首頁(yè) >> 案例研究與名家專欄 >> 呼叫中心

• VERINT（慧銳中國(guó)）大中華區(qū)高級(jí)顧問(wèn)董亮亮--利用客戶之聲改善客戶體驗(yàn)

  2013-04-28 10:53
  《2013年度（第六屆）中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)》ACCC大會(huì)于2013年4月18-19日在上海國(guó)際會(huì)議中心隆重舉行。峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心...
  

• 最佳案例：梅賽德斯-奔馳汽車(chē)金融有限公司客戶服務(wù)中心

  2013-01-24 09:54
  2012年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)---行業(yè)新銳所在行業(yè)：汽車(chē)金融行業(yè)所在城市：北京員工數(shù)量：20人座席數(shù)量：15人建立時(shí)間：2010年5月，呼叫中心系統(tǒng)上線時(shí)間2011年6月服務(wù)號(hào)碼：400-898...
  

• 最佳案例：聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心

  2013-01-08 09:59
  2012年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)---技術(shù)支持所在行業(yè)：IT行業(yè)所在城市：北京市、江蘇省無(wú)錫市員工數(shù)量：1000名座席數(shù)量：900席建立時(shí)間：1995年服務(wù)號(hào)碼：Idea：8008108888，Th...
  

• 貴州移動(dòng)呼叫中心案例：流暢的通話是服務(wù)質(zhì)量的保證

  2012-08-03 10:26
  中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)貴州有限公司成立于1999年8月。公司在全省設(shè)立了9個(gè)市（州、地）級(jí)分公司和89個(gè)縣級(jí)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。除了開(kāi)設(shè)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳等電子化服務(wù)渠道，中國(guó)移動(dòng)貴州公司依然堅(jiān)持通過(guò)高效的電話人...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心與BPO論壇：聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)化與人才培養(yǎng)

  2012-08-02 10:32
  《2012年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO（夏季）產(chǎn)業(yè)大會(huì)》于2012年7月20日在北京舉行。峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、...
  

• 透析華為如何成為世界著名呼叫中心供應(yīng)商品牌

  2012-01-09 17:24
  2012年1月9日:眾所周知，華為因其電信基礎(chǔ)設(shè)施而聞名于世，但其實(shí)華為也是亞洲最重要的呼叫中心解決方案供應(yīng)商。隨著華為eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案的發(fā)布，人們不禁想問(wèn)，華為如何才能成為全球頂級(jí)的呼...
  

• 嘉賓：4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)全球發(fā)起人/CNCBA主席顏曉濱

  2011-12-05 09:09
  據(jù)記者了解，2011（第五屆）中國(guó)金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇于12月2日在北京舉行，該峰會(huì)由中國(guó)金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇組委會(huì)和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）...
  

• 演講嘉賓：臺(tái)達(dá)電子語(yǔ)音事業(yè)處大中華區(qū)事業(yè)發(fā)展總監(jiān)鄭漢彬

  2011-12-05 09:00
  據(jù)悉，2011（第五屆）中國(guó)金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇于12月2日在北京舉行，該峰會(huì)由中國(guó)金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇組委會(huì)和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）共同主...
  

• 致辭嘉賓：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁唐愛(ài)琴

  2011-12-05 08:55
  據(jù)記者了解，2011（第五屆）中國(guó)金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇于12月2日在北京舉行，該峰會(huì)由中國(guó)金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇組委會(huì)和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）...
  

• 歐萊雅成立顧客關(guān)懷中心 引領(lǐng)客戶服務(wù)3C標(biāo)準(zhǔn)

  2011-10-15 20:59
  【2011年10月14日，上?！咳蜃畲蟮幕瘖y品集團(tuán)歐萊雅今天宣布，其歐萊雅顧客關(guān)懷中心在上海正式成立，率先創(chuàng)造了化妝品行業(yè)的一站式服務(wù)，引領(lǐng)化妝品行業(yè)客戶服務(wù)3C標(biāo)準(zhǔn)，把顧客服務(wù)推向一個(gè)新的高度。歐...
  

• 專訪惠普全球客戶服務(wù)部總經(jīng)理榮光宇

  2010-10-30 22:46
  會(huì)議時(shí)間：2010年10月22日會(huì)議地點(diǎn)：浙江省富陽(yáng)國(guó)際貿(mào)易中心大酒店會(huì)議主題：惠普打印服務(wù)全面關(guān)懷縣鎮(zhèn)行—浙江省富陽(yáng)惠普授權(quán)服務(wù)中心落成主持人：因?yàn)橹斑€是希望能夠以幻燈片的形式把我們的...
  

• “七彩生活——一網(wǎng)打盡”——中國(guó)移動(dòng)北京公司12580管理模式探究

  2010-05-24 16:13
  基本情況中國(guó)移動(dòng)北京公司12580從2007年底轉(zhuǎn)型為綜合信息服務(wù)門(mén)戶，通過(guò)呼叫中心為客戶提供公交、黃頁(yè)、餐飲、旅游、電影訂票、醫(yī)院掛號(hào)等多方面的便民服務(wù)。轉(zhuǎn)型兩年多以來(lái)，由07年的全年幾萬(wàn)的話務(wù)規(guī)模...
  

• 圖文：TQ公司CEO孫志強(qiáng)演講

  2010-04-29 15:48
  圖為：2010中國(guó)B2C電子商務(wù)峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，TQ公司CEO孫志強(qiáng)演講。4月28日，由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦，上海市嘉定區(qū)人民政府協(xié)辦的2010中國(guó)B2C電子商務(wù)峰會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心召開(kāi)。圖為：2010中國(guó)...
  

• 案例：呼叫中心加強(qiáng)“情緒管理”預(yù)控服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

  2010-04-19 16:01
  聲音,也會(huì)微笑?？蛻舨⒉徽J(rèn)識(shí)你，卻可以從微笑的聲音中感受到你熱情、真誠(chéng)的服務(wù)。4月14日上午8時(shí)，漳州電業(yè)局95598呼叫中心班前會(huì)圍繞杜絕帶著不佳情緒上崗主題，展開(kāi)熱烈討論。這是該中心開(kāi)展服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)...