首頁 >> 案例研究與名家專欄 >> 客戶關系管理

• 一對一營銷 與每一個客戶建立學習型關系

  2005-04-15 00:00
  市場細分是市場營銷中常常要用到的一個重要工具。如果更進一步推動市場細分，就出現(xiàn)了備受營銷專家唐·佩珀斯和瑪莎·羅杰斯推崇的"一對一營銷".他們給一對一營銷的定義很簡單，就是商家愿意并且能夠根據(jù)客戶的特...
  

• 員工的忠誠與客戶的忠誠

  2005-03-15 00:00
  1993年，英國倫敦著名的杜莎夫人蠟像館出現(xiàn)了一尊東方空姐蠟像。這是杜莎夫人蠟像館第一次以商業(yè)人像為原形而塑造的蠟像，其原形是美麗的新加坡航空公司空姐李曼君，人們把她親切地稱為“新加坡女孩”。杜莎夫人...
  

• 基于客戶體驗的電信服務水平評估

  2005-03-02 00:00
  運營商正面臨日益激烈的競爭環(huán)境和發(fā)展壓力——離網率居高不下、增量市場放緩、ARPU值和利潤持續(xù)走低。客戶選擇在增加，對服務越來越挑剔。提高服務和營銷水平，保持客戶滿意并持久忠誠已經成為無法回避的重要問...
  

• BPR成功關鍵要以客戶為中心

  2005-02-25 00:00
  所謂流程，是指為了滿足客戶需求，企業(yè)從原材料的輸入到產品的輸出及提供相應服務的整個過程。從流程的角度來審視企業(yè)的效率和效益，就具備了全局性的眼光，就會避免追求局部的高效率而忽視相互配合協(xié)作所帶來整體效...
  

• 親近客戶及其他價值原則

  2005-01-25 00:00
  過去，客戶根據(jù)性價比來判斷一件產品或一項服務的價值，而今天的客戶將價值的概念延伸了，把購買的便利性、售后服務以及可靠性等方面都包含在內。不過，本文作者邁克爾·特里西認為，這并不意味著今天的公司必須滿足...
  

• 電信企業(yè)把握3關鍵性環(huán)節(jié) 提升老客戶忠誠度

  2005-01-25 00:00
  現(xiàn)階段電信業(yè)務面臨同質化競爭的市場壓力，迫切需要電信企業(yè)重視電信用戶忠誠度，吸引、維系、提升客戶關系并從中獲取價值是檢驗一個企業(yè)是否成熟的重要標志。這也是建設未來電信企業(yè)核心競爭力必要內容之一。本文在...
  

• IT運維的三個故事 看國內外銀行業(yè)間差距

  2005-10-26 00:00
  【賽迪網訊】如果類似的故事在一個人身上發(fā)生了三次，那么，個中緣由肯定不能僅僅用巧合來解釋。相信他的感受也一定很奇特?，F(xiàn)任職于中國網通信息化部的劉云川，就是一個有著如此奇特感受的人。他的特別感受與IT運...
  

• 企業(yè)如何從SCM和CRM中得到回報？

  2005-10-24 00:00
  CIO面臨的下一項重大挑戰(zhàn)將是如何協(xié)調公司不時沖突的CRM與SCM目標。在接近2個小時的時間里，監(jiān)管一家消費品公司IT供應鏈實施的項目負責人為我們描述了一副壯麗的藍圖。整個供應鏈流程結構清晰、聯(lián)系上下...
  

• 銀行如何建設企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫LDM

  2005-10-12 00:00
  銀行如何建設企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫基礎邏輯數(shù)據(jù)模型作者就職于NCR(中國)有限公司數(shù)據(jù)倉庫事業(yè)部前言:邏輯數(shù)據(jù)模型LDM是一種圖形化的展現(xiàn)方式，一般采用面向對象的設計方法，有效組織來源多樣的各種業(yè)務數(shù)據(jù)，使用...
  

• 如何選擇CRM廠商進行實施 看選型前的困惑

  2005-10-08 00:00
  現(xiàn)在大家對CRM（客戶關系管理系統(tǒng)）都有所認識了，可如何選擇一家CRM廠商進行實施呢？這里面不僅包括對軟件廠商的考察外，還有很多企業(yè)自身的因素需要考慮，如果照顧不到企業(yè)自身利益的一些問題，即使選擇一家...
  

• 項目型CRM的終結者

  2005-11-28 00:00
  客戶關系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)源于以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理模式?？蛻絷P系管理將切實改變企業(yè)的經營理念和手段...
  

• CRM案例分享：匯豐銀行如何定義其最佳客戶

  2005-10-27 00:00
  公司背景匯豐集團是世界上最大的銀行金融服務機構之一。其總部設在倫敦，在76個國家駐有10000個辦事處，雇有232000名員工。匯豐銀行在全球擁有超過1億1千萬的顧客，并且它將這些客戶分為五大類：個人...
  

• 現(xiàn)代企業(yè)管理中的CRM

  2005-12-13 00:00
  引言電子商務時代，信息技術革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其對企業(yè)與客戶之間的互動關系產生了巨大的影響。在一切都隨手可及的e社會，客戶可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過程中。這表明，現(xiàn)在我...
  

• 解讀CRM五大誤解保證項目順利實施

  2005-11-30 00:00
  不獨是中國，全世界亦然，只是程度深淺不同。1.CRM=軟件這是5大誤解之首，也是實施CRM高失敗率之源頭。企業(yè)常見的情況是，實施CRM就等于實施CRM軟件，句號。其實CRM絕不等于軟件、技術或系統(tǒng)，C...