首頁 >> 案例研究與名家專欄 >> 外包與運營

• 王德寶大力打造呼叫中心“西部聲谷”

  2010-12-29 19:32
  10月15日，重慶市經信委與永川區(qū)政府、山東泰盈科技有限公司簽署合作協(xié)議，共同打造中國西部最大的呼叫中心，實現(xiàn)呼叫中心坐席2萬個、產值15億元產業(yè)規(guī)模。這個西部最大的呼叫中心就叫西部聲谷。作為山東泰盈...
  

• 訪聯(lián)想集團客戶支持中心總經理周志勤先生

  2010-03-09 22:38
  個人檔案：周志勤于2006年加盟聯(lián)想，擔任聯(lián)想大中國區(qū)服務運作支持技術中心技術總監(jiān)職務，現(xiàn)任聯(lián)想技術支持中心總經理。在周志勤先生的帶領下，聯(lián)想技術中心突破性完成多網合一、高端支持團隊、WIKI知識管理...
  

• 著力打造“服務領先”新優(yōu)勢--訪中國聯(lián)通集團公司客服部總經理苗蔚

  2010-02-06 15:40
  11月13日，中國聯(lián)通客服代表技能大賽決賽在集團總部大樓舉行，參賽的八個代表隊展示了中國聯(lián)通客服人員嫻熟的服務技能和迷人風采。同時，記者就中國聯(lián)通服務方面的一些話題采訪了集團公司客服部總經理苗蔚。苗蔚...
  

• 專訪北京安萊總裁李振宏:通中華 連未來

  2010-01-21 10:03
  北京安萊信息通信技術有限公司在業(yè)界看來是一個名不見經傳的小公司，尤其是在北方的市場，更鮮有它的身影出現(xiàn)。的確如此，因為過去的10年里，它們一直活躍在東南沿海城市，中國香港，中國臺灣及其它的一些國外城市...
  

• Mike Betzer：未來十年最重要的趨勢是關注經濟的發(fā)展

  2009-12-23 21:27
  MikeBetzer：未來十年最重要的趨勢是關系經濟的發(fā)展——訪Convergys關系技術管理部總裁MikeBetzer、MikeBetzerConvergys關系技術管理部（...
  

• 標桿案例：華夏銀行總行客服中心管理模式探究

  2009-12-21 21:48
  基本情況華夏銀行總行客服中心創(chuàng)建于2005年。主要為全國的華夏銀行客戶提供非現(xiàn)金的銀行交易服務，例如查詢、轉賬、代繳費等；同時受理咨詢、吞卡、錯帳和投訴等業(yè)務。自成立以來，中心的接通率一直保持在95%...
  

• 中融公司李振軍:打造中國服務外包第一品牌

  2009-10-29 20:53
  呼叫中心行業(yè)是一個綠色，高科技，密集型的行業(yè)。中國聯(lián)通集團中融信息服務有限公司總經理李振軍在10月15日的2009年呼叫中心產業(yè)峰會及頒獎典禮上接受CTI論壇記者采訪時說。據(jù)悉，在亞太地區(qū)提供一站式外...
  

• 第六屆中國國際服務外包大會—客戶聯(lián)絡服務中心產業(yè)發(fā)展論壇

  2009-10-12 22:48
  尊敬的女士/先生：第六屆中國國際服務外包大會呼叫中心高峰論壇將于2009年11月在中國西安隆重召開。本次大會由中國工業(yè)與信息化部、商務部、科技部、陜西省人民政府共同主辦，西安市人民政府承辦,呼叫中心與...
  

• 易才總裁帶隊深入客戶看需求

  2009-09-07 17:30
  易才總裁帶隊深入客戶看需求國內最大的人力資源外包服務私營企業(yè)易才集團總裁李浩，于9月2日至4日率隊走訪了綾致時裝（天津）有限公司、北京李寧體育用品銷售有限公司、大連萬達集團、神州數(shù)碼（中國）有限公司、...
  

• 外包企業(yè)做強做大的三個引擎及其交付能力提升-訪軟通動力執(zhí)行副總裁李波先生

  2009-07-25 21:39
  中國服務外包網：軟通動力在過去幾年中進行了連續(xù)并購，這一系列并購的動力是什么？能介紹一下相關情況嗎？李波：我們做大做強企業(yè)的戰(zhàn)略是基于三個增長引擎：第一個引擎，我們要不斷延伸對客戶的服務，即對同一個客...
  

• 訪江蘇江陰軟件園管委會主任陳福良先生

  2009-07-25 21:38
  陳福良簡介：現(xiàn)任江蘇江陰臨港新城港口辦事處黨委書記、江蘇江陰軟件園管委會主任。自擔任江蘇江陰軟件園管委會主任以來，依靠江陰市委市政府的大力支持，軟件園各方面的發(fā)展取得了較大突破，提出了要把軟件園建設成...
  

• 立足中國，服務日本-訪簡柏特（大連）副總裁王春山

  2009-07-25 21:35
  王春山先生畢業(yè)于大連外國語學院，后就讀于東北財經大學投資經濟系，獲經濟學碩士。曾就任于大連市外經貿委、中國貿促會大連市分會，擔任過大連市政府駐日本辦事處的總代表助理。他于2000年8月作為第一批員工加...
  

• 案例分析：北京農村商業(yè)銀行致力打造呼叫中心

  2009-07-15 22:10
  【導讀】：金鳳凰電話銀行——96198，是北京農村商業(yè)銀行推出的客戶服務熱線，為廣大客戶提供全天24小時不間斷服務，具有“安全、方便、快捷”的特點?？蛻糁恍钃芡峋€電話“96198”，即可以通過自助語...
  

• 案例分析：招商銀行造運營能力領先的電話銀行

  2009-07-15 22:09
  【導讀】：招商銀行創(chuàng)建于1987年，是我國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行。1999年招商銀行建立了電話呼叫中心，在2002年開始建立了全國集中的電話中心，實施全國人工服務匯接。Frost&S...