首頁 >> 案例研究與名家專欄 >> 客戶關(guān)系管理

• 新浪樂居總經(jīng)理羅軍寄語云南站:千里之行 始于足下

  2011-01-13 14:05
  專訪人物簡介：羅軍先生自2007年11月2日起擔(dān)任新浪樂居總經(jīng)理。并于新浪分拆其房產(chǎn)及家居頻道成立新浪控股的合資公司北京怡生樂居信息服務(wù)有限公司后，擔(dān)任該合資公司總經(jīng)理，全面負責(zé)新浪房產(chǎn)和家居的運營、...
  

• 中意人壽總經(jīng)理易思樂：在保險世界中領(lǐng)悟人生

  2010-12-28 21:23
  人物素描易思樂（RenzoIsler）中意人壽保險有限公司總經(jīng)理易思樂（RenzoIsler），一位生于意大利的國際保險經(jīng)理人，具有近40年的保險從業(yè)經(jīng)驗，曾在忠利保險集團的歐洲、美洲、亞洲等多個國家...
  

• 銀行服務(wù)案例：別在客戶面前批評自已的銀行

  2010-09-04 11:08
  情境描述X月X日，雷先生到"批評支行"取款機上取1000元，正操作時，手機響了，雷先生見吐了卡，趕忙取出卡，轉(zhuǎn)身離開取款機屏風(fēng)接電話。等電話打完后，再次取款時，發(fā)現(xiàn)與他熟悉的開戶行的取款機的操作略有不...
  

• 銀行競爭性客戶管理案例分析

  2010-08-06 15:59
  一、案例基本背景石家莊市某支行(以下簡稱A支行)為國際業(yè)務(wù)特色支行，但國際業(yè)務(wù)客戶結(jié)構(gòu)單一，進出口規(guī)模小，缺少高端客戶。加大營銷力度，拓展國際業(yè)務(wù)大客戶為工作重點。河北金達進出口有限公司(以下簡稱金達...
  

• 投訴案例：電信經(jīng)理登門道歉！

  2010-04-27 15:20
  一招制勝！電信經(jīng)理登門道歉！而且是三個部門的經(jīng)理一起登門道歉！情景再現(xiàn)：第一日：上午9點30分，照例打開電腦，再打開股票行情軟件！哎～怎么連不上網(wǎng)呢？重啟一下試試，還是連不上！趕緊打電話給10000號...
  

• 專訪中國人保財險電子商務(wù)部市場部負責(zé)人趙曉波

  2010-04-24 12:23
  主持人：各位太平洋汽車網(wǎng)的網(wǎng)友大家上午好，今天來到我們演播室的嘉賓是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司電子商務(wù)處的負責(zé)人趙曉波女士，歡迎您趙曉波女士。趙曉波：各位網(wǎng)友大家上午好。主持人：我們知道從去年開始車...
  

• 制造業(yè)成功應(yīng)用微軟CRM案例-徐州重工

  2010-04-13 16:19
  2010年1月，徐州重型機械有限公司經(jīng)過長達半年的深重選擇后，最終選擇瑞泰信息技術(shù)有限公司作為合作伙伴，共同推廣實施微軟CRM。徐工集團是中國工程機械行業(yè)排頭兵、國家高新技術(shù)企業(yè)，目前位居世界工程機械...
  

• 你能感動客戶嗎？

  2010-01-05 15:20
  寫文章要求以情動人，能留傳千古的文字都是情蘊深藏的。想來也是，這世間萬象看似紛繁，到末了都只陷入一個情字。大凡有大成就的事業(yè)或個人，仔細端詳都能看著情的脈絡(luò)。道理其實很淺顯，這世間的主宰是人，所有的幻...
  

• 案例：客戶管理是客戶服務(wù)嗎？

  2010-01-04 16:51
  到新公司工作已有兩個月了，同一天來的還有四位同事，大家關(guān)系都很好，而其中有一位在總裁辦任職，很得老總的信任，委以公司客戶管理的重任。這個可能和她之前的工作關(guān)聯(lián)不是很大，她常常感覺不知道如何下手，可能覺...
  

• 經(jīng)典案例分析：客戶服務(wù)的禪機

  2009-12-23 09:54
  有一個關(guān)于禪師與富翁的故事,也說到窗子和鏡子。那是一個生性吝嗇的富翁,富的只剩下錢了。于是專程去請教禪師說:"我有這么多錢,可是為什么感覺自己一無所有而且不快樂呢?"禪師請他站在窗子前面,問他看到了什...
  

• ABC方法管理好客戶

  2009-12-22 13:12
  在你往下讀之前，請你先自行思考或討論一下：什么是ABC方法，我應(yīng)該如何管理客戶？拿起筆來，寫下你的答案。當(dāng)你把客戶名單都列出來之后，或許會感到手中的名單雜亂無章，無從下手。如果你的客戶不多還好，要是有...
  

• 約翰-邁克爾:跨國公司服務(wù)商在中國的商業(yè)實踐

  2009-10-29 20:49
  2009年10月22日，首屆中國金融外包峰會在昆山花橋國際商務(wù)城舉行，國內(nèi)外業(yè)界精英200余人出席。圖為PremierBPO總裁杰富瑞-約翰-邁克爾(JeffreyJohnMichel)在專題論壇"金...
  

• Aspect統(tǒng)一通信應(yīng)用支持全球頂級客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)

  2009-08-03 13:45
  Aspect日前宣布，PrimeTeleconnect選擇Aspect的SeamlessCustomerService，大幅度改善其本地和海外客戶聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)一次解決率和整體客戶滿意度，Aspect...
  

• 中美大都會CMO李佳：享受“被追趕”從未“被超越”

  2009-07-21 21:59
  李佳：中美大都會人壽保險有限公司首席市場運營官。曾先后任職于中國通用技術(shù)集團有限公司、嘉德在線電子商務(wù)、香港電訊盈科，擁有多年的呼叫中心及電話行銷運營管理策略及實戰(zhàn)經(jīng)驗。2003年加入中美大都會人壽負...