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• 訪北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司吳益民：云計(jì)算與媒體發(fā)展

  2010-05-14 09:26
  云計(jì)算是一種全新的應(yīng)用模式《青年記者》：吳總，您好！近年來(lái)，在谷歌、IBM、微軟、戴爾等大型IT企業(yè)的追捧和推動(dòng)下，云計(jì)算已經(jīng)從云深不知處的概念逐漸走向了大規(guī)模的商用。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，云計(jì)算已被視為互聯(lián)...
  

• 電話銷(xiāo)售案例:如何成功預(yù)約客戶

  2010-05-13 17:04
  案例背景:象往常一樣，早早的到了公司，準(zhǔn)備好自己的吃飯家伙;筆\\白紙\\筆記本\\預(yù)期話術(shù)\\對(duì)方資料\\產(chǎn)品簡(jiǎn)介\\客戶聯(lián)絡(luò)電話;泡上一杯白開(kāi)水，喝上一口潤(rùn)潤(rùn)喉嚨，準(zhǔn)備工作?？纯磿r(shí)間快10點(diǎn)了，對(duì)...
  

• 銷(xiāo)售案例分析：銷(xiāo)售員儀表的重要性

  2010-05-07 16:11
  銷(xiāo)售案例下午遇上一名銷(xiāo)售各種筆的人，進(jìn)辦公室坐在我辦公桌旁，開(kāi)始滔滔不絕的介紹他的筆。我很注意地聽(tīng)他的精彩的講解，對(duì)于優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售表演，電話銷(xiāo)售、客服人才招聘網(wǎng)站的我怎么能錯(cuò)過(guò)呢！正聽(tīng)得津...
  

• 圖文：TQ公司CEO孫志強(qiáng)演講

  2010-04-29 15:48
  圖為：2010中國(guó)B2C電子商務(wù)峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，TQ公司CEO孫志強(qiáng)演講。4月28日，由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦，上海市嘉定區(qū)人民政府協(xié)辦的2010中國(guó)B2C電子商務(wù)峰會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心召開(kāi)。圖為：2010中國(guó)...
  

• 投訴案例：電信經(jīng)理登門(mén)道歉！

  2010-04-27 15:20
  一招制勝！電信經(jīng)理登門(mén)道歉！而且是三個(gè)部門(mén)的經(jīng)理一起登門(mén)道歉！情景再現(xiàn)：第一日：上午9點(diǎn)30分，照例打開(kāi)電腦，再打開(kāi)股票行情軟件！哎～怎么連不上網(wǎng)呢？重啟一下試試，還是連不上！趕緊打電話給10000號(hào)...
  

• 專(zhuān)訪中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人趙曉波

  2010-04-24 12:23
  主持人：各位太平洋汽車(chē)網(wǎng)的網(wǎng)友大家上午好，今天來(lái)到我們演播室的嘉賓是中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電子商務(wù)處的負(fù)責(zé)人趙曉波女士，歡迎您趙曉波女士。趙曉波：各位網(wǎng)友大家上午好。主持人：我們知道從去年開(kāi)始車(chē)...
  

• 我的另類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)，讓我打下半壁江山

  2010-04-22 20:42
  那還是我在臺(tái)灣XX公司的時(shí)候，湖南辦事處設(shè)在長(zhǎng)沙，我負(fù)責(zé)湖南閥門(mén)市場(chǎng)開(kāi)拓。辦事處有業(yè)務(wù)員四個(gè)，他們每天負(fù)責(zé)跑一個(gè)地級(jí)市，采取的是掃蕩戰(zhàn)術(shù)，逐一的摸底。三個(gè)月下來(lái)，業(yè)務(wù)員個(gè)個(gè)都瘦了一圈，戰(zhàn)果卻平平。早會(huì)...
  

• 面對(duì)面銷(xiāo)售流程

  2010-04-22 20:41
  我的一個(gè)鄰居老太太去市場(chǎng)買(mǎi)菜，買(mǎi)完菜路過(guò)賣(mài)水果的攤位邊上，看到有兩個(gè)攤位上都有蘋(píng)果在賣(mài)，就走到一個(gè)商販面前問(wèn)道：蘋(píng)果怎么樣??？商販回答說(shuō)：你看我的蘋(píng)果個(gè)不但大而切還保證很甜，特別好吃。老太太搖了搖頭，...
  

• 如何在客戶評(píng)估選擇中勝出？

  2010-04-22 20:39
  在大客戶銷(xiāo)售中，買(mǎi)方的購(gòu)買(mǎi)決策流程大致分為需求認(rèn)知、評(píng)估選擇、消除顧慮、決定購(gòu)買(mǎi)、執(zhí)行、隨時(shí)間改變等六個(gè)不同階段。之前的三篇博文連續(xù)對(duì)客戶需求認(rèn)知做了剖析，指出在這一階段的任務(wù)有三個(gè)：發(fā)掘買(mǎi)方的不滿，...
  

• 案例：呼叫中心加強(qiáng)“情緒管理”預(yù)控服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

  2010-04-19 16:01
  聲音,也會(huì)微笑?？蛻舨⒉徽J(rèn)識(shí)你，卻可以從微笑的聲音中感受到你熱情、真誠(chéng)的服務(wù)。4月14日上午8時(shí)，漳州電業(yè)局95598呼叫中心班前會(huì)圍繞杜絕帶著不佳情緒上崗主題，展開(kāi)熱烈討論。這是該中心開(kāi)展服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)...
  

• 制造業(yè)成功應(yīng)用微軟CRM案例-徐州重工

  2010-04-13 16:19
  2010年1月，徐州重型機(jī)械有限公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的深重選擇后，最終選擇瑞泰信息技術(shù)有限公司作為合作伙伴，共同推廣實(shí)施微軟CRM。徐工集團(tuán)是中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)排頭兵、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，目前位居世界工程機(jī)械...
  

• 訪聯(lián)想集團(tuán)客戶支持中心總經(jīng)理周志勤先生

  2010-03-09 22:38
  個(gè)人檔案：周志勤于2006年加盟聯(lián)想，擔(dān)任聯(lián)想大中國(guó)區(qū)服務(wù)運(yùn)作支持技術(shù)中心技術(shù)總監(jiān)職務(wù)，現(xiàn)任聯(lián)想技術(shù)支持中心總經(jīng)理。在周志勤先生的帶領(lǐng)下，聯(lián)想技術(shù)中心突破性完成多網(wǎng)合一、高端支持團(tuán)隊(duì)、WIKI知識(shí)管理...
  

• 著力打造“服務(wù)領(lǐng)先”新優(yōu)勢(shì)--訪中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司客服部總經(jīng)理苗蔚

  2010-02-06 15:40
  11月13日，中國(guó)聯(lián)通客服代表技能大賽決賽在集團(tuán)總部大樓舉行，參賽的八個(gè)代表隊(duì)展示了中國(guó)聯(lián)通客服人員嫻熟的服務(wù)技能和迷人風(fēng)采。同時(shí)，記者就中國(guó)聯(lián)通服務(wù)方面的一些話題采訪了集團(tuán)公司客服部總經(jīng)理苗蔚。苗蔚...
  

• 機(jī)會(huì)是留給準(zhǔn)備好的人！

  2010-02-04 11:42
  打電話進(jìn)入客服中心，輸入您的卡號(hào)，按下需要的服務(wù)項(xiàng)目，接著就會(huì)聽(tīng)到客服人員親切的響應(yīng)，與您確認(rèn)所申請(qǐng)的服務(wù)項(xiàng)目……。這是臺(tái)灣最大的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音系統(tǒng)整合公司「程曦信息整合公司」...