根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容呼前熱點(diǎn)問答推送，便于坐席快捷答復(fù)。溝通過程，實(shí)時(shí)甄別雙方所需，提供相應(yīng)問題答案，及預(yù)測(cè)問題能力。坐席不需要去查找，所有需求全部呈現(xiàn)眼前。徹底提高坐席效率，避免因查找引起占線時(shí)間長(zhǎng)。遇到突發(fā)狀況時(shí)，無應(yīng)對(duì)方案。

溝通過程中直接提取客戶資料，預(yù)約信息，聯(lián)絡(luò)記錄等，直接填充至表單，坐席只需做簡(jiǎn)單校對(duì)，即可提交，大大提高了坐席工作效率，使其工作熱情更高。

捕捉客戶情緒波動(dòng)，情感傾向，靜音沉默，結(jié)合話語關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行策略提醒，幫助坐席把握客戶當(dāng)前心態(tài)，指引坐席以最適合的方式與客戶溝通。

精確識(shí)別客戶的交談內(nèi)容，結(jié)合語義理解技術(shù)，快速匹配出最佳的應(yīng)對(duì)策略，幫坐席稱為銷售專家，從容面對(duì)客戶，把握每次一次銷售機(jī)會(huì)。

客戶網(wǎng)絡(luò)域行為和語音交互中蘊(yùn)藏著海量的第一手市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，不僅僅有利于改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提高產(chǎn)品質(zhì)量，還能第一時(shí)間洞察業(yè)務(wù)趨勢(shì)，讓這部分?jǐn)?shù)據(jù)在長(zhǎng)期沉默且非結(jié)構(gòu)化語音數(shù)據(jù)中脫穎而出。