首頁(yè) >> 案例研究與名家專(zhuān)欄 >> 外包與運(yùn)營(yíng)

• 末位淘汰制、首位晉升制的實(shí)施方案(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼叫中心監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)與流程大綱(PDF）

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• 呼叫中心非語(yǔ)音坐席代表評(píng)估方案(PDF）

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• 呼叫中心外包項(xiàng)目建立流程(PDF）

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• 客服中心員工培訓(xùn)流程(PDF）

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• 呼叫中心品質(zhì)監(jiān)控工作職責(zé)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

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• 呼叫中心業(yè)務(wù)監(jiān)控建議(PDF）

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• IT行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查呼出問(wèn)卷(PDF）

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• 呼出坐席管理規(guī)范(PDF）

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• 呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行方案(PDF）

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• 呼叫中心呼入流程(PDF）

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• 呼叫中心工作守則(PDF）

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• 呼叫中心的微笑服務(wù)方法(PDF）

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• 服務(wù)中心主管工作說(shuō)明書(shū)(PDF）

  2007-05-09 23:28
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