首頁(yè) >> 案例研究與名家專(zhuān)欄 >> 客戶(hù)關(guān)系管理

• 為人民連線：抗擊疫情,福州12345熱線與您同在

  2020-07-26 22:26
  2020年的春節(jié)，受新冠疫情的影響，全市各項(xiàng)活動(dòng)基本停頓，但卻有這么一個(gè)地方電話鈴聲24小時(shí)此起彼伏，一個(gè)個(gè)年輕的身影用沉穩(wěn)的話語(yǔ)為群眾排憂(yōu)解難，這就是福州市12345便民（惠企）服務(wù)熱線。疫情期間，...
  

• 孫媛專(zhuān)訪：探求極致客戶(hù)體驗(yàn)的最優(yōu)路徑

  2019-02-07 09:08
  美團(tuán)點(diǎn)評(píng)副總裁，中歐國(guó)際商學(xué)院工商EMBA，中科院情報(bào)所碩士。孫媛女士有十八年服務(wù)管理和呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后任職于聯(lián)想、藝龍、天貓和趣拿網(wǎng)用戶(hù)服務(wù)中心，擔(dān)任企業(yè)的服務(wù)責(zé)任人并推進(jìn)企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意和...
  

• 美國(guó)USAA公司客戶(hù)服務(wù)的做法及啟示

  2018-12-21 20:33
  本文以提供卓越服務(wù)為切入點(diǎn)，描述了USAA內(nèi)部如何應(yīng)對(duì)金融產(chǎn)品整合的挑戰(zhàn)，以及如何利用產(chǎn)品整合獲得客戶(hù)認(rèn)可的過(guò)程，并結(jié)合我司現(xiàn)狀進(jìn)行思考和探索，希望能從中得到經(jīng)驗(yàn)借鑒。隨著“放松管制、拓寬范圍”的監(jiān)管...
  

• 東奧教育集團(tuán)客服部總監(jiān)李迪—客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的人才培養(yǎng)體系

  2013-08-06 10:17
  2013中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與BPO（北京）夏季大會(huì)于2013年7月26日在北京隆重舉行。大會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4P...
  

• 中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)客服部電話中心管理處經(jīng)理趙萍— 微信時(shí)代下客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心該如何借力

  2013-08-02 11:28
  2013中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與BPO（北京）夏季大會(huì)于2013年7月26日在北京隆重舉行。大會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4P...
  

• 東奧教育集團(tuán)客服部總監(jiān)李迪--客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的人才培養(yǎng)體系

  2013-05-10 10:30
  《2013年度（第六屆）中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)》ACCC大會(huì)于2013年4月18-19日在上海國(guó)際會(huì)議中心隆重舉行。峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心...
  

• 通信運(yùn)營(yíng)商資深客服管理人蔣美麗--你為誰(shuí)工作 幸福成長(zhǎng)我做主

  2013-05-09 10:03
  《2013年度（第六屆）中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)》ACCC大會(huì)于2013年4月18-19日在上海國(guó)際會(huì)議中心隆重舉行。峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心...
  

• 上海移動(dòng)公司品質(zhì)管理部總經(jīng)理呂留芳--運(yùn)用理論工具實(shí)踐客戶(hù)滿(mǎn)意度運(yùn)營(yíng)

  2013-05-06 09:52
  《2013年度（第六屆）中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)》ACCC大會(huì)于2013年4月18-19日在上海國(guó)際會(huì)議中心隆重舉行。峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心...
  

• 建行信用卡客服部處長(zhǎng)王瑛琦-- 數(shù)字化管理也可以很人性-呼叫中心員工卓越績(jī)效管理

  2012-12-18 13:36
  www.qianlongyuan.cn/newsinfo/226/3541716/...
  

• 郝明杰：想客戶(hù)之所想 急客戶(hù)之所需 提升客戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值乃企業(yè)發(fā)展之大計(jì)

  2012-05-22 09:32
  文章摘要:對(duì)于客戶(hù)服務(wù)本身而言，我們已經(jīng)不陌生，經(jīng)歷了市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)之后，服務(wù)所表現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值，已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的為產(chǎn)品帶來(lái)影響，服務(wù)從戰(zhàn)略的層面讓企業(yè)和顧客之間構(gòu)建了一個(gè)全新的關(guān)系。郝明杰介紹：郝明杰...
  

• 案例：香港賽馬會(huì)打造人性化電話投注中心

  2012-02-05 15:38
  對(duì)于香港賽馬會(huì)而言，電話投注中心是非常重要的一個(gè)組成部分。香港賽馬會(huì)電話投注中心經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)，總結(jié)了一套可供國(guó)內(nèi)呼叫中心參考的寶貴經(jīng)驗(yàn)。在此次ITvalue走進(jìn)香港賽馬會(huì)的活動(dòng)中，參觀投注中心的經(jīng)歷...
  

• 基于生命周期理論的電子渠道高校新生客戶(hù)管理實(shí)踐

  2011-12-27 00:37
  中國(guó)移動(dòng)三大品牌，全球通、動(dòng)感地帶、神州行，是典型的客戶(hù)俱樂(lè)部分群管理。其中動(dòng)感地帶，以高校學(xué)生為核心，針對(duì)學(xué)生客戶(hù)的小俱樂(lè)部客戶(hù)管理，是贏得年輕人群，培養(yǎng)未來(lái)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)鍵。本文基于電信行業(yè)客戶(hù)生命...
  

• 戴兵：綠色零碳信用卡 打造領(lǐng)先低碳金融品牌

  2011-09-05 00:34
  北京時(shí)間2011年9月2日消息第十二屆中國(guó)金融發(fā)展論壇于9月1日隆重開(kāi)幕，中國(guó)金融發(fā)展論壇作為中國(guó)國(guó)際金融展期間的重要活動(dòng)，聚焦熱點(diǎn)，把握前沿，為廣大金融工作者提供了掌控金融信息化發(fā)展規(guī)律，了解業(yè)界最...
  

• 去哪兒周強(qiáng)：網(wǎng)上預(yù)定酒店成功率高于電話預(yù)定

  2011-08-24 20:59
  騰訊科技訊8月24日消息，2011互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)于8月23日至25日在北京召開(kāi)，騰訊科技作為本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的官方戰(zhàn)略合作門(mén)戶(hù)和官方指定合作新聞中心，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位的視頻和圖文直播。并特設(shè)立3個(gè)現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)訪間...