首頁 >> 案例研究與名家專欄 >> 外包與運營

• 末位淘汰制、首位晉升制的實施方案(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼叫中心監(jiān)控標準與流程大綱(PDF）

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• 呼叫中心非語音坐席代表評估方案(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼叫中心外包項目建立流程(PDF）

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• 客服中心員工培訓流程(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼叫中心品質監(jiān)控工作職責及評估標準

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• 呼叫中心業(yè)務監(jiān)控建議(PDF）

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• IT行業(yè)市場調查呼出問卷(PDF）

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• 呼出坐席管理規(guī)范(PDF）

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• 呼叫中心電話營銷執(zhí)行方案(PDF）

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• 呼叫中心呼入流程(PDF）

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• 呼叫中心工作守則(PDF）

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• 呼叫中心的微笑服務方法(PDF）

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• 服務中心主管工作說明書(PDF）

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