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• 呼叫中心質(zhì)量管理-顧客滿意度測量方法

  2008-12-14 20:02
  呼叫中心質(zhì)量管理中國內(nèi)外有關(guān)的統(tǒng)計(jì)及調(diào)研表明：呼叫中心的績效優(yōu)良與否，與客戶的忠誠度成正比。而呼叫中心服務(wù)的質(zhì)量情況就是通過顧客滿意度來測量的，顧客滿意度的測量可以有四種方法：按鍵測量法；按鍵測量法是...
  

• 經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間，SNS會(huì)走進(jìn)務(wù)實(shí)-訪暢享網(wǎng)CEO孟凡強(qiáng)

  2008-12-06 01:40
  近日，由中國IDC圈主辦的“第三屆中國IDC產(chǎn)業(yè)大典”即將召開。召開前，中國IDC圈策劃了“IDC產(chǎn)業(yè)升級(jí)與行業(yè)融合發(fā)展行業(yè)高層調(diào)查”專題活動(dòng)，通過對(duì)“IDC行業(yè)”、“解決方案商”、“視頻網(wǎng)站”、“S...
  

• 再談呼叫中心的培訓(xùn)

  2008-11-24 22:38
  在眾多呼叫中心的運(yùn)營實(shí)踐當(dāng)中，呼叫中心的培訓(xùn)制度的建立與完善已經(jīng)成為管理制度中非常重要的部分，并成為核定一個(gè)呼叫中心運(yùn)營水平的重要依據(jù)。作為呼叫中心來講，不論是何種類型的，客戶服務(wù)代表所面對(duì)的是某種產(chǎn)...
  

• 聯(lián)想呼叫中心排班管理心得分享

  2008-11-24 22:08
  在呼叫中心的運(yùn)營管理中要取得績效的不斷提升與改善，需要多方面的努力，但有一點(diǎn)不容置疑的是，如果沒有一個(gè)良好的排班管理機(jī)制和不斷提升排班管理水平，要想達(dá)成績效的不斷進(jìn)步基本上是不可能的。筆者前期曾發(fā)表過...
  

• 華勝天成科技股份有限公司副總裁---徐靜江專訪

  2008-11-21 17:07
  統(tǒng)一通信無疑是近年來業(yè)界的焦點(diǎn)，無論是傳統(tǒng)的通信設(shè)備廠商思科、北電，還是以IP語音見長的Avaya，甚至包括傳統(tǒng)的IT廠商Microsoft，以及底層芯片廠商Intel、AMD，均將統(tǒng)一通信作為企業(yè)的...
  

• 對(duì)話沿海地產(chǎn)集團(tuán)副總裁成實(shí)

  2008-11-10 12:06
  沿海地產(chǎn)投資（中國）有限公司副總裁成實(shí)先生用18年追尋一個(gè)責(zé)任夢想--對(duì)話沿海地產(chǎn)集團(tuán)副總裁成實(shí)18年前，國務(wù)院頒布《中華人民共和國城鎮(zhèn)土地使用權(quán)出讓和轉(zhuǎn)讓暫行條例》，預(yù)示著中國房地產(chǎn)業(yè)市場化的肇始。...
  

• 宅急送生死劫:高成長公司折翅“資金鏈”

  2008-11-07 00:12
  很難想象對(duì)于陳平和他掌舵的宅急送來說，這是怎樣的噩耗：5月已經(jīng)和華平簽約了的3億元投資“未獲商務(wù)部批準(zhǔn)”。但是預(yù)算已經(jīng)花出去了。改革是如此迫切，以至于在融資還沒有到位的時(shí)候，宅急送總裁陳平就開始了對(duì)公...
  

• 構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)的品牌服務(wù)提心

  2008-10-09 22:25
  成實(shí)：大家好，剛才我們的顏主席的發(fā)言非常的精彩，那么房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)入到呼叫中心行業(yè)我覺得大家一定覺得很新鮮，確實(shí)是這樣的，房地產(chǎn)應(yīng)該講在中國來講的話目前除了沿海這一家之外還沒有第二家，所以說我們今天實(shí)際上...
  

• 呼叫中心的人員管理：數(shù)字化、軍事化、人性化

  2008-10-09 15:29
  數(shù)字化、軍事化、人性化，是呼叫中心管理者經(jīng)常討論的話題。到底是建立一個(gè)監(jiān)控機(jī)制發(fā)達(dá)的數(shù)字化中心？還是對(duì)呼叫中心的座席人員實(shí)施軍事化管理，形成一個(gè)整齊劃一的團(tuán)隊(duì)？或者是利用各種舒適的硬件設(shè)施、工作環(huán)境和...
  

• 管理論劍之：用“心”決定客戶“價(jià)”與“值”

  2008-09-17 19:17
  隨著我所在企業(yè)不斷地?cái)U(kuò)大，中層干部的學(xué)習(xí)和提升顯得至關(guān)重要，而團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的加強(qiáng)勢在必行。近期，我接觸了一家專注于做團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的教育咨詢公司錫恩英才。錫恩公司應(yīng)該來講是目前國內(nèi)做團(tuán)隊(duì)執(zhí)行...
  

• 訪方正科技集團(tuán)助理總裁、服務(wù)平臺(tái)總經(jīng)理朱兆慶先生

  2008-09-16 19:18
  一流服務(wù)源于創(chuàng)新科技領(lǐng)先締造未來記者：方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心管理理念和管理體制是什么？我們現(xiàn)有的座席情況如何？保證客戶服務(wù)質(zhì)量方面，我們采取了哪些措施來尋求客戶需求，并積極有效地貼近顧客？朱兆慶：方正科...
  

• 巾幗風(fēng)采,億迅掌舵-專訪Esoon總裁兼首席執(zhí)行官李冰影

  2008-09-04 16:30
  素以競爭激烈著稱的IT行業(yè)，一向是男性的天下。在行業(yè)運(yùn)營中女性本來就少，能上升到管理位置的已是少之又少，而其中成功的，則更是鳳毛麟角。我們今天的主角，就是在IT商海中，巾幗不讓須眉，傲立群雄十幾年，億...
  

• 三一重工調(diào)度中心引領(lǐng)工程機(jī)械行業(yè)呼叫服務(wù)潮流

  2008-09-03 23:00
  三一重工是國內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)的龍頭企業(yè)，始終堅(jiān)守“國家之利大于企業(yè)之利”、“行業(yè)利益大于企業(yè)利益”這一浩蕩民族情懷和“品質(zhì)改變世界”的高遠(yuǎn)理想，將研發(fā)和服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的兩大核心競爭力，踐行“為客戶創(chuàng)造...
  

• 金融混業(yè)經(jīng)營背景下的統(tǒng)一服務(wù)

  2008-08-29 23:33
  2007年出現(xiàn)了很多新技術(shù)和運(yùn)營模式，如基于純軟交換的IPCC技術(shù)在金融行業(yè)得到大量應(yīng)用；托管型呼叫中心在07年初靠一兩個(gè)案例強(qiáng)充門面,而目前已有大量中小型呼叫中心選擇了托管來代替自建；第五代呼叫中心...