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• 建行信用卡客服部處長(zhǎng)王瑛琦-- 數(shù)字化管理也可以很人性-呼叫中心員工卓越績(jī)效管理

  2012-12-18 13:36
  www.qianlongyuan.cn/newsinfo/226/3541716/...
  

• 云計(jì)算在電商領(lǐng)域的基本解決方案

  2012-12-14 10:06
  在正文開始之前，先提一個(gè)很有意思的現(xiàn)象。在全球云計(jì)算做得比較領(lǐng)先的亞馬遜是從電商出身，在中國(guó)云計(jì)算做得好的阿里云也是電商出身，這其中有什么原因嗎？任何技術(shù)從概念到成熟，都是從滿足應(yīng)用需求的過(guò)程中不斷完...
  

• ENHANCE全球合伙人Sam Radwan-金融服務(wù)業(yè)直銷/網(wǎng)銷全球趨勢(shì)及最佳實(shí)踐

  2012-12-13 10:08
  www.qianlongyuan.cn/newsinfo/226/3541646/...
  

• 4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱-- 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)案例分享

  2012-12-12 10:27
  www.qianlongyuan.cn/newsinfo/226/3541617/...
  

• 凡客裁員門解密：退出平臺(tái)之爭(zhēng) 重啟盈利導(dǎo)向

  2012-11-29 09:38
  昨日（11月28日），凡客公關(guān)部相關(guān)人士向本報(bào)記者證實(shí)了裁員的消息，但表示裁員比例并非外界所傳的25%，并稱近期的裁員是年初架構(gòu)調(diào)整的延續(xù)?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)，凡客此次裁員，主要緣于兩個(gè)原因。首...
  

• 中外運(yùn)敦豪榮獲"2012中國(guó)最佳電話營(yíng)銷獎(jiǎng)"

  2012-11-13 13:36
  據(jù)悉，中外運(yùn)敦豪在近期舉行的2012年度客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮中榮獲《2012中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)--電話營(yíng)銷》。該活動(dòng)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，工信部...
  

• 平安電銷車險(xiǎn)：打造用戶甜蜜體驗(yàn)

  2012-10-23 14:07
  跟5年前相比，現(xiàn)在的電話車險(xiǎn)服務(wù)提升很大，我們銷售座席也更專業(yè)了，和客戶溝通的時(shí)候也更有信心了。國(guó)內(nèi)第一批電話車險(xiǎn)銷售顧問(wèn)黃女士，在平安上海張江電銷座席中心這樣告訴記者。作為國(guó)內(nèi)金融創(chuàng)新領(lǐng)域的成功代表...
  

• 方平：翼卡自建呼叫中心是一條必須也必經(jīng)之路

  2012-09-29 10:02
  隨著國(guó)內(nèi)車載主機(jī)廠商紛紛開始布局車聯(lián)網(wǎng)，逐步開始從傳統(tǒng)的單純硬件生產(chǎn)制造轉(zhuǎn)型為硬件生產(chǎn)+后臺(tái)服務(wù)一體化的模式。于是擁有一個(gè)呼叫中心成了很多廠商的一個(gè)戰(zhàn)略選擇，但選擇容易，落地實(shí)施卻并不容易。如何建？如...
  

• 大地保險(xiǎn)電銷中心獲營(yíng)銷獎(jiǎng)

  2012-09-26 09:28
  日前，經(jīng)過(guò)中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選委員會(huì)初評(píng)、復(fù)評(píng)及測(cè)評(píng)考察，中國(guó)大地保險(xiǎn)公司電話銷售中心獲得2012年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心電話營(yíng)銷獎(jiǎng)。據(jù)了解，2012中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選由國(guó)家...
  

• eVoice 8300 電銷與客服系統(tǒng)

  2012-09-13 14:47
  GrandsyseVoice8300電銷與客服系統(tǒng)，提供企業(yè)一次到位的電話營(yíng)銷與客戶服務(wù)管理平臺(tái)；本系統(tǒng)涵蓋呼叫中心日常的各項(xiàng)工作，包含：客戶來(lái)電服務(wù)、外撥營(yíng)銷、客戶關(guān)懷、訂單服務(wù)、問(wèn)卷調(diào)查&hell...
  

• 永誠(chéng)保險(xiǎn)車險(xiǎn)電話營(yíng)銷增至12個(gè)地區(qū)

  2012-08-17 10:43
  日前，經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，永誠(chéng)保險(xiǎn)在原有上海、北京、河北、山東、江蘇、四川6個(gè)地區(qū)開展車險(xiǎn)電話銷售的基礎(chǔ)上，又新增廣東、遼寧、湖北、浙江、陜西、黑龍江6個(gè)地區(qū)，業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展至12個(gè)地區(qū)。據(jù)悉，永誠(chéng)保險(xiǎn)將...
  

• 福州規(guī)范保險(xiǎn)營(yíng)銷 保險(xiǎn)騷擾電話將自動(dòng)“噤聲”

  2012-08-15 14:04
  保險(xiǎn)電銷擾民問(wèn)題有望解決。據(jù)了解，本月15日起廈門地區(qū)保險(xiǎn)電話銷售禁撥系統(tǒng)將正式實(shí)施。只要市民將自己的電話號(hào)碼登記到這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，該系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別，除了車險(xiǎn)外的各種保險(xiǎn)銷售騷擾電話將在一年內(nèi)失聲。記者...
  

• 貴州移動(dòng)呼叫中心案例：流暢的通話是服務(wù)質(zhì)量的保證

  2012-08-03 10:26
  中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)貴州有限公司成立于1999年8月。公司在全省設(shè)立了9個(gè)市（州、地）級(jí)分公司和89個(gè)縣級(jí)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。除了開設(shè)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳等電子化服務(wù)渠道，中國(guó)移動(dòng)貴州公司依然堅(jiān)持通過(guò)高效的電話人...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心與BPO論壇：聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)化與人才培養(yǎng)

  2012-08-02 10:32
  《2012年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO（夏季）產(chǎn)業(yè)大會(huì)》于2012年7月20日在北京舉行。峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、...