首頁 >> 行業(yè)發(fā)展 >> 行業(yè)發(fā)展

• transcosmos發(fā)布“2023年全球8都市網購動向調查”報告

  2023-04-21 13:21
  全球通脹導致消費者縮減開支，并進行采購規(guī)劃及采用跨境電商transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)獨立開展了“2023年全球8都市...
  

• transcosmos獲得日本BSI集團(英國標準協(xié)會)基于ISO 19650的“BIM BSI Kitemark”認證

  2023-04-21 13:19
  transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)于2022年12月5日，榮獲日本BSI集團(英國標準協(xié)會)基于ISO19650-1和IS...
  

• MyComm全媒體智能呼叫中心賦能醫(yī)院智慧服務

  2023-04-21 13:09
  2021年《醫(yī)院智慧管理分級評估標準體系（試行）》文件出臺，智慧醫(yī)療、智慧服務、智慧管理"三位一體"的智慧醫(yī)院建設頂層設計正式完成?！稑藴鼠w系》明確，評估對象為用信息化、智能化手段開展管理的醫(yī)院。該標...
  

• 優(yōu)化政務服務改革 推進12345政務服務便民熱線系統(tǒng)實現(xiàn)智能化升級改造

  2023-04-19 11:54
  12345政務服務便民熱線是地方人民政府受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務非緊急訴求的便民服務平臺。主要受理群眾日常生活一般性求助；日常生活中的熱點、難點問題及建議和訴求；對政府及相關工作人員辦事效率、工...
  

• 構建恰當的呼叫中心座席桌面的4個步驟

  2023-04-19 11:51
  首先，讓我們先來看一組可怕的統(tǒng)計數據，最新報告研究發(fā)現(xiàn)：·35%的客戶在與客服交談時變得很生氣?！じ杏X不受重視是客戶轉換產品和服務的首要原因。·62%的顧客不愿意在自動語音導航的迷宮中等待服務，或者必...
  

• 聯(lián)絡中心員工參與現(xiàn)狀最新調研

  2023-04-19 11:50
  許多呼叫中心目前面臨著大量的手工流程、壓倒性的聯(lián)系量和不斷增長的客戶需求。在這種環(huán)境下，密切關注員工的敬業(yè)度并確保它不會半途而廢是至關重要的。否則，呼叫中心就會面臨高減員、缺勤和倦怠率的風險，這只會加...
  

• AI外呼為什么是自動化呼叫中心的未來

  2023-04-19 11:38
  隨著人工智能技術的迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始嘗試AI技術來提高客戶服務和銷售效率。今天我們將談論的是一個非常感興趣的話題：AI外呼。什么是AI外呼？AI外呼是利用自然語言處理和機器學習技術，使得機器...
  

• 呼叫中心為什么紛紛走向云化升級之路？——捷訊通信

  2023-04-19 11:36
  隨著數字化時代的到來，呼叫中心也逐步向云化升級。下面是一些原因：1.成本效益：云呼叫中心不需要大量投入硬件和軟件，降低了維護和運營成本。此外，云呼叫中心可以根據需求進行擴展或減少，以滿足企業(yè)的實際需求...
  

• Oracle云技術助力容聯(lián)云實現(xiàn)降本增效，加速全球業(yè)務發(fā)展

  2023-04-19 11:34
  中國知名的多業(yè)務云通訊服務商北京容聯(lián)易通信息技術有限公司（以下簡稱“容聯(lián)云”）宣布采用Oracle云基礎設施遠程軟件服務(OracleCloudInfrastructure,OCI)支持海外呼叫中心業(yè)...
  

• 呼叫中心對話式人工智能和會話智能的區(qū)別

  2023-04-17 13:32
  對話式人工智能和會話智能是各行業(yè)AI趨勢榜上的兩大AI功能。從如何為客戶建立個性化服務到如何在團隊協(xié)作中增強互動，人工智能技術的應用能幫助企業(yè)使工作變得更高效。值得注意的是，對話式人工智能和會話智能是...
  

• 世界觀察：呼叫中心項目競爭現(xiàn)狀 呼叫中心項目可行性研究

  2023-04-17 13:31
  呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，如IVR(交互式語音800呼叫中心流程應答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。呼叫中...
  

• 降低BPO聯(lián)絡中心成本的7種方法

  2023-04-13 19:09
  各個業(yè)務部門的成本都在上升，BPO聯(lián)絡中心也感受到了壓力。工資隨著生活成本的增加而上漲，行業(yè)內工資上漲5%到10%是很常見的。與此同時，人才供不應求。找到并留住優(yōu)秀人才意味著提供有競爭力的薪酬和其他就...
  

• 數智守護！中國電信助力打造南寧居家養(yǎng)老呼叫救助平臺

  2023-04-13 12:21
  “這個鍵是撥號打電話用的，這個鍵是緊急求助用的。”日前，中國電信南寧分公司的工作人員來到南寧市新竹路一個小區(qū)，手把手地教73歲的吳女士用中國電信配發(fā)的“一鍵通”專用終端。據悉，隨著南寧市衛(wèi)生健康委員會...
  

• 五一旅游“預訂潮”爆發(fā) 搭建酒店呼叫中心電話客服系統(tǒng) 提升客戶滿意度

  2023-04-12 17:48
  最近“大學生特種兵式”旅游，成為眾多社交媒體的熱門話題。隨著2023年旅游市場強勁復蘇，全國多地文旅局陸續(xù)推出多項優(yōu)惠政策，吸引游客的同時也盤活了當地及周邊經濟的發(fā)展。隨著五一假期臨近，各地酒店、民宿...