首頁(yè) >> 案例研究與名家專欄 >> 外包與運(yùn)營(yíng)

• 呼叫中心座席人員招聘試卷（服務(wù)技巧及技能常識(shí)）(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 聯(lián)想集團(tuán)客戶支持服務(wù)評(píng)估表(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 移動(dòng)呼出項(xiàng)目考核指標(biāo)與外呼費(fèi)用方案(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 外呼需求處理流程圖與說明(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 客服中心項(xiàng)目提高方案(PDF）

  2007-05-09 23:27
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• 外包建議書目錄(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼叫中心一般咨詢類來電處理流程(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 非正常來電處理流程(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理制度(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼叫中心郵寄資料處理流程(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼叫中心人員效率分析(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 客服中心員工星級(jí)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼叫中心交接班制度(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼叫中心主管工作職責(zé)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(PDF）

  2007-05-09 23:28
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