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• 下一代人工智能在哪里？

  2019-04-05 17:45
  從1956年美國達特茅斯會議首次提出“人工智能”的概念，到如今新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革方興未艾，算法、大數(shù)據(jù)、5G等為公眾所熟知，“人工智能”正在全球范圍內(nèi)蓬勃興起，成為科技創(chuàng)新的“超級風(fēng)口”。在當(dāng)前...
  

• 失業(yè)潮將至，面對人工智能的威脅，該如何應(yīng)對？

  2019-04-01 00:35
  人工智能時代——將是人類踏進的一個全新時代。機器自動化將大幅度解放生產(chǎn)力，養(yǎng)活全人類。那么人工智能取代人類勞動的方式也會出現(xiàn)，你的職業(yè)是否存在危機呢？將近99%的人類工作都是毫無價值的人工智能和算法對...
  

• 呼叫中心智能電銷解決方案

  2019-03-31 13:59
  AISales以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，在互聯(lián)網(wǎng)獲客、電子郵件和電話銷售過程中，針對用戶網(wǎng)絡(luò)瀏覽軌跡、電話語音、電子郵件交流中信息識別，給客戶打標簽，判斷客戶的情緒，實時分析和預(yù)測用戶的購買意向。將客戶的...
  

• 呼叫中心智能IVR

  2019-03-31 13:40
  智能IVR背景當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)，都面臨如何擴大服務(wù)范圍和提高服務(wù)水平的問題，在平衡優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人力成本的時候，很多企業(yè)無奈選擇了前者，這使得眾多企業(yè)背負沉重的負擔(dān)。IVR系統(tǒng)提供每周7天，每天24小時全...
  

• 呼叫中心智能機器人客服

  2019-03-31 13:39
  傳統(tǒng)的呼叫中心往往面臨著，系統(tǒng)部署成本高，不易擴容；人工服務(wù)多，自助服務(wù)少；服務(wù)效率低，客戶體驗等等各種難題。隨著自然語言處理、深度學(xué)習(xí)、智能搜索等人工智能的發(fā)展，全球越來越多的機構(gòu)開始使用人工智能、...
  

• 呼叫中心VIP客戶服務(wù)策略

  2019-03-31 13:38
  背景概述現(xiàn)代企業(yè)競爭壓力大，聚焦客戶精確營銷是關(guān)鍵。現(xiàn)代企業(yè)競爭的內(nèi)容是什么？產(chǎn)品還是服務(wù)，其實不然，現(xiàn)代營銷理論演講表明，企業(yè)競爭的焦點已經(jīng)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶，即“以客戶為中心”。通信業(yè)的蓬勃發(fā)展，使...
  

• 呼叫中心用機器人智能銷售

  2019-03-31 13:36
  傳統(tǒng)呼叫中心營銷過程都會涉及的過程意向篩選，此環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)接通率低，客戶意向率低，坐席狀態(tài)易消極，很難保持高效率；客戶精打，此環(huán)節(jié)需要對坐席進行培訓(xùn)，技巧傳授，但領(lǐng)悟能力參差不齊，無法洞悉客戶；回電受理，...
  

• 呼叫中心號碼隱私保護

  2019-03-31 13:35
  云牛號碼隱私保護分為3種方式：AXB中間號、AXN隱私號、AXN分機號。1.1：AXB中間號邏輯：AXB中間號是為了保護一對一專屬服務(wù)場景中的用戶A、B雙方的隱私，為A、B這一對通話提供專屬隱私保護功...
  

• 呼叫中心老板看屏

  2019-03-31 13:35
  隨著企業(yè)數(shù)據(jù)的日久累計，企業(yè)生產(chǎn)的數(shù)據(jù)無論從數(shù)量空間還是從維度層次上都日益繁雜。面對大量數(shù)據(jù)，管理層常常望洋興嘆：要么企業(yè)自產(chǎn)的大量數(shù)據(jù)不能有效利用，無法提供決策依據(jù)；要么數(shù)據(jù)展示模式繁雜晦澀，無法快...
  

• 呼叫中心大規(guī)模預(yù)測式外呼

  2019-03-31 13:33
  呼叫中心，又叫客戶服務(wù)中心，是企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的重要橋梁?，F(xiàn)代的呼叫中心已經(jīng)不單單是簡單處理客戶來電咨詢、投訴等問題的話務(wù)處理系統(tǒng)，而是由提供被動服務(wù)向提供主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，集市場營銷、客戶服務(wù)、企業(yè)...
  

• 太陽2-首頁

  2019-03-31 13:32
  貸款、信用卡消費是銀行非常重要的業(yè)務(wù)。但是對于銀行來說，往往并不是所有人都能夠按時還上款，預(yù)支這就催生了銀行業(yè)的一個非常重要的工作——催收。現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種信貸機構(gòu)，P2P借貸的壯大，也開始...
  

• 呼叫中心CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接

  2019-03-31 13:30
  云牛ClusterCC是一個B/S架構(gòu)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，同時提供了強大的CRM功能，主要功能包括大家經(jīng)常使用的呼入/呼出彈屏,通話錄音，交互式語音菜單(IVR)，呼叫隊列等。使用ClusterCC您可以...
  

• 呼叫中心100%全量全自動智能質(zhì)檢

  2019-03-31 13:29
  傳統(tǒng)質(zhì)檢的痛點隨著國內(nèi)呼叫中心的發(fā)展，其規(guī)模也在與日俱增，國內(nèi)超過千席的呼叫中心也不乏少數(shù)。呼叫中心語音數(shù)據(jù)體量巨大，是典型的非結(jié)構(gòu)化“大數(shù)據(jù)”。由于語音通話數(shù)量巨大，人力成本日漸高漲，目前，大多數(shù)呼...
  

• 自動化升級花旗率先裁員，這是科技重塑世界的7張圖

  2019-03-10 18:35
  因自動化升級，花旗將裁員20000人的消息已經(jīng)傳了大半年了。近期，花旗CEOMikeCorbat在本周二親自向媒體證實：裁員，花旗已經(jīng)準備好了。在過去的十年里，大規(guī)模自動化的前景已經(jīng)從一個模糊概念，變...