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• 震驚金融業(yè)！這家銀行數(shù)萬(wàn)呼叫中心員工將被機(jī)器取代，機(jī)器還將替代40%投行，國(guó)內(nèi)跟嗎

  2019-03-10 18:21
  以上音頻技術(shù)來(lái)自：訊飛有聲華爾街又出大動(dòng)作了?；ㄆ霤EO日前在接受媒體專(zhuān)訪時(shí)明確表示，該行呼叫中心的數(shù)萬(wàn)名員工的工作可能會(huì)被機(jī)器所取代，在降低成本的同時(shí)“徹底改變或改善”客戶體驗(yàn)。呼叫中心常常被看做一...
  

• 概況介紹：安陽(yáng)市12345聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心

  2019-03-08 10:09
  安陽(yáng)市市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話受理中心安陽(yáng)市市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話受理中心（俗稱市長(zhǎng)熱線），成立于2002年9月，2012年7月，在市委、市政府的支持推動(dòng)下，安陽(yáng)市以市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話受理中心為基礎(chǔ)，建立了市1234...
  

• 概況介紹：濰坊市12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話

  2019-03-08 10:01
  12345濰坊市市長(zhǎng)公開(kāi)電話，于2003年8月25日正式運(yùn)行。2005年10月，經(jīng)市編委批準(zhǔn)，正式成立市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心，為市政府辦公室內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，副縣級(jí)規(guī)格，行政編制4名，配主任1名、副主任1名，綜...
  

• 2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例--廣東聯(lián)通

  2018-11-30 14:41
  近日，由51Callcenter主辦、淄博市政府聯(lián)合主辦，國(guó)家工信部、國(guó)家商務(wù)部等相關(guān)主管部門(mén)指導(dǎo)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)學(xué)術(shù)指導(dǎo)，中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研...
  

• 2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例--惠普亞太客服務(wù)中心

  2018-11-27 17:35
  近日，由51Callcenter主辦、淄博市政府聯(lián)合主辦，國(guó)家工信部、國(guó)家商務(wù)部等相關(guān)主管部門(mén)指導(dǎo)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)學(xué)術(shù)指導(dǎo)，中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研...
  

• 微信多開(kāi)云客服系統(tǒng) 滿足現(xiàn)代個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)模式

  2017-03-19 00:38
  自微信誕生以來(lái)，隨著流量從PC轉(zhuǎn)向移動(dòng)端，微信用戶日益龐大，微信營(yíng)銷(xiāo)不斷走向成熟化。越來(lái)越多的縱貫微信多開(kāi)云客服系統(tǒng)是一款基于微信網(wǎng)頁(yè)版客戶端開(kāi)發(fā)的微信多開(kāi)系統(tǒng)，基于微信規(guī)則和功能研發(fā)而成，通過(guò)控制2...
  

• 國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)試水進(jìn)行時(shí)， 呼叫中心客服智能化時(shí)代開(kāi)啟

  2017-03-19 00:34
  中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)杭州分公司專(zhuān)家兼信息技術(shù)部/市場(chǎng)企劃部總經(jīng)理胡岱磊太平人壽浙江分公司教育培訓(xùn)部經(jīng)理史曉琦浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授張?jiān)嘛w在過(guò)去一周里，通過(guò)金融3·15我們來(lái)點(diǎn)名系列報(bào)道，我們聆聽(tīng)...
  

• 智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)服務(wù)江蘇銀行呼叫中心，挖掘客服大數(shù)據(jù)價(jià)值

  2017-03-19 00:33
  近日，江蘇銀行引進(jìn)靈云人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，投產(chǎn)智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)。該系統(tǒng)整合了江蘇銀行客服中心所有服務(wù)渠道信息，利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將錄音轉(zhuǎn)化為可以分析的文本數(shù)據(jù)，不但實(shí)現(xiàn)了人工坐席100%全覆蓋的智...
  

• 廣發(fā)信用卡4800萬(wàn)客戶達(dá)滿意度99% 大數(shù)據(jù)造就呼叫中心服務(wù)新高度

  2017-03-19 00:31
  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，指尖革命日益影響著銀行服務(wù)模式的變革。作為銀行與客戶溝通的最直接紐帶，如何順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)便捷、互動(dòng)的特性以優(yōu)化客戶體驗(yàn)成為各家銀行客服中心需要面對(duì)的問(wèn)題。2016年，廣發(fā)信用卡在480...
  

• 赤裸裸的統(tǒng)計(jì)學(xué)：五大常見(jiàn)統(tǒng)計(jì)誤區(qū)

  2014-10-12 10:40
  （文/CharlesWheelan譯/ccyon）每項(xiàng)重要的研究背后都離不開(kāi)好的數(shù)據(jù)，是它們使分析成為可能。而每項(xiàng)不好的研究背后嘛……這個(gè)后面會(huì)說(shuō)。人們常說(shuō)用數(shù)據(jù)說(shuō)謊，我要...
  

• 智造體驗(yàn)：客服中心服務(wù)管理模式探討

  2014-10-11 22:26
  作者張紅旭，單位為交通銀行金融服務(wù)中心（武漢）營(yíng)運(yùn)管理部在本世紀(jì)的名人排行榜上，蘋(píng)果公司的前CEO喬布斯應(yīng)該可以排一個(gè)比較靠前的位子，在他諸多事跡中，推出iPhone重新發(fā)明手機(jī)，大概是最讓人稱道的一...
  

• 呼叫中心助力，福田汽車(chē)成APEC指定車(chē)

  2014-10-02 18:36
  金秋十月，又逢國(guó)慶佳節(jié)，福田商務(wù)汽車(chē)蒙派克系列車(chē)型已奔赴前線，即將為2014年亞太經(jīng)合組織領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周提供高品質(zhì)的商務(wù)服務(wù)。同時(shí)面向市場(chǎng)，以APEC（亞太經(jīng)合組織）為噱頭的各類(lèi)體驗(yàn)活動(dòng)正在如火如荼的開(kāi)...
  

• 案例剖析：交通銀行客戶服務(wù)中心

  2014-09-30 20:37
  交通銀行始建于1908年，是中國(guó)歷史最悠久的商業(yè)銀行之一。1987年4月，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)交通銀行重新組建并正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，成為中國(guó)第一家全國(guó)性的國(guó)有股份制商業(yè)銀行。交通銀行客戶服務(wù)中心成立于2000年9月...
  

• 案例剖析：百合網(wǎng)客服呼叫中心

  2014-09-30 11:00
  百合網(wǎng)客戶服務(wù)部（呼叫中心），是以提供專(zhuān)業(yè)的婚戀服務(wù)咨詢?yōu)橹?，兼并投訴處理、用戶關(guān)懷、信息審核、增值服務(wù)的呼入與呼出的綜合型呼叫中心。由運(yùn)營(yíng)客服、審核客服、在線客服、投訴團(tuán)隊(duì)、質(zhì)檢、培訓(xùn)等任務(wù)組構(gòu)成。...