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• 長寧區(qū)物業(yè)中心對接新長寧城運公司指導(dǎo)開展“雙中心”工作

  2023-02-24 10:13
  為進一步提升長寧區(qū)房屋維修應(yīng)急中心、長寧區(qū)物業(yè)服務(wù)呼叫中心（以下簡稱“雙中心”）服務(wù)和管理水平，更好地推進區(qū)“雙中心”各項功能的開發(fā)建設(shè)，近日，區(qū)房管局下屬物業(yè)管理事務(wù)中心對接新長寧集團城市運營管理有...
  

• 有人值守型自動化改變呼叫中心的四種方式

  2023-02-22 12:08
  電子商務(wù)繼續(xù)沿著其快于預(yù)期的增長曲線發(fā)展。因此，許多公司已經(jīng)轉(zhuǎn)向聊天機器人和交互式語音應(yīng)答(IVR)等客戶服務(wù)技術(shù)來管理數(shù)量和成本，但全數(shù)字自助服務(wù)的承諾在很大程度上未能達到預(yù)期。雖然機器人可能能夠解...
  

• 如何用AI提高聯(lián)絡(luò)中心座席留存率

  2023-02-22 12:05
  本文揭示了人工智能如何幫助提高聯(lián)絡(luò)中心座席的忠誠度、參與度和幸福感。在當今世界，聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)團隊面臨著許多挑戰(zhàn)。技術(shù)在發(fā)展，客戶的期望在增長，企業(yè)與客戶互動的渠道也在增加。然而，也許最大的挑戰(zhàn)是...
  

• 呼叫中心交互分析(IA)如何幫助傾聽客戶？

  2023-02-22 12:02
  交互分析(IA)市場在其第20年蓬勃發(fā)展，預(yù)計未來將繼續(xù)快速增長。語音分析長期以來一直是許多聯(lián)絡(luò)中心的要求，而文本分析正在為基于文本的交互的擴散提供重要的洞察力。盡管開始延遲，但使用分析的自動質(zhì)量控制...
  

• 發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) 打造經(jīng)濟發(fā)展新引擎

  2023-02-22 11:59
  近年來，我市將發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為承接北京等一線城市功能轉(zhuǎn)移、推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、帶動服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重要抓手，不斷打造經(jīng)濟發(fā)展新引擎?？偼顿Y12億元的承德縣華明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園項目，全面建成后將有3萬余座...
  

• 讓語音產(chǎn)業(yè)“落地有聲”

  2023-02-22 11:53
  承德用好全國“普通話之鄉(xiāng)”金字招牌，加快推進普通話應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展讓語音產(chǎn)業(yè)“落地有聲”目前已入駐6家呼叫服務(wù)企業(yè)的承德華明產(chǎn)業(yè)園。承德市委宣傳部供圖重點發(fā)展呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展電商語音服務(wù)產(chǎn)...
  

• 佳信呼叫中心加速適配國產(chǎn)化

  2023-02-22 11:51
  隨著信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，企業(yè)服務(wù)軟件高度適配國產(chǎn)操作系統(tǒng)成為大勢所趨。早在2020年，佳信客服平臺就正式通過“華為云鯤鵬云服務(wù)”平臺系統(tǒng)的兼容性測試與認證，成為鯤鵬凌云伙伴，也意味著佳信客服平臺正式與...
  

• 人工抽檢率僅有2%-5%？智能質(zhì)檢應(yīng)用后能達到多少？

  2023-02-21 12:06
  在我們服務(wù)的客戶中，有一家大型保險公司，在應(yīng)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)前，一直都采用線下人工質(zhì)檢，但人工質(zhì)檢的質(zhì)檢量有限，抽檢率平均在2%-5%；同時人工質(zhì)檢存在主觀差異，標準不一致，人工統(tǒng)計報表時效長，易產(chǎn)生影...
  

• 客服中心如何設(shè)置接待規(guī)則，讓VIP客戶體驗精準專屬服務(wù)？

  2023-02-21 11:45
  眼瞅著到年底了，不少企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，客戶規(guī)模不斷增加，業(yè)務(wù)咨詢量翻了好幾倍，但與此同時投訴量也增加了，特別是一些重點客戶的投訴對企業(yè)的影響非常大，需要耗費大量時間處理重大投訴。針對以上情況，企業(yè)該如...
  

• 業(yè)務(wù)多樣，服務(wù)混亂，客服中心該如何調(diào)整？

  2023-02-21 11:44
  前段時間，小得拜訪一家電商客戶時發(fā)現(xiàn)客服主管小李一會兒盯著數(shù)據(jù)報表，一會兒又調(diào)整客服工作，會話在客服之間不停地轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。小得看到這場景有些懵了，便詢問小李具體的情況。小李回復(fù)說：“我們有30個客服，其...
  

• “雙目標尋優(yōu)”預(yù)測式外呼如何提高呼叫中心坐席接待率？

  2023-02-21 11:42
  當前無論是金融、零售、房產(chǎn)或是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，在疫情頻發(fā)、市場競爭越發(fā)激烈、政策管控等層層因素疊加的影響下，各行業(yè)涉危履險，負重前行，甚至一些優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)也正在面臨寒冬。而在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種...
  

• 將增加客服坐席　保持咨詢渠道暢通

  2023-02-21 11:19
  2月12日晚，韻達速遞發(fā)布公告辟謠倒閉傳聞，引發(fā)關(guān)注。次日，成渝環(huán)線一韻達快遞貨車與小車相撞致6死1傷，涉事韻達貨車司機涉嫌疲勞駕駛被警方控制，該事件使得本就處于物流異常投訴爭議中的韻達再次陷入輿論風...
  

• transcosmos發(fā)布《2022海外電子商務(wù)手冊》分析全球電商市場狀況

  2023-02-20 13:37
  2021年全球B2C電子商務(wù)市場同比增長119%，達51,140億美元整合了跨境電商和海外電商的市場數(shù)據(jù)transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見...
  

• 呼叫中心如何戰(zhàn)略性地使用人工智能

  2023-02-20 12:33
  近年來，人工智能(AI)已成為呼叫中心技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展的關(guān)鍵要素。AI在呼叫中心的使用推動了更高效的客戶體驗，同時讓座席擺脫了重復(fù)和枯燥的基礎(chǔ)工作。人工智能可以為呼叫中心系統(tǒng)提供智能交互路由和客戶自助服務(wù)...