首頁(yè) >> 案例研究與名家專(zhuān)欄 >> 案例研究與名家專(zhuān)欄

• 全面剖析：一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)

  2004-05-28 00:00
  “一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”（Onetoonemarketing）這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)比較時(shí)髦，但實(shí)際上人們?cè)诤芫靡郧熬鸵呀?jīng)在經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售中開(kāi)始使用“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”的理念。例如，買(mǎi)早點(diǎn)的大嬸看到客戶A就會(huì)說(shuō)到：“早上好，A先生...
  

• CRM的成功實(shí)施在于循序漸進(jìn)

  2005-09-06 00:00
  CRM行業(yè)這幾年走過(guò)的路并不順，從2000年以來(lái)，全球CRM行業(yè)經(jīng)歷了3年時(shí)間的負(fù)增長(zhǎng)。但是就像經(jīng)歷了很多曲折后走向康莊大道，2005年的CRM市場(chǎng)卻是不同的景色。8月3日，SSAGlobal與客戶關(guān)...
  

• 金融服務(wù)中的客戶中心論

  2005-06-15 00:00
  在旁觀者眼中美好的東西在當(dāng)事人眼中也許并非如此。發(fā)電站在環(huán)境保護(hù)者眼中看到的是對(duì)大自然的摧殘，但在現(xiàn)代主義者眼中卻成了能源時(shí)代最有力、也最具代表性的標(biāo)志。這完全取決于你如何看待事物。我很忠誠(chéng)因?yàn)槲乙恢?..
  

• 以客戶細(xì)分提升客戶忠誠(chéng)

  2005-04-19 00:00
  一般估計(jì)，大概60%～80%以IT為基礎(chǔ)的CRM項(xiàng)目沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)。CRM被錯(cuò)誤理解和應(yīng)用為以關(guān)系為中心和調(diào)動(dòng)客戶忠誠(chéng)行為。Sedona公司認(rèn)為CRM是“一個(gè)組織有效識(shí)別、獲取、培養(yǎng)以及保持忠誠(chéng)的、高利...
  

• 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo) 與每一個(gè)客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系

  2005-04-15 00:00
  市場(chǎng)細(xì)分是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中常常要用到的一個(gè)重要工具。如果更進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)細(xì)分，就出現(xiàn)了備受營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家唐·佩珀斯和瑪莎·羅杰斯推崇的"一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)".他們給一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的定義很簡(jiǎn)單，就是商家愿意并且能夠根據(jù)客戶的特...
  

• 員工的忠誠(chéng)與客戶的忠誠(chéng)

  2005-03-15 00:00
  1993年，英國(guó)倫敦著名的杜莎夫人蠟像館出現(xiàn)了一尊東方空姐蠟像。這是杜莎夫人蠟像館第一次以商業(yè)人像為原形而塑造的蠟像，其原形是美麗的新加坡航空公司空姐李曼君，人們把她親切地稱(chēng)為“新加坡女孩”。杜莎夫人...
  

• 基于客戶體驗(yàn)的電信服務(wù)水平評(píng)估

  2005-03-02 00:00
  運(yùn)營(yíng)商正面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和發(fā)展壓力——離網(wǎng)率居高不下、增量市場(chǎng)放緩、ARPU值和利潤(rùn)持續(xù)走低?？蛻暨x擇在增加，對(duì)服務(wù)越來(lái)越挑剔。提高服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)水平，保持客戶滿意并持久忠誠(chéng)已經(jīng)成為無(wú)法回避的重要問(wèn)...
  

• BPR成功關(guān)鍵要以客戶為中心

  2005-02-25 00:00
  所謂流程，是指為了滿足客戶需求，企業(yè)從原材料的輸入到產(chǎn)品的輸出及提供相應(yīng)服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。從流程的角度來(lái)審視企業(yè)的效率和效益，就具備了全局性的眼光，就會(huì)避免追求局部的高效率而忽視相互配合協(xié)作所帶來(lái)整體效...
  

• 親近客戶及其他價(jià)值原則

  2005-01-25 00:00
  過(guò)去，客戶根據(jù)性價(jià)比來(lái)判斷一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)的價(jià)值，而今天的客戶將價(jià)值的概念延伸了，把購(gòu)買(mǎi)的便利性、售后服務(wù)以及可靠性等方面都包含在內(nèi)。不過(guò)，本文作者邁克爾·特里西認(rèn)為，這并不意味著今天的公司必須滿足...
  

• 電信企業(yè)把握3關(guān)鍵性環(huán)節(jié) 提升老客戶忠誠(chéng)度

  2005-01-25 00:00
  現(xiàn)階段電信業(yè)務(wù)面臨同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)壓力，迫切需要電信企業(yè)重視電信用戶忠誠(chéng)度，吸引、維系、提升客戶關(guān)系并從中獲取價(jià)值是檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)是否成熟的重要標(biāo)志。這也是建設(shè)未來(lái)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必要內(nèi)容之一。本文在...
  

• IT運(yùn)維的三個(gè)故事 看國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)間差距

  2005-10-26 00:00
  【賽迪網(wǎng)訊】如果類(lèi)似的故事在一個(gè)人身上發(fā)生了三次，那么，個(gè)中緣由肯定不能僅僅用巧合來(lái)解釋。相信他的感受也一定很奇特。現(xiàn)任職于中國(guó)網(wǎng)通信息化部的劉云川，就是一個(gè)有著如此奇特感受的人。他的特別感受與IT運(yùn)...
  

• 企業(yè)如何從SCM和CRM中得到回報(bào)？

  2005-10-24 00:00
  CIO面臨的下一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)將是如何協(xié)調(diào)公司不時(shí)沖突的CRM與SCM目標(biāo)。在接近2個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，監(jiān)管一家消費(fèi)品公司IT供應(yīng)鏈實(shí)施的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為我們描述了一副壯麗的藍(lán)圖。整個(gè)供應(yīng)鏈流程結(jié)構(gòu)清晰、聯(lián)系上下...
  

• 銀行如何建設(shè)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)LDM

  2005-10-12 00:00
  銀行如何建設(shè)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)邏輯數(shù)據(jù)模型作者就職于NCR(中國(guó))有限公司數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)事業(yè)部前言:邏輯數(shù)據(jù)模型LDM是一種圖形化的展現(xiàn)方式，一般采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法，有效組織來(lái)源多樣的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，使用...
  

• 如何選擇CRM廠商進(jìn)行實(shí)施 看選型前的困惑

  2005-10-08 00:00
  現(xiàn)在大家對(duì)CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）都有所認(rèn)識(shí)了，可如何選擇一家CRM廠商進(jìn)行實(shí)施呢？這里面不僅包括對(duì)軟件廠商的考察外，還有很多企業(yè)自身的因素需要考慮，如果照顧不到企業(yè)自身利益的一些問(wèn)題，即使選擇一家...