首頁 >> 案例研究與名家專欄 >> 外包與運營

• 案例分析：江蘇移動優(yōu)化運營管理提客戶滿意度

  2009-07-15 22:08
  【導讀】：江蘇移動10086客服中心，目前為我國規(guī)模最大的客戶服務中心之一。江蘇移動自1999年起部署了華為呼叫中心解決方案，目前已擁有呼叫座席1500個，客戶代表2400名，每月承擔電話呼入2.5億...
  

• 大象的舞步--盤點電信運營商

  2009-04-30 21:06
  電信運營商的轉型已經(jīng)提了很多年，目前是什么一個狀態(tài)？為什么最近中國移動和中國電信在市場頻頻出擊，而中國聯(lián)通卻保持緘默？中國電信CDMA天翼通的發(fā)展思路是什么樣的？中國移動如何應對呢？筆者通過對電信運營...
  

• 雷揚：從溝通姿態(tài)談談客服管理背后的秘密

  2009-04-16 19:35
  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界...
  

• 易德宋文明：呼叫中心座席人力資源解決方案實踐

  2009-04-16 19:31
  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界...
  

• 微軟袁小美:6Sigma在電話銷售中的應用

  2009-04-16 19:30
  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界...
  

• 聯(lián)想史紅新：呼叫中心助力實現(xiàn)企業(yè)價值

  2009-04-16 19:28
  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界...
  

• 藝龍孫媛：電子商務公司的電話營銷

  2009-04-16 19:25
  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界...
  

• 我用微笑詮釋生活-時代新女性李文香訪談錄

  2009-03-30 20:44
  題記：如果生命是一場旅行/那么你就是那沙漠中的綠洲/如果人必須要經(jīng)歷風雨/那么你就是那風雨后的彩虹/你總能給人以笑容/你總能給人以溫暖/你用你的心/溫暖了整個世界。在一個寒風凜冽的冬日上午，筆者與北京...
  

• 呼叫中心管理人系列專訪：李文香

  2009-03-30 20:39
  李文香，北京化工大學自動化系研究生，比利時魯汶大學心理學進修，美國城市大學綜合管理專業(yè)MBA，曾在國內(nèi)外多家著名企業(yè)服務，包括CCID、IDG、TOM、FESCO等，多年來，在客戶服務行業(yè)積攢了大量的...
  

• 訪惠普公司大連全球呼叫中心總經(jīng)理劉樺先生-揭開“服務全球化”的面紗

  2009-02-28 14:23
  編者按：面向有限地區(qū)提供服務和同時面向多個國家或全球提供服務有什么不同？隨著近兩年呼叫中心集中化運營的風行，隨著更多企業(yè)國際化腳步的加快，很多呼叫中心或客戶服務部門的管理者都在關注這樣的問題。今天我們...
  

• 訪維音數(shù)碼中國區(qū)總經(jīng)理劉千里先生-忠誠、敬業(yè)、專業(yè)，成就出色團隊

  2009-02-28 14:11
  劉千里檔案：劉千里，現(xiàn)任維音數(shù)碼（上海）有限公司總裁；上海維音企業(yè)管理有限公司總裁。1988年畢業(yè)于北京大學物理系，1996年畢業(yè)于美國加州理工學院，獲物理學博士學位；1993-1998，任職于Int...
  

• 訪飛翱商務咨詢有限公司主席兼首席執(zhí)行官黃有權-商業(yè)外包服務，我心飛翱

  2009-02-27 22:15
  記者：您從事呼叫中心相關的工作已經(jīng)多久了？當初您為何要選擇呼叫中心方面的工作呢？對這段從業(yè)經(jīng)歷您如何評價？黃有權：自1997年創(chuàng)立飛翱公司以來，我在客戶關系管理和呼叫中心這個領域，已有9年的行業(yè)經(jīng)驗。...
  

• 走動式管理

  2009-01-22 22:17
  走動式管理(MBWA，ManagementByWalkingAround)是彼得斯提出的一種領導藝術，并且是可以通過學習而掌握的。它的核心是管理者要融入員工之中，而不是在員工面前擺譜。彼得斯認為，走動...
  

• 從孩子的教育反思呼叫中心的管理

  2009-01-11 13:08
  我過去寫過一篇類似的文章，隨著孩子的長大，我越來越覺得管理孩子與管理呼叫中心有許多相似之處。第一、做好角色轉換。從一個熟悉的環(huán)境到一個陌生的環(huán)境，人是具有天生的恐懼感的。我家寶貝開始非常不愿意去幼兒園...