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• 武漢積極打造中部最大服務(wù)外包基地

  2007-03-31 00:00
  新華社網(wǎng)武漢３月３０日電（記者俞儉）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為發(fā)展中國家承接發(fā)達國家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，與世界經(jīng)濟接軌的新興產(chǎn)業(yè)。國家最近批準(zhǔn)武漢為第二批“中國服務(wù)外包基地城市”，這給武漢加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展、努力建...
  

• 青島市服務(wù)外包發(fā)展良好

  2007-04-03 00:00
  青島市與國內(nèi)其它城市相比，在與日、韓、德溝通、承攬服務(wù)外包業(yè)務(wù)方面具有得天獨厚的優(yōu)勢。目前，青島市軟件園已經(jīng)吸引了日本電腦軟件公司、創(chuàng)跡、LINKSNET，韓國福寶、NEARHOME等專門從事軟件外包...
  

• 服務(wù)外包：稍縱即逝不可放棄

  2007-04-05 00:00
  商務(wù)部近期明確表示將制定相關(guān)鼓勵政策發(fā)展服務(wù)外包，這為我市承接國際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移帶來機遇。日前，商務(wù)部在北京召開座談會，明確表示將對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重新定位，并將制定服務(wù)外包發(fā)展等相關(guān)鼓勵類政策。市外經(jīng)貿(mào)局...
  

• 服務(wù)外包：掀起你的蓋頭來—搶先形成服務(wù)外包集聚效應(yīng)報道

  2007-04-13 00:00
  市委書記張國華在全市服務(wù)業(yè)督查會上指出，昆山要搶先形成服務(wù)外包集聚效應(yīng)。貫徹市委領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，全市首先要對昆山現(xiàn)有服務(wù)外包情況有一個全面的了解，才能正確分析昆山服務(wù)外包面臨的機遇和挑戰(zhàn)，從而搶先形成...
  

• 印度服務(wù)外包對濱海新區(qū)后臺中心建設(shè)的啟示

  2007-04-22 00:00
  人民網(wǎng)·天津視窗4月20日訊：ＢＰＯ業(yè)（ＢＵＳＩＮＥＳＳＰＲＯＣＥＳＳＯＵＴ-ＳＯＵＲＣＩＮＧ的縮寫，即后臺業(yè)務(wù)外包服務(wù)業(yè)），與ＩＴＯ行業(yè)一樣，是印度的支柱產(chǎn)業(yè)之一，在業(yè)務(wù)規(guī)模、就業(yè)人數(shù)、自身發(fā)展速度...
  

• 中國外包搶灘美國

  2007-04-22 00:00
  經(jīng)過多年醞釀和積累之后，中國的外包公司終于開始大規(guī)模進軍美國市場了。3月的一個早上，美國達拉斯，伊士曼·柯達公司的軟件項目經(jīng)理、印度人SrinivasaMurthy起來參加“2007年度Gartner...
  

• 東歐漸成新外包中心2010年市場增度將達30%

  2007-04-23 00:00
  布拉格正在成為記帳、數(shù)據(jù)處理，甚至是研發(fā)等白領(lǐng)工作的外包中心。捷克共和國，以及包括波蘭、匈牙利、斯洛伐克等其它中歐國家正在滿足跨國公司和它們本身的需求。美國可能會向印度外包呼叫中心等工作，但西歐目前則...
  

• 呼叫中心運營手冊大綱下載

  2007-05-09 23:29
  文件介紹文件大小：文件格式：呼叫中心運營管理手冊大綱.rar文件類別：加入時間：文件詳細信息:...
  

• 客戶關(guān)系管理常用詞匯大全

  2003-12-25 00:00
  當(dāng)一家企業(yè)實施CRM的時候，CRM的專用詞匯的發(fā)展對開發(fā)商業(yè)模式和溝通變得至關(guān)重要。理解CRM術(shù)語對開發(fā)新商業(yè)模式和促使向以客戶為中心轉(zhuǎn)變變得非常關(guān)鍵。項目經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干需要溶入到這些CRM詞匯中。在...
  

• 建立CRM數(shù)據(jù)庫的幾個原則

  2003-10-28 00:00
  CRM（客戶關(guān)系管理）是企業(yè)“以產(chǎn)品為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果。其目標(biāo)是一方面通過提供更快捷、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶；另一方面是通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成...
  

• 對CRM的六大技術(shù)要求

  2003-11-28 00:00
  對CRM的主要技術(shù)要求主要是六個方面，一般包括分析信息的能力、對客戶互動渠道進行集成的能力、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力、建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力、對工作流進行集成的能力、與ERP進行無縫連接的能力。Hur...
  

• 新業(yè)務(wù)開發(fā)法寶：用戶參與

  2005-12-06 00:00
  對于電信企業(yè)來說，新業(yè)務(wù)是一把“雙刃劍”。一方面能夠給企業(yè)創(chuàng)造新的利潤增長點，擺脫用戶ARPU值下降的煩惱；另一方面它也有極高的風(fēng)險，弄不好就是“賠了夫人，又折兵”。稍微回憶一下不難發(fā)現(xiàn)，目前有不少的...
  

• 以客戶為中心的十大營銷流程

  2005-12-07 00:00
  盡管傳統(tǒng)的營銷流程在營銷職能的轉(zhuǎn)變過程中仍將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，但營銷人員需要將他們的注意力轉(zhuǎn)移到新的營銷流程與營銷能力上來。企業(yè)必須投入更多的時間，通過提高營銷部門的效率、調(diào)整資源的配置、開發(fā)和應(yīng)用更...
  

• CRM與呼叫中心及顧客獲取成本測算

  2004-06-09 00:00
  1.清華大學(xué)人文學(xué)院王海問：CRM與Callcenter有何關(guān)系，安裝了呼叫中心的企業(yè)應(yīng)如何導(dǎo)入CRM？從客戶關(guān)系管理的定義來看，呼叫中心應(yīng)當(dāng)是包含在CRM中的一個部分，是CRM其中的一個子集，這樣來...