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• 松山湖代表團(tuán)赴武漢開展服務(wù)外包與商貿(mào)企業(yè)招商考察活動

  2023-03-27 10:36
  為招引優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外包與商貿(mào)業(yè)企業(yè)，3月20日至22日，松山湖產(chǎn)業(yè)發(fā)展局聯(lián)合東莞市服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會，組織園區(qū)企業(yè)和載體組成考察團(tuán)奔赴武漢，開展考察交流活動。3月20日，松山湖產(chǎn)業(yè)發(fā)展局、招商...
  

• 承德市全力打造標(biāo)準(zhǔn)普通話基地叫響“京北聲谷”品牌

  2023-03-27 10:33
  “今年，業(yè)務(wù)量直線上升?，F(xiàn)在最大的問題是‘崗等人’?！比涨埃谄胀ㄔ拺?yīng)用承德場景專場招聘會上，承德雙奕商務(wù)有限公司人力資源經(jīng)理曲云龍這樣說。曲經(jīng)理感受到的變化，是我市大力發(fā)展普通話應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的一個(gè)生動縮...
  

• 從硬件設(shè)備到智能化解決方案，AI為呼叫中心帶來新可能

  2023-03-27 10:32
  呼叫中心作為企業(yè)和客戶之間的重要紐帶，為企業(yè)提供了銷售支持、產(chǎn)品咨詢、售后維修等多元化服務(wù)。呼叫中心的發(fā)展歷史，可以追溯到20世紀(jì)30年代，從電話開始普及的時(shí)候開始，到目前為止已經(jīng)有近一百多年的發(fā)展歷...
  

• 日本前環(huán)境事務(wù)次官森本英香出任transcosmos環(huán)境經(jīng)營顧問

  2023-03-23 12:02
  旨在進(jìn)一步推進(jìn)公司的環(huán)境經(jīng)營，通過可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)型(SX)提高福祉(Well-being)transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)...
  

• 呼叫中心如何有效的管理團(tuán)隊(duì)

  2023-03-22 16:34
  管理者要明確知道與呼叫中心的坐席們是一個(gè)協(xié)調(diào)合作的理念，所以說：層級管理的架構(gòu)合理性對呼叫中心的管理起著重要作用。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)缺乏對下屬的了解，你知道你的團(tuán)隊(duì)成員，在想什么？想要什么嗎？你知道他的期...
  

• AICC智能聯(lián)絡(luò)中心，視聯(lián)千行百業(yè)

  2023-03-21 21:40
  11月19日，AICC智能聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)創(chuàng)新論壇在深圳舉辦，來自政府、互聯(lián)網(wǎng)、證券等行業(yè)客戶齊聚一堂，圍繞智能聯(lián)絡(luò)中心（簡稱：AICC），進(jìn)行分享與交流。本次活動由華為技術(shù)有限公司主辦，深圳市呼叫中心行...
  

• 選擇好BPO服務(wù)商，明確服務(wù)要求，助力企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營升級

  2023-03-21 21:29
  隨著客戶服務(wù)的成本越來越高，不少企業(yè)為了節(jié)約成本，減少精力的消耗，紛紛開始選擇業(yè)務(wù)外包，也有一些企業(yè)是因?yàn)榕R時(shí)有活動，招聘繁瑣且時(shí)間緊而選擇靈活用工。選擇外包客服公司合作確實(shí)能幫企業(yè)解決客服成本和服務(wù)...
  

• 煙草行業(yè)呼叫中心自動外呼語音通知系統(tǒng)

  2023-03-20 12:06
  年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)引起的煙草行業(yè)競爭日趨激烈，越來越多的煙草企業(yè)意識到銷售渠道對他們的重要性。因此，企業(yè)將始終盡最大努力利用現(xiàn)有的銷售渠道保持有效的產(chǎn)品宣傳和推廣，這就要求企業(yè)為銷售渠道提供良好的服務(wù)...
  

• 小浪花帶你看湖北省服務(wù)外包示范園區(qū)

  2023-03-17 11:02
  武漢軟件新城位于武漢東湖國家級自主創(chuàng)新示范區(qū)內(nèi)，由中國領(lǐng)先的商務(wù)園區(qū)運(yùn)營商億達(dá)中國與湖北省聯(lián)投集團(tuán)、東湖高新集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、開發(fā)運(yùn)營?？傆玫?.4平方公里，計(jì)劃總投資超200億元，建設(shè)規(guī)模約320萬平方...
  

• 3招提升銀行呼叫中心坐席工作效率

  2023-03-17 11:00
  對于銀行來說，呼叫中心對外提供金融產(chǎn)品服務(wù)和分銷的重要渠道。另外，銀行設(shè)立呼叫中心也為了讓客戶的訴求得到及時(shí)響應(yīng)、快速解決客戶問題。如何持續(xù)提升呼叫中心坐席的工作效率，進(jìn)而持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，這對銀行來...
  

• Gartner：到2026年20%的聯(lián)絡(luò)中心流量將來自機(jī)器客戶

  2023-03-16 17:02
  Gartner的一項(xiàng)新研究預(yù)測，到2026年，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)處理的所有客戶聯(lián)系中，有五分之一將來自機(jī)器客戶。機(jī)器客戶代表人類客戶執(zhí)行服務(wù)活動。谷歌Duplex等智能設(shè)備已經(jīng)允許客戶打電話給企業(yè)安排約會、...
  

• 醫(yī)院服務(wù)通過呼叫中心效能再升級

  2023-03-16 11:40
  在現(xiàn)代社會，醫(yī)院是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚姆?wù)機(jī)構(gòu)之一，特別是在疫情期間更是凸顯出其重要性。然而，由于醫(yī)院業(yè)務(wù)復(fù)雜、病例眾多等原因，很容易導(dǎo)致就診過程中的等待時(shí)間較長、信息傳遞效率低下等問題。隨著科技...
  

• 搭建家裝呼叫中心客服系統(tǒng) 提升家裝行業(yè)服務(wù)質(zhì)量

  2023-03-15 16:45
  隨著人們居住需求的升級和審美水平的上升，家裝市場迎來極大變化，人們對家裝的需求不再是只停留在“省錢”上，更多是追求“省時(shí)、省心、省力”。目前，家裝行業(yè)客戶服務(wù)面臨著電話量大、客戶資料難管理、服務(wù)質(zhì)量跟...
  

• 外呼機(jī)器人利用AI技術(shù)提高呼叫效率

  2023-03-15 16:44
  概述外呼機(jī)器人是一種基于人工智能技術(shù)的自動化通訊系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)自動撥打電話、發(fā)送信息等多種方式進(jìn)行銷售、客服、營銷等業(yè)務(wù)。本文將從外呼機(jī)器人的定義、功能和應(yīng)用、市場前景和趨勢等方面進(jìn)行探討。什么是外呼...