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• 易方客服中心陳哲敏:淺談外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的四大要素

  2008-04-18 12:24
  上海易方客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陳哲敏各位大家好。有三位主管在討論什么是名氣的事情，這個(gè)時(shí)候美國(guó)白宮邀請(qǐng)其中一位主管跟總統(tǒng)會(huì)面這就是名氣。這9年當(dāng)中我主要服務(wù)于外包呼叫中心以及保險(xiǎn)業(yè)的客戶。所以，我比較注...
  

• 李寶民:中國(guó)BPO服務(wù)提供商的外包策略

  2008-04-17 20:22
  今天的時(shí)間有限，30分鐘我想講一個(gè)題目，是有關(guān)于整個(gè)BPO，我們?nèi)绾沃贫ㄒ粋€(gè)離岸的外包策略。九五太維資訊有限公司CEO李寶民博士為什么講這個(gè)題目呢？也跟我們剛才主持人講的有關(guān)。中國(guó)呼叫中心發(fā)展有10年...
  

• 雷揚(yáng):抓好質(zhì)量控制點(diǎn),提升服務(wù)有效性

  2008-04-17 10:56
  2008年4月9日-10日中國(guó)呼叫中心與BPO年度大會(huì)在上海隆重召開，如下為現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄:決勝教育咨詢總經(jīng)理雷揚(yáng)：各位朋友，還有很多的老朋友們，大家下午好！今天非常高興能夠在51callcenter舉...
  

• 中國(guó)光大銀行信用卡中心副總經(jīng)理-周皇村專訪

  2008-04-16 00:46
  光大銀行95595客戶服務(wù)中心是面向全行客戶的綜合性客戶服務(wù)中心，一貫秉承“讓每一位客戶都滿意”的服務(wù)宗旨，以“卓越的服務(wù)品質(zhì)，一流的服務(wù)中心”為建設(shè)目標(biāo)。我們采用了以客戶聯(lián)絡(luò)中心、信息采集中心、業(yè)務(wù)...
  

• 華夏銀行客戶服務(wù)中心經(jīng)理--彭凌專訪

  2008-04-16 00:45
  華夏銀行客戶服務(wù)中心，不僅僅是電話銀行，與電話銀行相比，體現(xiàn)更多的是其服務(wù)功能，通過(guò)電話、傳真、短信、WEB等渠道為客戶提供全方位的幫助，向客戶提供7*24小時(shí)的咨詢服務(wù)，并向客戶進(jìn)行回訪、滿意度調(diào)查...
  

• 呼叫中心：做伙伴的先頭部隊(duì)

  2008-04-11 23:18
  【電腦商網(wǎng)專稿】某日，地處大連的一家區(qū)域安全解決方案提供商A接到了微軟區(qū)域渠道經(jīng)理的電話。對(duì)A來(lái)說(shuō)，這個(gè)電話的價(jià)值超過(guò)10萬(wàn)元。A沒(méi)有想到，公司在當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)近3年都不曾涉足的客戶讓微軟幫助找到了?？蛻舻?..
  

• 呼叫中心的服務(wù)水平管理

  2008-04-11 14:35
  對(duì)企業(yè)來(lái)講，呼叫中心是企業(yè)的窗口，呼叫中心為客戶提供服務(wù)，是企業(yè)提升品牌形象、建立客戶忠誠(chéng)度的最佳通道。因此，呼叫中心的服務(wù)水平對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大，相應(yīng)的服務(wù)水平管理更是企業(yè)必不可少的管理之一。“客...
  

• 外包呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)

  2008-04-11 09:30
  外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)氣勢(shì)磅礴的發(fā)展起來(lái)了，外包呼叫中心也在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中逐漸的確立了一席之地。但是一個(gè)行業(yè)逐漸走向成熟和完善是需要時(shí)間的考驗(yàn)和市場(chǎng)的洗禮的，顯然外包呼叫中心行業(yè)還顯得很稚嫩。08年是外包呼叫...
  

• 專家暢談呼叫中心的管理要義

  2008-04-10 20:39
  呼叫中心是公司品牌的門面，公司的銷售業(yè)績(jī)會(huì)因?yàn)楹艚兄行牟顝?qiáng)人意的客戶體驗(yàn)而步履維艱。所幸的是，大部分問(wèn)題可以通過(guò)細(xì)致的規(guī)劃來(lái)避免。成功的電話營(yíng)銷要求公司雇用適當(dāng)?shù)淖藛T，并通過(guò)培訓(xùn)將其武裝，從而達(dá)成...
  

• 大中型呼叫中心管理的三個(gè)要點(diǎn)

  2008-04-09 19:22
  隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)大中型規(guī)模呼叫中心不斷出現(xiàn)并呈加速發(fā)展趨勢(shì)。筆者結(jié)合自身的管理經(jīng)驗(yàn)淺談大中型呼叫中心管理的幾個(gè)要點(diǎn)。一、大中型呼叫中心業(yè)務(wù)類型多，流程復(fù)雜，首要做好規(guī)范化管理大中型呼叫中心由于...
  

• 電信行業(yè)如何實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷

  2008-04-08 13:59
  導(dǎo)讀:面對(duì)客戶的多樣化、層次化、個(gè)性化需求，大眾化營(yíng)銷已失去優(yōu)勢(shì)?；诳蛻粜畔ⅰ⒖蛻魞r(jià)值和行為，深入數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)化營(yíng)銷理念逐漸被各大電信運(yùn)營(yíng)商所接受。那么電信運(yùn)營(yíng)商如何來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷呢？美國(guó)前郵政...
  

• 持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有流程與服務(wù)

  2008-04-07 19:10
  隨著網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)的進(jìn)步，呼叫中心取得了突破性發(fā)展。但僅依靠技術(shù)升級(jí)并不能從根本上解決呼叫中心現(xiàn)存的一些問(wèn)題。無(wú)論是像賽迪呼叫這樣的外包型呼叫中心還是服務(wù)于企業(yè)自身的自建客服中心，面對(duì)的都是顧客需求的...
  

• 中國(guó)金融行業(yè)呼叫中心與BPO大會(huì)(圖片精彩回顧)

  2008-03-22 00:00
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• 深圳鼓勵(lì)服務(wù)外包“一攬子”政策出臺(tái)

  2007-01-26 00:00
  記者昨日從第3期《市政府公報(bào)》獲悉，我市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重大政策——《關(guān)于加快深圳市服務(wù)外包發(fā)展的若干規(guī)定》已在日前由市政府正式出臺(tái)實(shí)施。根據(jù)《規(guī)定》，我市鼓勵(lì)在我市設(shè)立獨(dú)立的服務(wù)外包法人企業(yè)，為外...