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• 通信行業(yè)呼叫中心的管理提升

  2008-07-03 16:17
  呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國歷經(jīng)十年的發(fā)展，目前已具備一定的基礎和產(chǎn)業(yè)規(guī)模。據(jù)Callcentres.net發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至到2007年底，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)總共擁有呼叫中心座席數(shù)285,600個，比2006...
  

• 西島和彥:從他人的經(jīng)驗中吸取教訓—標準指數(shù)的有效性

  2008-07-03 16:14
  在大學的一次演講中,當我談到“21世紀的市場活動”中范例革新的主要決定性因素——“他民族市場”的時候，我突然注意到了一件事情。最近人們常常提到“全球化”，但是這個單詞早已脫離原來的字面含義，現(xiàn)在它表示...
  

• 路巖：淘寶網(wǎng)客戶滿意中心的管理和變革

  2008-07-02 12:01
  [主持人]易才博普奧公司總經(jīng)理王立剛：首先請在場嘉賓花一分鐘時間介紹自己的情況，以及自己所在公司的情況。然后我會帶著大家有些問題來來提問各位嘉賓，站在自己企業(yè)的角度做一些討論。另外，在座各位積極參加研...
  

• 比爾·蓋茨的8年隱退路:微軟同事把他當作上帝

  2008-07-01 10:12
  53歲的他，還有著“嬰兒肥”的娃娃臉，卻被稱為“軟件業(yè)的撒旦”；今天他將退出自己一手創(chuàng)辦的微軟日常運營和管理。他就是有著在全世界都炙手可熱的名字——比爾·蓋茨。蓋茨的退休讓世人矚目，而微軟已進入成熟而...
  

• 東京迪士尼歸來談服務之心-服務的智慧締造童話般的傳奇-

  2008-06-29 17:23
  白天的花車巡游，游人們被有序地安排，席地而坐迪士尼的游覽船上的一位導游小姐迪士尼的員工個個都是身體的藝術(shù)家在早春明媚的歡欣愉悅中造訪東京，我有幸享受偷得浮生半日閑的慵懶。爛漫櫻花，美得讓心都柔軟溫存，...
  

• 標桿案例：招商證券客戶服務中心-服務至上，客戶為先，至專至精，成就價值

  2008-06-25 09:46
  基本情況招商證券客服中心成立于2000年，是招商證券在國內(nèi)證券業(yè)首家推出的多媒體客戶服務中心，是一個全國性、集中式、智能化、面向全公司客戶的綜合性客戶服務中心，一貫秉承公司“誠信、穩(wěn)健、服務、創(chuàng)新”的...
  

• 許乃威:呼叫中心的孤島現(xiàn)象

  2008-06-23 15:59
  孤島這個名詞不知曾幾何時開始流行起來，起先談到信息孤島，信息在企業(yè)各個部門之間并不流通，后來又談到資源孤島，企業(yè)各個部門之間的資源并沒有共享，最后還談到企業(yè)孤島，整個企業(yè)都變成了孤島，在整個社會大環(huán)境...
  

• 用標準化來促進中國呼叫中心行業(yè)的管理與外包

  2008-06-23 17:58
  從2003年下半年開始，我國的呼叫中心曾爆發(fā)性增長的趨勢，發(fā)展相當迅速。電信、金融、郵政、物流、電視購物、互聯(lián)網(wǎng)、IT、零售業(yè)、交通旅游、政府、外包等各行各業(yè)業(yè)相繼發(fā)展了呼叫中心。除了傳統(tǒng)行業(yè)通過發(fā)展...
  

• 我的高考作文：呼叫中心中的石頭、沙子和水

  2008-06-17 10:47
  北京今年的高考作文是篇材料作文，根據(jù)材料自選角度，自擬題目。所給的材料是：在課堂上，老師拿了一個玻璃杯，里面放了一個大石頭，差不多和杯子一樣大，老師問大家：杯子滿了嗎？一個學生回答：沒滿，還可以放沙子...
  

• 曾智輝：服務的最終目的是為了營銷和銷售

  2008-06-14 21:04
  剛才郭總已經(jīng)講到了為企業(yè)帶來的利益，主要從呼叫中心發(fā)展的角度，我可能更多從市場的角度，從企業(yè)商業(yè)的角度來看一下，我們的統(tǒng)一通信在企業(yè)商業(yè)應用上面，它能不能滿足企業(yè)的商用需求。企業(yè)為什么要建呼叫中心?企...
  

• 溝通從心開始，讓客戶聆聽微笑-訪中國移動通信集團湖北公司客戶服務中心黨委書記兼總經(jīng)理鄭昭華女士

  2008-06-14 17:37
  鄭昭華檔案：1982年畢業(yè)于北京郵電大學，先后在武漢市電信局、武漢移動通信公司、中國移動通信集團湖北有限公司咸寧分公司從事技術(shù)維護、市場、服務等方面的管理工作，2006年起任中國移動通信集團湖北公司客...
  

• 傳統(tǒng)企業(yè)熱衷電子商務，呼叫中心價值凸顯

  2008-06-08 23:56
  傳統(tǒng)企業(yè)涉足B2C電子商務B2C電子商務是指企業(yè)與消費者之間通過電子化手段傳遞信息，不直接接觸發(fā)生的商務活動。這種商務的基本形式是電子零售業(yè)，即企業(yè)借助網(wǎng)絡開展在線銷售活動，它是消費者通過網(wǎng)絡參與經(jīng)濟...
  

• 金錢真的買不來時間嗎?

  2008-05-30 11:49
  有句著名的格言說：一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰，用來勸導人們要珍惜時間。小時候老師也時常用這句激勵我們，但是說多了人就會有逆反，我那時候就經(jīng)常想，難道金錢真的不能買到時間嗎？相信大家都有這樣的體會：...
  

• 李松:集團型企業(yè)呼叫中心的統(tǒng)一

  2008-05-28 20:27
  2007年度出現(xiàn)了很多新技術(shù)和新的運營模式，比如基于純軟交換的IPCC技術(shù)在金融行業(yè)得到大量應用；托管型呼叫中心在07年初還在以一兩個案例強充門面，現(xiàn)在已經(jīng)是顯山露水風光一片；第五代呼叫中心的概念被提...