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• 中美大都會CMO李佳：享受“被追趕”從未“被超越”

  2009-07-21 21:59
  李佳：中美大都會人壽保險有限公司首席市場運營官。曾先后任職于中國通用技術(shù)集團有限公司、嘉德在線電子商務(wù)、香港電訊盈科，擁有多年的呼叫中心及電話行銷運營管理策略及實戰(zhàn)經(jīng)驗。2003年加入中美大都會人壽負...
  

• 專訪華普信息技術(shù)有限公司ECD總經(jīng)理邵帥

  2009-07-20 23:35
  個人介紹：邵帥，2002年加入華普，2005年開始負責全國AVAYA業(yè)務(wù)，期間因為公司需要，多次擔任華普HP業(yè)務(wù)以及其他業(yè)務(wù)的全國總監(jiān)。2007年成立ECD部門后，任信息技術(shù)有限公司企業(yè)通訊事業(yè)部總經(jīng)...
  

• 案例分析：深圳傾力打造一流政府熱線服務(wù)平臺

  2009-07-15 22:12
  【導(dǎo)讀】：作為改革開放的窗口城市，深圳市在政府信息公開、暢通群眾聯(lián)系渠道和提高政府工作效率方面一直是創(chuàng)新的先行者。政府熱線的“通病”影響市民對政府的信任感作為改革開放的窗口城市，深圳市在政府信息公開、...
  

• 案例分析：優(yōu)化呼叫中心啟國信證券CRM卓越之門

  2009-07-15 22:11
  【導(dǎo)讀】：國信證券股份有限公司是全國性大型綜合類證券公司，注冊資本70億元。擁有企業(yè)總部、6大區(qū)域中心和46家營業(yè)部員工6584人，其中公司本部員工1026人。國信證券先進理念化技術(shù)優(yōu)勢為制勝之道在中...
  

• 案例分析：北京農(nóng)村商業(yè)銀行致力打造呼叫中心

  2009-07-15 22:10
  【導(dǎo)讀】：金鳳凰電話銀行——96198，是北京農(nóng)村商業(yè)銀行推出的客戶服務(wù)熱線，為廣大客戶提供全天24小時不間斷服務(wù)，具有“安全、方便、快捷”的特點?？蛻糁恍钃芡峋€電話“96198”，即可以通過自助語...
  

• 案例分析：招商銀行造運營能力領(lǐng)先的電話銀行

  2009-07-15 22:09
  【導(dǎo)讀】：招商銀行創(chuàng)建于1987年，是我國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行。1999年招商銀行建立了電話呼叫中心，在2002年開始建立了全國集中的電話中心，實施全國人工服務(wù)匯接。Frost&S...
  

• 案例分析：江蘇移動優(yōu)化運營管理提客戶滿意度

  2009-07-15 22:08
  【導(dǎo)讀】：江蘇移動10086客服中心，目前為我國規(guī)模最大的客戶服務(wù)中心之一。江蘇移動自1999年起部署了華為呼叫中心解決方案，目前已擁有呼叫座席1500個，客戶代表2400名，每月承擔電話呼入2.5億...
  

• 呼叫中心發(fā)展之機遇VS戰(zhàn)略升華

  2009-07-06 20:01
  劉宏偉-南京小靈呼公司市場負責人，畢業(yè)于蘭州大學物理專業(yè)，從事IT行業(yè)10余年，先后在深圳東南集團、Sybase、HP、Infosys等公司，從事過工程師、項目經(jīng)理、架構(gòu)師、售前工程師等多種職位，熟悉...
  

• 專訪上海特思爾大宇宙董事長兼CEO山下榮二郎

  2009-06-26 15:41
  山下榮二郎先生個人簡介：山下榮二郎1993年畢業(yè)于日本關(guān)西學院大學。同年，加入日本最大的信息出版業(yè)公司-Recruit。2000年進入日本最大的外包服務(wù)提供商-transcosmosinc。在歷任tr...
  

• “員工管理客戶化”:客戶忠誠之本

  2009-06-06 14:17
  在古時，就有“治國先治家”的說法。因此，企業(yè)要想通過服務(wù)營銷戰(zhàn)“攘外”，就必須先做到“安內(nèi)”，“安內(nèi)”為“攘外”的基礎(chǔ)。如果在服務(wù)營銷戰(zhàn)的緊要關(guān)頭突然“后院起火”，后果不堪設(shè)想。“安內(nèi)”的關(guān)鍵則是通過...
  

• 呼叫中心的人本管理論述

  2009-05-01 15:11
  李文香：大家上午好，今天站在這里實際上非常緊張，因為臺下有太多我熟悉的朋友，還有我最崇拜的老前輩都在這邊。剛才李博士進行了行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢，我避開這個話題，今天我就就李博士剛才講的"誰是最寶貴的資源"...
  

• 呼叫中心系列人物專訪—李文香

  2009-05-01 16:00
  李文香，北京化工大學自動化系研究生，比利時魯汶大學心理學進修，美國城市大學綜合管理專業(yè)MBA，曾在國內(nèi)外多家著名企業(yè)服務(wù)，包括CCID、IDG、TOM、FESCO等，多年來，在客戶服務(wù)行業(yè)積攢了大量的...
  

• 大象的舞步--盤點電信運營商

  2009-04-30 21:06
  電信運營商的轉(zhuǎn)型已經(jīng)提了很多年，目前是什么一個狀態(tài)？為什么最近中國移動和中國電信在市場頻頻出擊，而中國聯(lián)通卻保持緘默？中國電信CDMA天翼通的發(fā)展思路是什么樣的？中國移動如何應(yīng)對呢？筆者通過對電信運營...
  

• 銀行客戶服務(wù)中心與市場營銷

  2009-04-29 22:04
  幾年前，中國工商銀行宣布將以“95588”全國統(tǒng)一電話號碼對外提供電話銀行服務(wù)，拉開了銀行全面建設(shè)客戶服務(wù)中心的序幕。從此，無論您走到哪一個角落，只要您撥打當?shù)亍?5588”電話，就可以連通工行客戶服...