首頁 >> 案例研究與名家專欄 >> 案例研究與名家專欄

• 呼叫中心：工作壓力大的職業(yè)-產(chǎn)生工作壓力的主要原因來自業(yè)務(wù)之外

  2009-01-10 22:59
  隨著CRM(CustomerRelationshipManagement)軟件的普及，顧客可以無拘無束地直接與企業(yè)進(jìn)行交流了。與之相反，話務(wù)員卻因?yàn)闊o法與顧客建立良好的關(guān)系，增加了工作壓力。例如，顧客...
  

• 專訪招商信諾人壽保險有限公司總經(jīng)理麥云翰先生

  2009-01-06 18:31
  “信”電話營銷新渠道“諾”客戶關(guān)懷高水平麥云翰檔案：麥云翰先生于1998年至2002年被任命為信諾國際費(fèi)城總部主管全球人壽、意外及健康險和市場營銷、戰(zhàn)略發(fā)展的高級副總裁。麥云翰先生1989年加入信諾國...
  

• 心理測量在呼叫中心如何有效操作

  2009-01-06 18:29
  隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職業(yè)心理健康問題得到人們越來越多的關(guān)注，究其原因主要有兩點(diǎn)：其一，工作從來沒有像今天這樣，對每個人來說越來越重要。作為一個社會人，工作時間占用了人生旅途中的一大部分。心理學(xué)證明...
  

• 2008年呼叫中心技術(shù)發(fā)展點(diǎn)評及2009年趨勢預(yù)測

  2009-01-04 18:51
  2008年，注定是不平凡的一年，是有著巨大變化的一年。年初雪災(zāi)、藏獨(dú)騷亂、汶川地震、北京奧運(yùn)、食品安全、全球金融危機(jī)，我們經(jīng)歷了太多的事情。然而就在這重重重壓之下，中國仍以堅(jiān)忍的姿態(tài)和無比的毅力穩(wěn)步前...
  

• 客戶是老婆潛在客戶是情人

  2009-01-03 18:52
  客戶是老婆，需要我們好好的經(jīng)營，要求做到終生服務(wù)?？蛻舨粌H僅是發(fā)生過交易的客戶，也包括潛在發(fā)展的客戶。對于后者，我們更要用心經(jīng)營，即要像情人一樣緊追不舍，所以，我認(rèn)為客戶是老婆，需要終生服務(wù)，而潛在客...
  

• 讓嘴角上揚(yáng)15度,釋放人生最美的拋物線

  2008-12-26 20:58
  有人說，人生有時就像是一條拋物線，當(dāng)你處在最低谷的時候，往往意味著最高峰的到來，當(dāng)你處在巔峰的狀態(tài)時，往往預(yù)示著你可能會走下坡路。沒有一個人一生永遠(yuǎn)都是順利的。沒有誰，能夠走出黑暗而不靠明燈？沒有目標(biāo)...
  

• 用聲音傳遞關(guān)愛用心為客戶服務(wù)一汽-大眾呼叫中心

  2008-12-26 20:56
  基本情況一汽-大眾汽車有限公司呼叫中心成立于1999年初，經(jīng)過九年CallCenter一路走來，有花有果，有香有澀，有酸有甜，有喜有淚，將主動營銷和主動服務(wù)意識深深感動著每一位客戶。目前一汽-大眾旗下...
  

• 防止情報泄漏是緊急課題

  2008-12-26 20:53
  最近，頻繁發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上的個人信息泄漏事件，范圍涉及到美容院、住宅建材企業(yè)、航空公司、電視臺、大學(xué)等很多領(lǐng)域。事件不只限于泄漏，曾經(jīng)有報道說政府機(jī)關(guān)把身份調(diào)查數(shù)據(jù)利用到政府性目的以外的地方。雖然到目前...
  

• 客服中心的危機(jī)與服務(wù)營銷

  2008-12-26 20:39
  ——2008中國呼叫中心行業(yè)服務(wù)營銷論壇上賽迪呼叫運(yùn)營副總裁王立的演講內(nèi)容我今天和大家交流的題目是《客服中心的危機(jī)與服務(wù)營銷》，在定這個題目的時候，心里面對危機(jī)這個詞也斗爭了很久，一方面是擔(dān)心觸動股票...
  

• RADVISION公司CEOBoazRaviv先生和亞太地區(qū)總經(jīng)理EitanLivne先生專訪

  2008-12-16 12:22
  兩年前的9月，RADVISION公司的CEO，BoazRaviv先生和亞太地區(qū)總經(jīng)理EitanLivne先生在港澳中心一起接受過來自京城相關(guān)媒體的專訪，就多媒體通信核心技術(shù)、視訊應(yīng)用市場以及即將到來的...
  

• Convergys中國區(qū)總經(jīng)理沙燁和Intervoice亞太區(qū)常務(wù)董事郝明杰專訪紀(jì)實(shí)

  2008-12-16 12:21
  熟悉中國呼叫中心歷史的人們對Edify這個名字都不會陌生。這個當(dāng)年由博雅思公司引進(jìn)的世界級IVR產(chǎn)品在中國非電信類呼叫中心高端IVR市場中獨(dú)占鰲頭，創(chuàng)造了曾經(jīng)的輝煌，并且是當(dāng)年呼叫中心業(yè)內(nèi)所謂黃金組合...
  

• 關(guān)注呼叫中心的“小群體”

  2008-12-16 01:04
  一個成熟的呼叫中心一般具有幾百甚至上千的座席代表，正是這些優(yōu)秀的座席代表維系著整個呼叫行業(yè)健康有序地發(fā)展和成長。筆者有幸在某呼叫中心座席代表中隨機(jī)訪談了近100名座席代表，在訪談的過程中，無時無刻不被...
  

• 提升呼叫中心運(yùn)營價值推進(jìn)號百轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展

  2008-12-16 01:02
  為落實(shí)中國電信聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)中國電信向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，云南電信深度挖掘呼叫中心的資源，充分利用中國電信的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、客戶資源優(yōu)勢，探索新的商業(yè)模式，通過呼叫中心資源外包、...
  

• 專訪英貴思呼叫中心執(zhí)行副總韓濤-呼叫中心外包市場進(jìn)入成熟發(fā)展期

  2008-12-15 18:53
  韓濤簡介：2000年畢業(yè)于中國農(nóng)業(yè)大學(xué)，人文學(xué)院外語系商務(wù)英語專業(yè)。畢業(yè)后先進(jìn)入九五資訊公司從事呼叫中心工作，先后擔(dān)任培訓(xùn)主管、經(jīng)理助理等職位，于2002年加入賽迪呼叫，先后從事項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、事...