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• 通信行業(yè)呼叫中心的管理提升

  2008-07-03 16:17
  呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國歷經(jīng)十年的發(fā)展，目前已具備一定的基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)規(guī)模。據(jù)Callcentres.net發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至到2007年底，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)總共擁有呼叫中心座席數(shù)285,600個，比2006...
  

• 西島和彥:從他人的經(jīng)驗中吸取教訓(xùn)—標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)的有效性

  2008-07-03 16:14
  在大學(xué)的一次演講中,當(dāng)我談到“21世紀(jì)的市場活動”中范例革新的主要決定性因素——“他民族市場”的時候，我突然注意到了一件事情。最近人們常常提到“全球化”，但是這個單詞早已脫離原來的字面含義，現(xiàn)在它表示...
  

• 路巖：淘寶網(wǎng)客戶滿意中心的管理和變革

  2008-07-02 12:01
  [主持人]易才博普奧公司總經(jīng)理王立剛：首先請在場嘉賓花一分鐘時間介紹自己的情況，以及自己所在公司的情況。然后我會帶著大家有些問題來來提問各位嘉賓，站在自己企業(yè)的角度做一些討論。另外，在座各位積極參加研...
  

• 比爾·蓋茨的8年隱退路:微軟同事把他當(dāng)作上帝

  2008-07-01 10:12
  53歲的他，還有著“嬰兒肥”的娃娃臉，卻被稱為“軟件業(yè)的撒旦”；今天他將退出自己一手創(chuàng)辦的微軟日常運營和管理。他就是有著在全世界都炙手可熱的名字——比爾·蓋茨。蓋茨的退休讓世人矚目，而微軟已進(jìn)入成熟而...
  

• 東京迪士尼歸來談服務(wù)之心-服務(wù)的智慧締造童話般的傳奇-

  2008-06-29 17:23
  白天的花車巡游，游人們被有序地安排，席地而坐迪士尼的游覽船上的一位導(dǎo)游小姐迪士尼的員工個個都是身體的藝術(shù)家在早春明媚的歡欣愉悅中造訪東京，我有幸享受偷得浮生半日閑的慵懶。爛漫櫻花，美得讓心都柔軟溫存，...
  

• 標(biāo)桿案例：招商證券客戶服務(wù)中心-服務(wù)至上，客戶為先，至專至精，成就價值

  2008-06-25 09:46
  基本情況招商證券客服中心成立于2000年，是招商證券在國內(nèi)證券業(yè)首家推出的多媒體客戶服務(wù)中心，是一個全國性、集中式、智能化、面向全公司客戶的綜合性客戶服務(wù)中心，一貫秉承公司“誠信、穩(wěn)健、服務(wù)、創(chuàng)新”的...
  

• 許乃威:呼叫中心的孤島現(xiàn)象

  2008-06-23 15:59
  孤島這個名詞不知曾幾何時開始流行起來，起先談到信息孤島，信息在企業(yè)各個部門之間并不流通，后來又談到資源孤島，企業(yè)各個部門之間的資源并沒有共享，最后還談到企業(yè)孤島，整個企業(yè)都變成了孤島，在整個社會大環(huán)境...
  

• 用標(biāo)準(zhǔn)化來促進(jìn)中國呼叫中心行業(yè)的管理與外包

  2008-06-23 17:58
  從2003年下半年開始，我國的呼叫中心曾爆發(fā)性增長的趨勢，發(fā)展相當(dāng)迅速。電信、金融、郵政、物流、電視購物、互聯(lián)網(wǎng)、IT、零售業(yè)、交通旅游、政府、外包等各行各業(yè)業(yè)相繼發(fā)展了呼叫中心。除了傳統(tǒng)行業(yè)通過發(fā)展...
  

• 我的高考作文：呼叫中心中的石頭、沙子和水

  2008-06-17 10:47
  北京今年的高考作文是篇材料作文，根據(jù)材料自選角度，自擬題目。所給的材料是：在課堂上，老師拿了一個玻璃杯，里面放了一個大石頭，差不多和杯子一樣大，老師問大家：杯子滿了嗎？一個學(xué)生回答：沒滿，還可以放沙子...
  

• 曾智輝：服務(wù)的最終目的是為了營銷和銷售

  2008-06-14 21:04
  剛才郭總已經(jīng)講到了為企業(yè)帶來的利益，主要從呼叫中心發(fā)展的角度，我可能更多從市場的角度，從企業(yè)商業(yè)的角度來看一下，我們的統(tǒng)一通信在企業(yè)商業(yè)應(yīng)用上面，它能不能滿足企業(yè)的商用需求。企業(yè)為什么要建呼叫中心?企...
  

• 溝通從心開始，讓客戶聆聽微笑-訪中國移動通信集團(tuán)湖北公司客戶服務(wù)中心黨委書記兼總經(jīng)理鄭昭華女士

  2008-06-14 17:37
  鄭昭華檔案：1982年畢業(yè)于北京郵電大學(xué)，先后在武漢市電信局、武漢移動通信公司、中國移動通信集團(tuán)湖北有限公司咸寧分公司從事技術(shù)維護(hù)、市場、服務(wù)等方面的管理工作，2006年起任中國移動通信集團(tuán)湖北公司客...
  

• 傳統(tǒng)企業(yè)熱衷電子商務(wù)，呼叫中心價值凸顯

  2008-06-08 23:56
  傳統(tǒng)企業(yè)涉足B2C電子商務(wù)B2C電子商務(wù)是指企業(yè)與消費者之間通過電子化手段傳遞信息，不直接接觸發(fā)生的商務(wù)活動。這種商務(wù)的基本形式是電子零售業(yè)，即企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)開展在線銷售活動，它是消費者通過網(wǎng)絡(luò)參與經(jīng)濟(jì)...
  

• 金錢真的買不來時間嗎?

  2008-05-30 11:49
  有句著名的格言說：一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰，用來勸導(dǎo)人們要珍惜時間。小時候老師也時常用這句激勵我們，但是說多了人就會有逆反，我那時候就經(jīng)常想，難道金錢真的不能買到時間嗎？相信大家都有這樣的體會：...
  

• 李松:集團(tuán)型企業(yè)呼叫中心的統(tǒng)一

  2008-05-28 20:27
  2007年度出現(xiàn)了很多新技術(shù)和新的運營模式，比如基于純軟交換的IPCC技術(shù)在金融行業(yè)得到大量應(yīng)用；托管型呼叫中心在07年初還在以一兩個案例強(qiáng)充門面，現(xiàn)在已經(jīng)是顯山露水風(fēng)光一片；第五代呼叫中心的概念被提...