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• 中國電信四川公司呼叫中心總經(jīng)理傅斌專訪-穩(wěn)中求得發(fā)展勇走時代前沿

  2008-08-16 16:26
  傅斌檔案：傅斌先生曾任中國電信四川信產(chǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)分公司總經(jīng)理,在電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作近十年，于2007年受命組建外包呼叫中心,帶領(lǐng)團(tuán)隊在半年時間內(nèi)建成中國電信集團(tuán)公司西部呼叫基地-成都外包呼...
  

• 中國呼叫中心管理步入精細(xì)時代

  2008-08-08 21:13
  --訪杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司總經(jīng)理徐立新徐立新檔案：徐立新女士畢業(yè)于香港理工大學(xué)，獲得品質(zhì)管理碩士。在通信行業(yè)工作多年，2000年開始進(jìn)入呼叫中心行業(yè)，2001年在杭州創(chuàng)建浙江省第一個外包型商業(yè)呼叫...
  

• 松下電器的客戶關(guān)懷之道,訪陳文凱先生

  2008-07-31 15:59
  下文為通過互聯(lián)網(wǎng)等內(nèi)容整理的松下電器（中國）有限公司營銷總公司副總經(jīng)理陳文凱先生的專訪內(nèi)容,主要源自CCMW,這里我們分享給讀者。記者:從中國消費(fèi)電子行業(yè)呼叫中心管理的發(fā)展歷程來看，您如何評價過去發(fā)展...
  

• 以客戶為中心：美林證券運(yùn)營與IT部主管專訪

  2008-07-31 12:55
  美林證券已將運(yùn)營部和IT部合并為一個部門。在本次訪談中，美林證券全球基礎(chǔ)設(shè)施解決方案部主管DianeSchueneman談到她如何通過改革公司的運(yùn)營和IT來做到以客戶為中心。為理順各項服務(wù)以及提供這些...
  

• 海爾李邊芳談消費(fèi)電子呼叫中心的未來趨勢

  2008-07-30 21:27
  記者：從中國消費(fèi)電子行業(yè)呼叫中心管理的發(fā)展歷程來看，您如何評價過去發(fā)展？中國的消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)在未來1-2年的發(fā)展趨勢是什么？李邊芳：從技術(shù)層面看，中國消費(fèi)電子行業(yè)呼叫中心發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了3個階段，正在進(jìn)入...
  

• 如何做好服務(wù)水平控制之服務(wù)水平的事中控制

  2008-07-28 11:17
  筆者繼續(xù)與大家交流服務(wù)水平的控制問題，今天與大家交流的是服務(wù)水平的事中控制。筆者覺得服務(wù)水平的事中控制是判斷呼叫中心生產(chǎn)現(xiàn)場管理水平的重要環(huán)節(jié)，其控制能力的好與壞是關(guān)系到生產(chǎn)成本的問題。在COPC的審...
  

• 招商銀行總行電話銀行中心總經(jīng)理徐子穎女士專訪

  2008-07-23 20:52
  打造國際服務(wù)高水準(zhǔn)完善中國金融新形象徐子穎檔案：畢業(yè)于上海大學(xué)，后獲取AustraliaLaTroke.University工商管理碩士學(xué)位。現(xiàn)任招商銀行總行電話銀行中心總經(jīng)理、中共招商銀行電話銀行中...
  

• 北京移動客服中心總經(jīng)理--潘惠女士專訪

  2008-07-22 12:10
  潘惠簡介：中國移動北京有限公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理。北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA，擁有30余年通信行業(yè)經(jīng)驗。2002年起擔(dān)任中國移動北京公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理，在她的領(lǐng)導(dǎo)下，中國移動北京公司客戶服務(wù)中心...
  

• 美國電話營銷公司騷擾老百姓被罰十萬美金

  2008-07-18 13:11
  北京時間7月16日硅谷動力網(wǎng)站從國外媒體處獲悉：美國兩家推銷衛(wèi)星電視的電話營銷公司最近遭到將近十萬美元的罰款，理由是違反規(guī)定騷擾特定名單上的電話用戶，以及在用戶接電話之后無人應(yīng)答。美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會周...
  

• 中國呼叫中心的新版圖

  2008-07-15 17:02
  讓中國呼叫的新版圖從一窮二白發(fā)展到今天的30萬座席，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)花了整整10年。這也是風(fēng)云際會的10年，中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移風(fēng)起云涌，ICT技術(shù)和管理理念快速發(fā)展，在這樣的大背景下，中國呼叫...
  

• 客戶體驗驅(qū)動的服務(wù)流程設(shè)置

  2008-07-12 13:48
  關(guān)于服務(wù)管理的話題已經(jīng)被頻繁涉及。許多學(xué)者和專業(yè)人士在銀行業(yè)運(yùn)用了排隊理論，測量的響應(yīng)速度已經(jīng)達(dá)到以毫秒計時，并創(chuàng)建了“使客戶快樂”的服務(wù)風(fēng)尚。但是，業(yè)內(nèi)人士在實(shí)踐活動中并沒有仔細(xì)考慮客戶接受服務(wù)項目...
  

• 十年歷程看中國金融呼叫中心的管理變革

  2008-07-09 12:32
  中信銀行客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理劉麗偉女士結(jié)合自己銀行業(yè)呼叫中心長達(dá)十年的從業(yè)經(jīng)驗，介紹了金融行業(yè)呼叫中心的發(fā)展歷程及在管理方面的變革趨勢，以下是其分享內(nèi)容記者：從中國金融行業(yè)呼叫中心管理的發(fā)展歷程來看，...
  

• 戴爾（中國）有限公司中國區(qū)副總裁-容永康先生專訪

  2008-07-07 21:56
  中國企業(yè)服務(wù)開始走向成熟容永康簡介：容永康先生目前負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)戴爾大企業(yè)客戶部門，服務(wù)于中國和香港的跨國公司和國有企業(yè)，帶領(lǐng)部門實(shí)現(xiàn)了季度收入2億美元、同比增長20%以上的良好業(yè)績。容先生正加快大企業(yè)客戶...
  

• 招商證券股份有限公司私人客戶部總經(jīng)理助理李偉訪談

  2008-07-06 22:32
  從金融業(yè)呼叫中心的發(fā)展歷程看未來管理的趨勢從中國金融行業(yè)呼叫中心管理的發(fā)展歷程來看，您如何評價各階段（或特定階段）的特點(diǎn)？李偉：我個人認(rèn)為金融行業(yè)呼叫中心的發(fā)展分為三個階段，即：1）起步階段（1999...