:11
  劉千里檔案：劉千里，現(xiàn)任維音數(shù)碼（上海）有限公司總裁；上海維音企業(yè)管理有限公司總裁。1988年畢業(yè)于北京大學(xué)物理系，1996年畢業(yè)于美國(guó)加州理工學(xué)院，獲物理學(xué)博士學(xué)位；1993-1998，任職于Int...
  

• 訪飛翱商務(wù)咨詢有限公司主席兼首席執(zhí)行官黃有權(quán)-商業(yè)外包服務(wù)，我心飛翱

  2009-02-27 22:15
  記者：您從事呼叫中心相關(guān)的工作已經(jīng)多久了？當(dāng)初您為何要選擇呼叫中心方面的工作呢？對(duì)這段從業(yè)經(jīng)歷您如何評(píng)價(jià)？黃有權(quán)：自1997年創(chuàng)立飛翱公司以來，我在客戶關(guān)系管理和呼叫中心這個(gè)領(lǐng)域，已有9年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。...
  

• 走動(dòng)式管理

  2009-01-22 22:17
  走動(dòng)式管理(MBWA，ManagementByWalkingAround)是彼得斯提出的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，并且是可以通過學(xué)習(xí)而掌握的。它的核心是管理者要融入員工之中，而不是在員工面前擺譜。彼得斯認(rèn)為，走動(dòng)...
  

• 從孩子的教育反思呼叫中心的管理

  2009-01-11 13:08
  我過去寫過一篇類似的文章，隨著孩子的長(zhǎng)大，我越來越覺得管理孩子與管理呼叫中心有許多相似之處。第一、做好角色轉(zhuǎn)換。從一個(gè)熟悉的環(huán)境到一個(gè)陌生的環(huán)境，人是具有天生的恐懼感的。我家寶貝開始非常不愿意去幼兒園...