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• 經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間，SNS會(huì)走進(jìn)務(wù)實(shí)-訪暢享網(wǎng)CEO孟凡強(qiáng)

  2008-12-06 01:40
  近日，由中國IDC圈主辦的“第三屆中國IDC產(chǎn)業(yè)大典”即將召開。召開前，中國IDC圈策劃了“IDC產(chǎn)業(yè)升級(jí)與行業(yè)融合發(fā)展行業(yè)高層調(diào)查”專題活動(dòng)，通過對(duì)“IDC行業(yè)”、“解決方案商”、“視頻網(wǎng)站”、“S...
  

• 管理論劍之：用“心”決定客戶“價(jià)”與“值”

  2008-09-17 19:17
  隨著我所在企業(yè)不斷地?cái)U(kuò)大，中層干部的學(xué)習(xí)和提升顯得至關(guān)重要，而團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的加強(qiáng)勢在必行。近期，我接觸了一家專注于做團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的教育咨詢公司錫恩英才。錫恩公司應(yīng)該來講是目前國內(nèi)做團(tuán)隊(duì)執(zhí)行...
  

• 松下電器的客戶關(guān)懷之道,訪陳文凱先生

  2008-07-31 15:59
  下文為通過互聯(lián)網(wǎng)等內(nèi)容整理的松下電器（中國）有限公司營銷總公司副總經(jīng)理陳文凱先生的專訪內(nèi)容,主要源自CCMW,這里我們分享給讀者。記者:從中國消費(fèi)電子行業(yè)呼叫中心管理的發(fā)展歷程來看，您如何評(píng)價(jià)過去發(fā)展...
  

• 比爾·蓋茨的8年隱退路:微軟同事把他當(dāng)作上帝

  2008-07-01 10:12
  53歲的他，還有著“嬰兒肥”的娃娃臉，卻被稱為“軟件業(yè)的撒旦”；今天他將退出自己一手創(chuàng)辦的微軟日常運(yùn)營和管理。他就是有著在全世界都炙手可熱的名字——比爾·蓋茨。蓋茨的退休讓世人矚目，而微軟已進(jìn)入成熟而...
  

• 客戶關(guān)系管理常用詞匯大全

  2003-12-25 00:00
  當(dāng)一家企業(yè)實(shí)施CRM的時(shí)候，CRM的專用詞匯的發(fā)展對(duì)開發(fā)商業(yè)模式和溝通變得至關(guān)重要。理解CRM術(shù)語對(duì)開發(fā)新商業(yè)模式和促使向以客戶為中心轉(zhuǎn)變變得非常關(guān)鍵。項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干需要溶入到這些CRM詞匯中。在...
  

• 建立CRM數(shù)據(jù)庫的幾個(gè)原則

  2003-10-28 00:00
  CRM（客戶關(guān)系管理）是企業(yè)“以產(chǎn)品為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果。其目標(biāo)是一方面通過提供更快捷、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶；另一方面是通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成...
  

• 對(duì)CRM的六大技術(shù)要求

  2003-11-28 00:00
  對(duì)CRM的主要技術(shù)要求主要是六個(gè)方面，一般包括分析信息的能力、對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力、建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力、對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力、與ERP進(jìn)行無縫連接的能力。Hur...
  

• 新業(yè)務(wù)開發(fā)法寶：用戶參與

  2005-12-06 00:00
  對(duì)于電信企業(yè)來說，新業(yè)務(wù)是一把“雙刃劍”。一方面能夠給企業(yè)創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)，擺脫用戶ARPU值下降的煩惱；另一方面它也有極高的風(fēng)險(xiǎn)，弄不好就是“賠了夫人，又折兵”。稍微回憶一下不難發(fā)現(xiàn)，目前有不少的...
  

• 以客戶為中心的十大營銷流程

  2005-12-07 00:00
  盡管傳統(tǒng)的營銷流程在營銷職能的轉(zhuǎn)變過程中仍將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，但營銷人員需要將他們的注意力轉(zhuǎn)移到新的營銷流程與營銷能力上來。企業(yè)必須投入更多的時(shí)間，通過提高營銷部門的效率、調(diào)整資源的配置、開發(fā)和應(yīng)用更...
  

• CRM與呼叫中心及顧客獲取成本測算

  2004-06-09 00:00
  1.清華大學(xué)人文學(xué)院王海問：CRM與Callcenter有何關(guān)系，安裝了呼叫中心的企業(yè)應(yīng)如何導(dǎo)入CRM？從客戶關(guān)系管理的定義來看，呼叫中心應(yīng)當(dāng)是包含在CRM中的一個(gè)部分，是CRM其中的一個(gè)子集，這樣來...
  

• 全面剖析：一對(duì)一營銷

  2004-05-28 00:00
  “一對(duì)一營銷”（Onetoonemarketing）這個(gè)詞聽起來比較時(shí)髦，但實(shí)際上人們在很久以前就已經(jīng)在經(jīng)營和銷售中開始使用“一對(duì)一營銷”的理念。例如，買早點(diǎn)的大嬸看到客戶A就會(huì)說到：“早上好，A先生...
  

• CRM的成功實(shí)施在于循序漸進(jìn)

  2005-09-06 00:00
  CRM行業(yè)這幾年走過的路并不順，從2000年以來，全球CRM行業(yè)經(jīng)歷了3年時(shí)間的負(fù)增長。但是就像經(jīng)歷了很多曲折后走向康莊大道，2005年的CRM市場卻是不同的景色。8月3日，SSAGlobal與客戶關(guān)...
  

• 金融服務(wù)中的客戶中心論

  2005-06-15 00:00
  在旁觀者眼中美好的東西在當(dāng)事人眼中也許并非如此。發(fā)電站在環(huán)境保護(hù)者眼中看到的是對(duì)大自然的摧殘，但在現(xiàn)代主義者眼中卻成了能源時(shí)代最有力、也最具代表性的標(biāo)志。這完全取決于你如何看待事物。我很忠誠因?yàn)槲乙恢?..
  

• 以客戶細(xì)分提升客戶忠誠

  2005-04-19 00:00
  一般估計(jì)，大概60%～80%以IT為基礎(chǔ)的CRM項(xiàng)目沒有達(dá)到目標(biāo)。CRM被錯(cuò)誤理解和應(yīng)用為以關(guān)系為中心和調(diào)動(dòng)客戶忠誠行為。Sedona公司認(rèn)為CRM是“一個(gè)組織有效識(shí)別、獲取、培養(yǎng)以及保持忠誠的、高利...