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• 通訊行業(yè)的個(gè)性化服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心

  2009-03-03 21:29
  客戶服務(wù)中心的技術(shù)在不斷發(fā)展，其中的一個(gè)趨勢是從CallCenter（呼叫中心）到ContactCenter（聯(lián)絡(luò)中心），眾人所知，以客戶為導(dǎo)向需要建立起與客戶的多種接觸渠道，從最初的面對面接觸到傳統(tǒng)...
  

• 專訪PICC客戶服務(wù)管理部副總經(jīng)理熊向清

  2009-03-03 21:21
  提升品牌形象，致力打造服務(wù)標(biāo)桿我們不知道稱呼目前中國的那些客戶服務(wù)實(shí)踐中的旗幟人物為“CCO”是否會有很多人同意，也許一個(gè)名稱的提出不能代表他們曾經(jīng)的和肩負(fù)的所有，但他們確實(shí)在引領(lǐng)著中國客戶服務(wù)行業(yè)的...
  

• 站在未來看現(xiàn)在—萬通地產(chǎn)的客戶管理之道

  2009-03-03 21:20
  題記：從國外度假進(jìn)修回來不久來到北京，僅跟萬通集團(tuán)的董事局主席——享有“地產(chǎn)界思想家”的馮侖聊了一個(gè)小時(shí)，當(dāng)即我就決定來北京幫助馮侖的萬通實(shí)現(xiàn)一個(gè)“夢想”——把萬通做成一個(gè)真正意義上的為客戶“創(chuàng)造最具...
  

• 標(biāo)桿案例：松下電器客戶服務(wù)中心

  2009-03-03 21:16
  松下電器，通過建立良好的客戶關(guān)系使顧客價(jià)值最大化基本情況松下電器（中國）有限公司（MC）呼叫中心成立于2002年1月18日。兩年多來，CallCenter經(jīng)歷了從無到有、自不完善到健全的發(fā)展歷程，松下...
  

• 標(biāo)桿案例：天津今晚報(bào)呼叫中心

  2009-03-03 21:15
  今晚報(bào)社96860（原98960）公眾服務(wù)中心于2000年11月14日正式開通，現(xiàn)有座席41名，平均年齡25歲，有78.8%的工作人員學(xué)歷在本科以上，21.2%的工作人員學(xué)歷在?？埔陨稀?0%的座席在...
  

• 案例研究：索尼互動(dòng)服務(wù)之道

  2009-03-03 20:24
  位于上海市漕溪路的一座不起眼的樓房里，索尼互動(dòng)中心婉如一座大型雷達(dá)，日夜不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，收集著來自全國的用戶信息。面對不斷變化的用戶需求，索尼互動(dòng)中心依靠信息化帶來的一體化操作模式，通過自身的出色演繹，提...
  

• 案例研究：上海大眾汽車-精選案例導(dǎo)讀

  2009-03-03 20:23
  上海大眾的CRM戰(zhàn)略上海大眾的CRM項(xiàng)目于2001年開始籌劃，2002年年初正式啟動(dòng)實(shí)施。上海大眾的CRM戰(zhàn)略越來越多的國際品牌開始進(jìn)入中國市場，大眾汽車在國外市場所面臨的競爭開始延續(xù)到中國國內(nèi)。一方...
  

• 中國CCO訪談錄：攜程旅行網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營副總裁孫茂華-極開拓，做別人無法復(fù)制的事

  2009-03-03 20:20
  我們不知道稱呼目前中國的那些客戶服務(wù)實(shí)踐中的旗幟人物為“CCO”是否會有很多人同意，也許一個(gè)名稱的提出不能代表他們曾經(jīng)的和肩負(fù)的所有，但他們確實(shí)在引領(lǐng)著中國客戶服務(wù)行業(yè)的前行，中間有迷茫、挫折和殫精竭...
  

• 北京移動(dòng)客戶服務(wù)中心1860呼叫中心-做信息社會的棟梁

  2009-03-03 20:13
  成立于1997年8月，是一個(gè)以22歲平均年齡的年輕的集體，現(xiàn)有員工879人。曾先后獲得北京市“首都文明單位”、北京市經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程“優(yōu)秀班組”、“先進(jìn)企事業(yè)單位”、國家級“青年文明號”、“中國最佳呼...
  

• 標(biāo)桿案例：泰康人壽95522呼叫中心—分布與集中并行

  2009-03-03 20:12
  伴隨著每天的第一縷陽光，你能看到屹立在長安街畔的泰康人壽大廈，這里是泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司總部的所在地，泰康人壽95522集中式呼叫中心就建在這里。泰康人壽95522呼叫中心隸屬于總公司客戶服務(wù)部，...
  

• 大成基金客服中心總監(jiān)梁之平:基金客服規(guī)模化+標(biāo)準(zhǔn)化

  2009-03-03 20:03
  基金業(yè)內(nèi)最大客服機(jī)構(gòu)大成基金公司客戶服務(wù)中心在過去一年里打出了4萬個(gè)電話，接聽了1.6萬個(gè)電話，發(fā)出了50萬條短信當(dāng)你的客戶以十萬為單位的時(shí)候，你對客服工作的認(rèn)識可能就會有一個(gè)根本性的變化，大成基金公...
  

• 福田汽車客戶呼叫中心主任楊加彪訪談

  2009-03-03 19:23
  用短短兩年時(shí)間，福田汽車建成了國內(nèi)目前最大的客戶呼叫中心，領(lǐng)跑汽車呼叫中心領(lǐng)域。如今服務(wù)已經(jīng)成了福田的核心競爭力之一，成了企業(yè)的閃光點(diǎn)。“這就是福田汽車客戶呼叫中心，現(xiàn)有50個(gè)座席、近100人的專業(yè)呼...
  

• 案例研究：新東方教育集團(tuán)投訴熱線

  2009-02-28 14:52
  一、項(xiàng)目背景新東方教育科技集團(tuán)由1993年11月16日成立的北京新東方學(xué)校發(fā)展壯大而來，目前集團(tuán)以外語培訓(xùn)和基礎(chǔ)教育為核心，擁有短期培訓(xùn)系統(tǒng)、高等教育系統(tǒng)、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)、職業(yè)教育系統(tǒng)、教育研發(fā)系統(tǒng)、出...
  

• 案例研究：中國惠普總部北京客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

  2009-02-28 14:50
  獲獎(jiǎng)理由惠普呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的對外服務(wù)系統(tǒng)，建設(shè)這樣一個(gè)大型的服務(wù)系統(tǒng)，其設(shè)計(jì)關(guān)鍵是要保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，能支持7×24小時(shí)的穩(wěn)定運(yùn)行。對于中國惠普總部北京客戶服務(wù)中心來說，呼叫中心平臺要求基于...