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• 電話邦出席第十六屆中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì) 精細(xì)運(yùn)營創(chuàng)造服務(wù)新價(jià)值

  2023-06-01 12:07
  5月29-30日,第十六屆中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)在上海.陸家嘴盛大召開,本屆會(huì)議由51Callcenter主辦,上海聯(lián)通聯(lián)合主辦,發(fā)改委《全球化》雜志及中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)辦,中國呼叫...
  

• 用數(shù)智化賦能安全物聯(lián)，打造高效、可靠的服務(wù)形象

  2023-05-26 12:05
  近年來，IoT（物聯(lián)網(wǎng)）正在加速滲透到各類企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)的過程里，積極助力千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。此外，IoT（物聯(lián)網(wǎng)）正在向AIoT（人工智能物聯(lián)網(wǎng)）進(jìn)化，即融合AI（人工智能）技術(shù)和IoT（物聯(lián)網(wǎng)）...
  

• 霍城有個(gè)“一帶一路”智慧呼叫中心

  2023-05-24 12:20
  5月18日上午，在新疆眾網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡稱“新疆眾網(wǎng)”），客服蘇比努爾·馬斯?fàn)柦髦溦J(rèn)真接打著電話。該公司總經(jīng)理艾孜買提·吐爾汗介紹，新疆眾網(wǎng)是伊犁哈薩克自治州唯一一家提供多語種呼叫...
  

• 宿遷京東智慧城正式啟用 企業(yè)與城市同進(jìn)共贏

  2023-05-24 12:19
  23日，歷時(shí)4年建設(shè)、投資40億元、總建筑面積53萬多平方米的京東智慧城正式啟用，標(biāo)志著京東在宿遷的業(yè)務(wù)領(lǐng)域再度升級(jí)。京東智慧城正式啟用。京東供圖宿遷市是京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東的家鄉(xiāng)，京東與之有一種天然的聯(lián)...
  

• 2億次貼心服務(wù)！新華保險(xiǎn)為愛“連線”25周年

  2023-05-23 11:46
  “您好，新華保險(xiǎn)，請(qǐng)問有什么可以幫您？”25年、9000多個(gè)日夜，一個(gè)個(gè)親切友好、充滿熱情的聲音通過新華保險(xiǎn)熱線電話，向客戶送去2億次貼心服務(wù)。歷經(jīng)四分之一個(gè)世紀(jì)，新華保險(xiǎn)電話服務(wù)已從單一服務(wù)發(fā)展為智...
  

• 德勤數(shù)字報(bào)告顯示：新現(xiàn)實(shí)推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心變革

  2023-05-23 11:31
  德勤數(shù)字(DeloitteDigital)的一份新報(bào)告顯示，在過去的兩年里，居家辦公項(xiàng)目、云技術(shù)的采用、人工智能和預(yù)測分析的進(jìn)步、全球經(jīng)濟(jì)放緩的壓力以及人才市場的緊張，迫使聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者重新編寫戰(zhàn)略手...
  

• 不再空談 全渠道呼叫中心客戶支持指南

  2023-05-23 11:30
  不久之前，客戶支持還是一成不變的。如果人們有問題或疑問，他們通常有兩種選擇：·拿起電話，打給公司·到訪商店或企業(yè)內(nèi)的客戶服務(wù)臺(tái)今天，客戶似乎有無數(shù)的選擇來聯(lián)系企業(yè)并得到他們的問題的回答?，F(xiàn)在仍然有電話...
  

• 西藏拉薩市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線“一把手聽民聲”活動(dòng)正式開啟

  2023-05-22 13:48
  為著力解決廣大市民的操心事、煩心事、揪心事，持續(xù)推進(jìn)“接訴即處”改革工作提質(zhì)增效，5月20日上午，西藏自治區(qū)拉薩市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線“一把手聽民聲”活動(dòng)正式開啟。首期活動(dòng)邀請(qǐng)城關(guān)區(qū)區(qū)長以及...
  

• 中央媒體“高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行”來省12345熱線實(shí)地調(diào)研

  2023-05-22 13:48
  高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。5月11日起，中宣部組織中央主要媒體和有關(guān)地方媒體開展“高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行”主題采訪活動(dòng)。5月15日上午，在“高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行”江蘇主題采訪情況介紹會(huì)上...
  

• 集體“充電賦能” 交通服務(wù)熱線質(zhì)效再提升

  2023-05-22 13:47
  5月16日至19日，寧夏交投高速公路管理有限公司客戶服務(wù)中心在沙湖收費(fèi)站舉辦了客服專項(xiàng)業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高客服員分析解決問題的能力素質(zhì)，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，保障交通服務(wù)熱線暢通高效運(yùn)行。這是一次精...
  

• 中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)破繭而出

  2023-05-22 13:26
  根據(jù)商務(wù)部網(wǎng)站最新數(shù)據(jù)，2023年1月至4月，中國企業(yè)在服務(wù)外包領(lǐng)域取得了令人矚目的成績。承接服務(wù)外包合同額達(dá)到6831億元人民幣，執(zhí)行額更是高達(dá)4612億元人民幣。以美元計(jì)算，承接額為1012億美元...
  

• 頭部企業(yè)首次“夜談”緣何感到“很意外”

  2023-05-22 13:15
  “很滿意，相當(dāng)滿意，都是扎扎實(shí)實(shí)解決問題！”日前，在市委、市政府主辦的親清連心政企懇談會(huì)上，一頭部企業(yè)參會(huì)負(fù)責(zé)人在得到7個(gè)政府部門和單位點(diǎn)對(duì)點(diǎn)回應(yīng)后表示，第一次參加這樣的“夜談”，感到“很意外”，這不...
  

• 電商業(yè)務(wù)競爭加劇，電商智能呼叫中心系統(tǒng)助力降本增效

  2023-05-22 13:14
  隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電商已滲透到人們的日常生活中。人們的衣食住行幾乎沒有什么是不能從網(wǎng)上買到的。越來越多的線下企業(yè)也選擇轉(zhuǎn)型走上電商發(fā)展之路。為客戶提供更好的商品、更貼心的服務(wù)已經(jīng)成為電商行業(yè)的...
  

• 智能呼叫中心，助力新能源車企打造行業(yè)標(biāo)桿品牌！

  2023-05-22 13:13
  當(dāng)前新能源汽車行業(yè)發(fā)展如火如荼，越來越多造車新勢力不斷涌入，傳統(tǒng)車企也在發(fā)力爭奪新能源汽車市場。然而，作為時(shí)代發(fā)展中的新型產(chǎn)品，難免會(huì)遇到各種問題和困難，比如充電速度慢、電池故障等。為了提高用戶的體驗(yàn)...