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• 提高“電話訂貨”效率的幾點(diǎn)建議

  2005-03-01 00:00
  隨著電話訂貨的普及，各地?zé)煵莘止鞠嗬^建立起了呼叫中心，對(duì)轄區(qū)所有入網(wǎng)零售戶統(tǒng)一實(shí)行電話訂貨，所屬各卷煙營(yíng)銷部也因此取消了訪銷員面對(duì)面拿訂單的訂貨模式。但一些營(yíng)銷部感到模式改變帶來(lái)諸多不便，有的營(yíng)銷部...
  

• 電話銷售項(xiàng)目中的流程管理

  2005-05-25 00:00
  我們有時(shí)會(huì)看到同樣的電話銷售項(xiàng)目在不同的公司運(yùn)營(yíng)績(jī)效有著非常大的差距，盡管產(chǎn)品是一樣的，價(jià)格也是相同的。為什么會(huì)發(fā)生這種情況呢？當(dāng)我們坐下來(lái)靜靜的反思時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)原來(lái)根本的不同在于運(yùn)作流程，不同的項(xiàng)目...
  

• 化妝品電話營(yíng)銷案例

  2005-05-22 00:00
  林小姐從中學(xué)畢業(yè)后，就從事一般銷售業(yè)務(wù)也招攬過(guò)保險(xiǎn)，對(duì)于推銷工作，稍有心得。苦于寄人籬下，急于自立門戶。鑒于粉紅色之女性市場(chǎng)日益增大，有志從事于女性商品之銷售。她為尋找創(chuàng)業(yè)方向，多月來(lái)曾流連于百貨公司...
  

• 以電話渠道為主的直復(fù)營(yíng)銷項(xiàng)目管理

  2005-06-02 00:00
  上次發(fā)表了《提升呼叫中心管理的關(guān)鍵在于提升管理人員的技能》的文章之后，先后收到一些同業(yè)人士的來(lái)信，希望探討如何在運(yùn)營(yíng)良好的客服中心開(kāi)展高效的營(yíng)銷活動(dòng)，以充分利用現(xiàn)有服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和實(shí)踐，開(kāi)拓新的...
  

• 影響電話營(yíng)銷成功的幾個(gè)因素

  2005-07-06 00:00
  從營(yíng)銷目的看，電話營(yíng)銷主要有兩種，一是向客戶傳達(dá)信息，二是向客戶銷售產(chǎn)品或服務(wù)。后者應(yīng)是目前進(jìn)行電話營(yíng)銷的主要目的。對(duì)于第一種情況，客戶服務(wù)中心是一個(gè)信息傳播中心，通過(guò)語(yǔ)音錄音、短信息通知等形式向客戶...
  

• 淺談電話外呼項(xiàng)目的客戶數(shù)據(jù)提取策略

  2005-07-21 00:00
  隨著越來(lái)越多的人使用手機(jī)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的重點(diǎn)已從沒(méi)有使用手機(jī)的用戶中進(jìn)行了轉(zhuǎn)移，在一個(gè)成熟的市場(chǎng)里，移動(dòng)通信業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)更多的來(lái)自于交叉銷售或增益銷售，即從現(xiàn)有的客戶群中獲取最大的利潤(rùn)。順應(yīng)著市場(chǎng)的需...
  

• 關(guān)于修訂的《電話銷售規(guī)則》和《電話消費(fèi)者保護(hù)法》

  2005-07-25 00:00
  聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）最近對(duì)其《電話銷售規(guī)則》進(jìn)行了幾次修改，聯(lián)邦電信委員會(huì)（FCC）也對(duì)其《電話消費(fèi)者保護(hù)法》進(jìn)行了幾次修改。這兩個(gè)規(guī)則和法案都是用來(lái)管理供需雙方交互關(guān)系的。由于目前人們?cè)诟鞣N修改...
  

• 關(guān)于修訂的《電話銷售規(guī)則》（二）

  2005-08-01 00:00
  保持不變的內(nèi)容盡管有關(guān)部門對(duì)《電話銷售規(guī)則》和《電話消費(fèi)者保護(hù)法》的某些內(nèi)容進(jìn)行了修改，但原規(guī)則中的某些規(guī)定還是保持不變的，如電話銷售商給消費(fèi)者打電話的時(shí)間段必須是消費(fèi)者的當(dāng)?shù)貢r(shí)間8：00至21:00...
  

• 淺談保險(xiǎn)電話銷售人員的必備素質(zhì)

  2005-08-01 00:00
  同保險(xiǎn)代理人制相比，用電話銷售保險(xiǎn)具有成本低、便于管理、戰(zhàn)略具有隱蔽性等特征，其中一個(gè)最重要的特性就是電話銷售的效果可以測(cè)定。但利用電話進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售有很多局限性，比如：人員的素質(zhì)、保險(xiǎn)產(chǎn)品的類型...
  

• 如何有效降低呼叫中心來(lái)話量

  2005-08-15 00:00
  呼叫中心每天會(huì)接聽(tīng)上百、上千甚至上萬(wàn)的客戶電話。每一個(gè)電話都在消耗著呼叫中心的成本。而在這些電話中，有相當(dāng)數(shù)量的電話是可以通過(guò)一些產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)和彌補(bǔ)而減少或者杜絕的。因此，有效降低呼叫中心的“非必...
  

• 教你處理客戶抱怨的黃金步驟

  2005-08-18 00:00
  把抱怨客戶變成死忠客戶當(dāng)你身為顧客，卻對(duì)所受到的服務(wù)不滿時(shí)，你是會(huì)向服務(wù)人員提出抱怨，還是轉(zhuǎn)而向其它朋友訴苦，叫他們千萬(wàn)別上當(dāng)受騙？如果你決定提出抱怨，你會(huì)希望服務(wù)人員怎么處理？而在什么樣的情況下，你...
  

• 團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵因素

  2005-08-22 00:00
  一個(gè)企業(yè)就是一支團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，關(guān)鍵的4個(gè)因素——領(lǐng)導(dǎo)、溝通、銷售、人際互動(dòng)——決定著團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，你對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力有自信嗎？你能讓員工心甘情愿聽(tīng)命于你嗎？你知道如何凝聚...
  

• 電話營(yíng)銷項(xiàng)目的試呼管理方法

  2005-08-23 00:00
  對(duì)于大型的電話營(yíng)銷項(xiàng)目，其前期的準(zhǔn)備，包括數(shù)據(jù)篩選、人員調(diào)配及腳本的設(shè)計(jì)等都是保證項(xiàng)目順運(yùn)作的關(guān)鍵。為保證項(xiàng)目能依照預(yù)定的進(jìn)度計(jì)劃按時(shí)完成，必須遵循9大步驟：設(shè)定預(yù)期目標(biāo)準(zhǔn)備客戶數(shù)據(jù)&...
  

• 企業(yè)在電話營(yíng)銷中的誤區(qū)和解決對(duì)策

  2005-08-28 00:00
  根據(jù)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部最近公布：中國(guó)固定電話與移動(dòng)電話用戶已經(jīng)達(dá)到近5億，如此一個(gè)龐大的數(shù)字，表明了電話與營(yíng)銷之間已經(jīng)架起了一道橋梁。電話營(yíng)銷正以其及時(shí)性、雙向性、經(jīng)濟(jì)性等獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，滲透在多種營(yíng)銷活動(dòng)中...