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• 專(zhuān)訪北京安萊總裁李振宏:通中華 連未來(lái)

  2010-01-21 10:03
  北京安萊信息通信技術(shù)有限公司在業(yè)界看來(lái)是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小公司，尤其是在北方的市場(chǎng)，更鮮有它的身影出現(xiàn)。的確如此，因?yàn)檫^(guò)去的10年里，它們一直活躍在東南沿海城市，中國(guó)香港，中國(guó)臺(tái)灣及其它的一些國(guó)外城市...
  

• 黃河：呼叫中心中間件市場(chǎng)明天會(huì)更好

  2010-01-14 22:12
  北京商路通信息技術(shù)有限公司是一家專(zhuān)業(yè)的CTI中間件開(kāi)發(fā)商，2008年成功的發(fā)布了Hi-Link5.0，用于構(gòu)建第五代呼叫中心，Hi-Link5.0的軟件架構(gòu)按照軟交換原則設(shè)計(jì)，有力地支撐了第五代呼叫中...
  

• 云計(jì)算與呼叫中心的未來(lái)

  2010-01-13 10:57
  云計(jì)算已經(jīng)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)基本平臺(tái)的大勢(shì)所趨，而企業(yè)通信與業(yè)務(wù)協(xié)同是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本模式。我們知道，企業(yè)通信原本分為企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)通信和企業(yè)與客戶之間的通信兩大部分，而且隨著通信技術(shù)的進(jìn)步，特別是云計(jì)算平臺(tái)的發(fā)...
  

• 你能感動(dòng)客戶嗎？

  2010-01-05 15:20
  寫(xiě)文章要求以情動(dòng)人，能留傳千古的文字都是情蘊(yùn)深藏的。想來(lái)也是，這世間萬(wàn)象看似紛繁，到末了都只陷入一個(gè)情字。大凡有大成就的事業(yè)或個(gè)人，仔細(xì)端詳都能看著情的脈絡(luò)。道理其實(shí)很淺顯，這世間的主宰是人，所有的幻...
  

• 案例：客戶管理是客戶服務(wù)嗎？

  2010-01-04 16:51
  到新公司工作已有兩個(gè)月了，同一天來(lái)的還有四位同事，大家關(guān)系都很好，而其中有一位在總裁辦任職，很得老總的信任，委以公司客戶管理的重任。這個(gè)可能和她之前的工作關(guān)聯(lián)不是很大，她常常感覺(jué)不知道如何下手，可能覺(jué)...
  

• 呼叫中心研究與分析

  2009-12-30 11:07
  呼叫中心目前已引起越來(lái)越多的人的關(guān)注，正迅速發(fā)展成為全球商業(yè)與服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。呼叫中心的工作方式很多，既有為大企業(yè)服務(wù)的集中式呼叫中心，也有為中小企業(yè)服務(wù)的分布式、專(zhuān)業(yè)的呼叫中心。一、呼叫中心前景廣...
  

• Mike Betzer：未來(lái)十年最重要的趨勢(shì)是關(guān)注經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

  2009-12-23 21:27
  MikeBetzer：未來(lái)十年最重要的趨勢(shì)是關(guān)系經(jīng)濟(jì)的發(fā)展——訪Convergys關(guān)系技術(shù)管理部總裁MikeBetzer、MikeBetzerConvergys關(guān)系技術(shù)管理部（...
  

• 經(jīng)典案例分析：客戶服務(wù)的禪機(jī)

  2009-12-23 09:54
  有一個(gè)關(guān)于禪師與富翁的故事,也說(shuō)到窗子和鏡子。那是一個(gè)生性吝嗇的富翁,富的只剩下錢(qián)了。于是專(zhuān)程去請(qǐng)教禪師說(shuō):"我有這么多錢(qián),可是為什么感覺(jué)自己一無(wú)所有而且不快樂(lè)呢?"禪師請(qǐng)他站在窗子前面,問(wèn)他看到了什...
  

• ABC方法管理好客戶

  2009-12-22 13:12
  在你往下讀之前，請(qǐng)你先自行思考或討論一下：什么是ABC方法，我應(yīng)該如何管理客戶？拿起筆來(lái)，寫(xiě)下你的答案。當(dāng)你把客戶名單都列出來(lái)之后，或許會(huì)感到手中的名單雜亂無(wú)章，無(wú)從下手。如果你的客戶不多還好，要是有...
  

• 標(biāo)桿案例：華夏銀行總行客服中心管理模式探究

  2009-12-21 21:48
  基本情況華夏銀行總行客服中心創(chuàng)建于2005年。主要為全國(guó)的華夏銀行客戶提供非現(xiàn)金的銀行交易服務(wù)，例如查詢、轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)等；同時(shí)受理咨詢、吞卡、錯(cuò)帳和投訴等業(yè)務(wù)。自成立以來(lái)，中心的接通率一直保持在95%...
  

• 呼叫中心管理 執(zhí)行力決定客戶體驗(yàn)

  2009-11-04 22:03
  2009年10月28，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）唯一支持，呼叫中心淘人網(wǎng)協(xié)助的2009中國(guó)(北京)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)...
  

• 呼叫行業(yè)專(zhuān)家峰會(huì)暨招商銀行95555十周年論壇成功召開(kāi)

  2009-10-29 21:19
  51Callcenter10月29日（記者安然）報(bào)道：10月23日，由招商銀行主辦，華為技術(shù)有限公司協(xié)辦的匯聚精英·論道發(fā)展呼叫行業(yè)專(zhuān)家峰會(huì)暨招商銀行95555十周年論壇在深圳圣廷苑酒店...
  

• 中融公司李振軍:打造中國(guó)服務(wù)外包第一品牌

  2009-10-29 20:53
  呼叫中心行業(yè)是一個(gè)綠色，高科技，密集型的行業(yè)。中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)中融信息服務(wù)有限公司總經(jīng)理李振軍在10月15日的2009年呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)及頒獎(jiǎng)典禮上接受CTI論壇記者采訪時(shí)說(shuō)。據(jù)悉，在亞太地區(qū)提供一站式外...
  

• 約翰-邁克爾:跨國(guó)公司服務(wù)商在中國(guó)的商業(yè)實(shí)踐

  2009-10-29 20:49
  2009年10月22日，首屆中國(guó)金融外包峰會(huì)在昆山花橋國(guó)際商務(wù)城舉行，國(guó)內(nèi)外業(yè)界精英200余人出席。圖為PremierBPO總裁杰富瑞-約翰-邁克爾(JeffreyJohnMichel)在專(zhuān)題論壇"金...