首頁 >> 案例研究與名家專欄 >> 客戶關系管理

• 為人民連線：抗擊疫情,福州12345熱線與您同在

  2020-07-26 22:26
  2020年的春節(jié)，受新冠疫情的影響，全市各項活動基本停頓，但卻有這么一個地方電話鈴聲24小時此起彼伏，一個個年輕的身影用沉穩(wěn)的話語為群眾排憂解難，這就是福州市12345便民（惠企）服務熱線。疫情期間，...
  

• 孫媛專訪：探求極致客戶體驗的最優(yōu)路徑

  2019-02-07 09:08
  美團點評副總裁，中歐國際商學院工商EMBA，中科院情報所碩士。孫媛女士有十八年服務管理和呼叫中心運營管理經(jīng)驗，曾先后任職于聯(lián)想、藝龍、天貓和趣拿網(wǎng)用戶服務中心，擔任企業(yè)的服務責任人并推進企業(yè)客戶滿意和...
  

• 美國USAA公司客戶服務的做法及啟示

  2018-12-21 20:33
  本文以提供卓越服務為切入點，描述了USAA內(nèi)部如何應對金融產(chǎn)品整合的挑戰(zhàn)，以及如何利用產(chǎn)品整合獲得客戶認可的過程，并結合我司現(xiàn)狀進行思考和探索，希望能從中得到經(jīng)驗借鑒。隨著“放松管制、拓寬范圍”的監(jiān)管...
  

• 東奧教育集團客服部總監(jiān)李迪—客戶聯(lián)絡中心的人才培養(yǎng)體系

  2013-08-06 10:17
  2013中國客戶聯(lián)絡中心與BPO（北京）夏季大會于2013年7月26日在北京隆重舉行。大會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4P...
  

• 中國人壽財險客服部電話中心管理處經(jīng)理趙萍— 微信時代下客戶聯(lián)絡中心該如何借力

  2013-08-02 11:28
  2013中國客戶聯(lián)絡中心與BPO（北京）夏季大會于2013年7月26日在北京隆重舉行。大會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4P...
  

• 東奧教育集團客服部總監(jiān)李迪--客戶聯(lián)絡中心的人才培養(yǎng)體系

  2013-05-10 10:30
  《2013年度（第六屆）中國聯(lián)絡中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會》ACCC大會于2013年4月18-19日在上海國際會議中心隆重舉行。峰會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心...
  

• 通信運營商資深客服管理人蔣美麗--你為誰工作 幸福成長我做主

  2013-05-09 10:03
  《2013年度（第六屆）中國聯(lián)絡中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會》ACCC大會于2013年4月18-19日在上海國際會議中心隆重舉行。峰會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心...
  

• 上海移動公司品質管理部總經(jīng)理呂留芳--運用理論工具實踐客戶滿意度運營

  2013-05-06 09:52
  《2013年度（第六屆）中國聯(lián)絡中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會》ACCC大會于2013年4月18-19日在上海國際會議中心隆重舉行。峰會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心...
  

• 建行信用卡客服部處長王瑛琦-- 數(shù)字化管理也可以很人性-呼叫中心員工卓越績效管理

  2012-12-18 13:36
  www.qianlongyuan.cn/newsinfo/226/3541716/...
  

• 郝明杰：想客戶之所想 急客戶之所需 提升客戶體驗價值乃企業(yè)發(fā)展之大計

  2012-05-22 09:32
  文章摘要:對于客戶服務本身而言，我們已經(jīng)不陌生，經(jīng)歷了市場激烈的競爭之后，服務所表現(xiàn)出來的價值，已經(jīng)不再是簡單的為產(chǎn)品帶來影響，服務從戰(zhàn)略的層面讓企業(yè)和顧客之間構建了一個全新的關系。郝明杰介紹：郝明杰...
  

• 案例：香港賽馬會打造人性化電話投注中心

  2012-02-05 15:38
  對于香港賽馬會而言，電話投注中心是非常重要的一個組成部分。香港賽馬會電話投注中心經(jīng)過多年的運營，總結了一套可供國內(nèi)呼叫中心參考的寶貴經(jīng)驗。在此次ITvalue走進香港賽馬會的活動中，參觀投注中心的經(jīng)歷...
  

• 基于生命周期理論的電子渠道高校新生客戶管理實踐

  2011-12-27 00:37
  中國移動三大品牌，全球通、動感地帶、神州行，是典型的客戶俱樂部分群管理。其中動感地帶，以高校學生為核心，針對學生客戶的小俱樂部客戶管理，是贏得年輕人群，培養(yǎng)未來優(yōu)質客戶的關鍵。本文基于電信行業(yè)客戶生命...
  

• 戴兵：綠色零碳信用卡 打造領先低碳金融品牌

  2011-09-05 00:34
  北京時間2011年9月2日消息第十二屆中國金融發(fā)展論壇于9月1日隆重開幕，中國金融發(fā)展論壇作為中國國際金融展期間的重要活動，聚焦熱點，把握前沿，為廣大金融工作者提供了掌控金融信息化發(fā)展規(guī)律，了解業(yè)界最...
  

• 去哪兒周強：網(wǎng)上預定酒店成功率高于電話預定

  2011-08-24 20:59
  騰訊科技訊8月24日消息，2011互聯(lián)網(wǎng)大會于8月23日至25日在北京召開，騰訊科技作為本屆互聯(lián)網(wǎng)大會的官方戰(zhàn)略合作門戶和官方指定合作新聞中心，在現(xiàn)場進行全方位的視頻和圖文直播。并特設立3個現(xiàn)場專訪間...